Ako efektívne rozpoznať zamestnancov na ich výročie
Partnerstvo s administrátormi programu rozpoznávania
Predstavte si, že pracujete pre spoločnosť, v ktorej oddelenie ľudských zdrojov zabezpečuje, aby každý zamestnanec dostal kvetinovú rastlinu na výročie svojho dátumu nájmu.
Počítač vytvára zoznam zamestnancov s nadchádzajúcimi výročiemi, pracovník HR vytvára objednávku a kvetinárstvo dodáva vašu továreň.
Keď váš manažér prechádzal do vášho stola a zistil, že ste dostali štandardnú jubilejnú rastlinu, hovorí: "Ó, je to vaše tvoje výročie?" V tom momente, ako ste sa cítili?
Záleží na vás, že ľudia v oblasti ľudských zdrojov vedia, že je to vaše výročie? Ak nemáte vzťah s HR, pravdepodobne to nebude. Pre väčšinu ľudí má tento druh uznania rovnakú hodnotu ako počítačom generované narodeninové pozdravy od ich životného poistenia.
Toto nie je len hypotetický príklad. Toto je príbeh skutočného zamestnanca, ktorý bol obeťou externého uznania. Ako ilustruje jej príbeh, uznanie má zmysel len vtedy, keď pochádza od ľudí, ktorí profitujú z vášho správania alebo majú priamy záujem o vaše úspechy. Rozpoznanie, ktoré pochádza od správcov programov uznania, či už v oblasti ľudských zdrojov alebo komunikácií, je chladné, neosobné a plytvanie podnikovými zdrojmi.
Ak chcete obrátiť myšlienku výročia rastlín, manažér musí hrať aktívnu úlohu. Ak má vaša organizácia servisný program, zúčastnite sa. V tomto príklade môže HR naďalej vytvárať zoznam výročia a objednávať rastliny, ale ich zástupca by mal doručiť závod a meno zamestnanca priamo vám, manažérovi.
HR môže urobiť o krok ďalej a poskytnúť výročnú kartu. Potom je na vás, aby ste si pripravili osobnú poznámku a doručili rastlinu.
Určíte, či darček na výročie prináša pozitívny dojem, pretože je to interakcia medzi zamestnancom a manažérom a nie samotnou rastlinou, čo je zmysluplné.
Hlavné programy rozpoznávania dôvodov zlyhávajú v tom, že uznanie získa externým administrátorom. Pamätajte si pravidlo rozpoznávania 50/30/20. Zamestnanci chcú, aby väčšina uznania prišla od svojho manažéra. Je správne, aby administrátori podporovali vaše úsilie o uznanie, ale neposkytli toto uznanie sám.
V najlepších organizáciách ste ako manažér alebo nadriadený zodpovední za uznanie, zatiaľ čo váš správca rozpoznávania vás vedie a podporuje, zostávajú v zákulisí, ovplyvňujú a koučujú, a nie sa snažia viesť.
Spoločnosť Wells Fargo využíva koordinátorov pre uznávanie
Wells Fargo je dobrým príkladom tohto prístupu. Podľa Cheryl Miller, manažér pre uznanie spoločnosti Wells Fargo Technology Group, koordinátori rozpoznávania (RCs) * vo svojej skupine pracujú s manažérmi, aby udržali uznanie úsilie v popredí a centre. Tieto RC ponúkajú veľa služieb: koordinujú podujatia, spravujú nominácie, ponúkajú školenia a tréning, a oveľa viac.
Manažéri a vedúci pracovníci spoločnosti Wells Fargo môžu najlepšie využiť podporu svojich RC prostredníctvom nasledujúcich krokov:
- Zahrnutie na schôdzach zamestnancov s cieľom ponúknuť aktualizácie týkajúce sa uznania,
- Žiadajúc ich, aby dobrovoľne viedli "zábavný výbor", a
- Tým, že zhromažďujú informácie o nominácii od obchodných partnerov a zákazníkov.
V organizácii nemusíte mať koordinátora rozpoznávania, ale váš personálny alebo komunikačný tím vám pravdepodobne poskytne niektoré služby opísané v dvoch uvedených príkladoch.
Wells Fargo RC tiež poskytujú manažérom a školiteľom dotazníky, ktoré im pomáhajú dozvedieť sa viac o ich členoch .
Dobré úmysly týkajúce sa rozpoznávania
Keď ľudia v oblasti ľudských zdrojov zistia, že pracovná spokojnosť trpí, pretože zamestnanci túžia po uznaní, často sa nachádzajú v frustrujúcej pozícii.
Zistili potrebu a chcú niečo napraviť.
Ak manažéri ignorujú tento problém alebo sa domnievajú, že nemajú čas, často sa HR stane vedúcim. Vytvárajú sofistikované a fantazijné programy, prehľadávajú zamestnancov o preferenciách, vytvárajú metriky a výsledky sledovania. Hoci ľudské zámery sú obdivuhodné, nevyhnutne, ak manažéri nevedú k uznaniu, ich úsilie sa zvyčajne stráca.
Ako manažér, ktorý chce, aby sa vaši ľudia cítili uznaní, musíte byť ochotní prijať zodpovednosť za uznanie. HR môžete povoliť, aby vás podporila, ale nenahradila vás.
Využitie práce HR pri rozpoznávaní
HR môže poskytovať služby, ktoré zohrávajú kľúčovú úlohu v procese rozpoznávania. Odbornosť, ktorú toto oddelenie poskytuje, je často veľmi dôležitá. Personál ľudských zdrojov vám môže výrazne pomôcť pri vašom úsilí o uznanie. Môžu významne zlepšiť proces rozpoznávania a spokojnosť zamestnancov. Môžete využiť prácu, ktorú robia pri vytváraní a správe programov, prieskumu a školenia, aby ste boli najúčinnejší.
HR môže zohrávať aktívnu a rozhodujúcu úlohu v procese uznania:
- Navrhujte a implementujte skvelé programy.
- Sledujte, čo funguje a čo nie, a využite tieto znalosti na odporúčanie efektívnych zmien .
- Manažéri vlakov v programoch uznania organizácie.
- Poskytnite tréning manažérom a školiteľom.
HR je tu, aby vás podporil vo vašom úsilí o uznanie, ale nemôže Vám ponúknuť zmysluplné uznanie.
* Wells Fargo RC sú dobrovoľníci, ktorí prichádzajú zo všetkých dvoch divízií. Robia svoju uznanú prácu okrem svojich pravidelných povinností.