Použite prieskumy na zachytenie námetov spätnej väzby a zdokonaľovania vašich zamestnancov
Na druhej strane zamestnanci, ktorí sú aktívne odpojení, odhadujú, že americkú ekonomiku stojí približne pol miliardy dolárov ročne. Je to spôsobené faktormi, ako je stratu produktivity , krádež zamestnancov a odcudzenie klientov z dôvodu zlého zákazníckeho servisu.
Zatiaľ čo nikto nehovorí o tom, aké oslabujúce odpojené zamestnanky sú, niektoré organizácie bojujú s tým, ako na prvom mieste vytvoriť angažovanosť zamestnancov . Tu je päť tipov na vytvorenie pracoviska, ktoré podporuje angažovanosť zamestnancov.
1. Opýtajte sa zamestnancov čo bolí
Prvé pravidlo lekárskej diagnózy je: "Opýtajte sa pacienta, kde to bolí." Pacienti sú často najlepšími návodmi, ako pomôcť lekárom určiť, čo sa deje a ako ich opraviť. Rovnakým spôsobom je prvým pravidlom diagnostiky otázok týkajúcich sa angažovanosti zamestnancov spýtať sa na svojich zamestnancov, ako cítia a prečo.
To dosiahne niekoľko cieľov. Po prvé, umožňuje zamestnancom vedieť, že ste dosť opatrní , aby ste ich počúvali . Preukázanie, že vám záleží na dlhej ceste k budovaniu lojality a rešpektu . Po druhé, poskytuje bezpečné fórum pre zamestnancov, aby poskytli spätnú väzbu. Iste, niektoré spätné väzby sa stretnú s malými a sťažujúcimi sa , ale väčšina z nich poukáže na skutočné príležitosti stať sa lepšie angažujúcou sa organizáciou.
Zamestnanci majú povinnosť hovoriť, aby sa uistili, že oznámia svojim manažérom, čo potrebujú, aby robili svoju prácu dobre. Požiadanie zamestnancov poskytuje túto príležitosť. Po tretie, tým, že skutočne požiadate svojich zamestnancov o to, čo pre nich pracuje a čo nie, vytvoríte kultúru neustáleho zlepšovania a konštruktívnu spätnú väzbu - dve kľúčové slová pre úspešné organizácie.
2. Precvičte transparentnosť
Je dôležité, aby ste nahlásili výsledky prieskumu po požiadaní zamestnancov o ich názory. Transparentnosť s výsledkami je kľúčom k budovaniu dôvery v proces. Individuálne odpovede by mali zostať dôverné, ale je dôležité rýchlo zdieľať súhrnné výsledky prieskumu o zamestnanosti so zamestnancami spoločnosti.
Transparentnosť tohto druhu prináša dôveru v organizáciu . Zamestnanci majú pocit, že majú hlas, keď sa ich spýtate, čo im funguje a čo nie. Vedia, že ste ich počuli, keď výsledky zdieľate otvorene.
Prostredníctvom svojej transparentnosti preukazujete svoj záväzok konať v prípade akýchkoľvek problémov, ktoré boli odhalené. Tiež tým, že zdieľate výsledky rýchlo, preukážete ochotu reagovať na potreby zainteresovaných zamestnancov.
3. Posilnite manažérov a zamestnancov
Niektorí môžu predpokladať, že prirodzeným ďalším krokom pri zdieľaní výsledkov je konať na základe informácií vyhodnotením možností, vypracovaním plánu a následným prácou. Toto však chýba zásadný krok, ktorý musíte riešiť.
Poskytnite svojim zamestnancom a manažérom právomoc, aby konali na výsledkoch. To je najúčinnejšie, keď vedúci pracovníci a zamestnanci spolupracujú pri vytváraní riešení.
Odstúpenie zamestnancov sa deje z rôznych dôvodov v rôznych skupinách, preto je dôležité pravidelne prehliadať zamestnancov, aby sa zabránilo odpojeniu a identifikovali prostriedky na vytvorenie zainteresovaných zamestnancov. Každá skupina musí prijímať výsledky prieskumov špecifické pre svoju skupinu, pretože to, čo ovplyvňuje ľudí v predaji, môže mať malý vplyv na výzvy, ktorým čelí finančný tím.
Pozvite zamestnancov, aby sa spojili s manažérmi, ktorí vám pomôžu vytvoriť riešenia. Často je dôležité spájať zamestnancov s inými manažérmi, ako sú ich vlastné, keďže niektoré z najčastejších otázok súvisiacich so zákazkami sa sústreďujú na vzťahy medzi manažérmi a ich reportujúcimi zamestnancami. Bez ohľadu na to, povzbudzujte zamestnancov a manažérov, aby spoločne riešili riešenia.
4. Zákon o poznatkoch a výsledkoch
Po dokončení predchádzajúcich krokov urobí organizácia oveľa väčšie škody než dobré, ak nereaguje na výsledky .
Nekonanie poškodzuje dôveryhodnosť, znižuje dôveru a vytvára neplodnosť u zamestnancov, ktorí majú svoje nádeje len preto, aby sa cítili ignorovaní.
Preto keď prídu výsledky a zamestnanci a manažéri sú oprávnení konať spoločne, okamžite vykonajte spätnú väzbu. To ukazuje zamestnancom, že ich pripomienky sú pre organizáciu dôležité a že spoločnosť sa zaviazala k aktívnym zlepšeniam.
Niektoré spätné väzby si vyžiadajú ďalšiu diskusiu alebo dlhodobé plánovanie. Niektoré spätné väzby však môžu byť rýchlo implementované, aby poskytli manažérom a zamestnancom včasné víťazstvo.
Ak vzniknú problémy s dlhším časovým horizontom, je dôležitá pretrvávajúca transparentnosť, aby zamestnanci vedeli, že dosahujete pokrok, a že sa plánuje riešiť problémy.
V prípadoch, keď organizácia nie je schopná reagovať na spätnú väzbu zamestnancov, jasne komunikovať so zamestnancami, aby im dali vedieť, prečo bolo prijaté rozhodnutie, aké alternatívy sa zvažovali a aké ďalšie možnosti sú k dispozícii.
5. Opakujte proces prieskumu
Ak chcete vytvoriť zainteresovaných zamestnancov, nestačí len raz za rok alebo dva. Premýšľajte o všetkých zmenách, ku ktorým dochádza v organizácii počas tejto dĺžky. Je dôležité nechať zamestnancov vedieť, že máte v úmysle uskutočňovať prieskumy o zákazke a súvisiace pulzné prieskumy na konzistentnom základe.
Toto potvrdzuje váš záväzok počúvať svojich zamestnancov a pomáhať im stať sa zamestnancami. Mnohé špičkové spoločnosti vykonávajú ročné prieskumy týkajúce sa zákaziek zamestnancov, ktoré robia komplexný pohľad na vzťahy zamestnancov s organizáciou. Potom robia celý rad pulzných prieskumov počas celého roka na meranie vplyvu úsilia o zapojenie sa do nových procesov alebo programov.
Dôležitým faktorom je, aby sa angažovanosť zamestnancov a rýchle pulzné prieskumy stali ústrednou súčasťou procesu neustáleho zlepšovania organizácie. Zapojení zamestnanci sú nevyhnutné pre schopnosť akejkoľvek organizácie dosiahnuť úspech v čase.
Vzhľadom na škodu, ktorú môžu aktívne odpojiť zamestnanci, je pre organizácie dôležité, aby proaktívne podporovali zamestnancov. Dobrou správou je, že zabránenie oddelenia zamestnancov je možné.
Ako sa hovorí, unce prevencie stojí za libru lieku. Zamestnancov môžete vytvárať prostredníctvom pravidelnej a dôslednej spätnej väzby zamestnancov. Je to malá investícia, ktorá prinesie obrovské dividendy.