10 konkrétnych krokov, ktoré budete chcieť vybudovať a udržať dôveru
Budovanie dôvery v menšiu jednotku, kde máte určitú kontrolu, pomáha budovať dôveru vo vašej väčšej organizácii.
Ľudia, ktorí dôverujú svojim spolupracovníkom, majú tendenciu rozšíriť svoju dôveru aj vo väčšiu organizáciu. To naopak vzbudzuje dôveru od ostatných.
Zničenie dôvery a opätovné budovanie dôvery vám umožní pozrieť sa na to, čo nefunguje pri vytváraní dôveryhodného pracovného prostredia. To sú miesta, ktoré nemusíte ísť.
Vytvárajte dôveru od začiatku vášho vzťahu s novým zamestnancom. Nasledujúce spôsoby vytvárania a zachovania dôveryhodných vzťahov v dôvere podporujúcom pracovné prostredie.
Ako budovať dôveru
- Prenajímať a podporovať ľudí, ktorí sú schopní vytvárať pozitívne, dôveryhodné medziľudské vzťahy s ľuďmi, ktorí sa s nimi hlásia, do dozorných funkcií. Vzťah nadriadeného so spravodajskými pracovníkmi je základným stavebným kameňom dôvery.
- Rozvíjať zručnosti všetkých zamestnancov, a to najmä tých súčasných supervízorov a ľudí, ktorí sa usilujú o podporu , v budovaní medziľudských vzťahov a efektívnych interpersonálnych zručnostiach.
- Informujte svojich zamestnancov pravdivo. Poskytnite čo najviac informácií, ktoré môžete pohodlne prezradiť čo najskôr v každej situácii.
- Očakávajte od vedúcich, aby konali bezúhonne a dodržiavali záväzky. Ak nemôžete udržať záväzok, vysvetlite čo sa deje v situácii bez meškania. Súčasné správanie a akcie vnímajú zamestnanci ako základ pre predvídanie budúceho správania. Vedúci predstavitelia, ktorí konajú tak, akoby si zaslúžia dôveru, budú s najväčšou pravdepodobnosťou nasledovať s menšími sťažnosťami.
- Konfrontujte ťažké problémy včas. Ak má zamestnanec nadmernú absenciu alebo trávenie pracovného času sa potuluje, je dôležité obrátiť sa na zamestnanca o tieto problémy. Ostatní zamestnanci vás budú viac pozerať a dôverovať.
- Chráňte záujem všetkých zamestnancov v pracovnej skupine. Nehovorte o neprítomnosti zamestnancov, ani neumožňujte iným, aby umiestňovali vinu, mená volajúcich alebo ukazovali prsty. Zamestnanci sa učia dôverovať, keď vedia, že ich mená sa neberú zbytočne.
- Zobrazte spôsobilosť v dozorných a iných pracovných úlohách. Vedzte, o čom hovoríte, a ak neviete - pripustite to. Nič nestáva dôveru účinnejšie ako manažér, ktorý tvrdí, že nevie a bude sa dozvedieť, aby bol každý informovaný. Najhoršia reakcia nastane, keď manažér predstiera, že vie a ponúka chybné informácie. Zamestnanci odpúšťajú nedostatok vedomostí - neveria lhářovi. Verte, že je to pravda.
- Počúvajte s úctou a plnou pozornosťou . Ukážte empatiu a citlivosť na potreby zamestnancov. Dôvera vyrastá z presvedčenia, že rozumiete a môžete sa na ňu vzťahovať.
- Prihliadnite na dôkladné riziká pre zlepšenie služieb a produktov pre zákazníka. Keď preukážete, že prevzatie rizika je podporované, preukážete, že zamestnanci môžu robiť to isté - najmä ak neexistujú žiadne dôsledky, keď sa premyslené riziko zhorší. Ak dôsledky na riskovanie nedôjde, dôvera je spevnená.
- Ak ste vedúci alebo člen tímu, nastavte vysoké očakávania a konať tak, akoby ste si mysleli, že zamestnanci sú schopní žiť. Táto dôvera a podpora prinesú najlepšie úsilie vašich zamestnancov a ich dôveru v návrat.
Osobitná úloha pri podpore dôvery má odborník v oblasti ľudských zdrojov. Takže riadiaci pracovníci. Trénujete manažérov a nadriadených o všetkých príslušných úlohach popísaných vyššie pri budovaní dôvery.
Tiež ovplyvňujete mocenské rozdiely v rámci organizácie rozvíjaním a publikovaním podporných, ochranných a čestných politík. Máte vplyv na budovanie vhodných sociálnych noriem medzi ľuďmi, ktorí vo vašej organizácii vykonávajú rôzne pracovné miesta.
Zapojte sa do aktivít budovania dôvery a budovania tímov, len ak existuje úprimná túžba vo vašej organizácii vytvoriť dôveryhodné, posilňujúce a tímovo orientované pracovné prostredie .
Zapojenie sa do týchto aktivít z akýchkoľvek, ale čestných dôvodov je travesty a fajn.
Ľudia budú vedieť rozdiel, alebo to zistí, a potom vám nikdy neveria. To bude mať dopad na všetko, čo chcete dosiahnuť na vašom pracovisku.
Vytvorte vzťah Trust v priebehu času
Dôvera je postavená a udržiavaná mnohými malými akciami v priebehu času. Autorka Marsha Sinetarová povedala: "Dôvera nie je otázka techniky, ale charakteru; sme dôveryhodní kvôli nášmu spôsobu bytia, nie kvôli našim lešteným exteriérom alebo našim odborne vytvoreným komunikáciám. "
Môžete vytvárať dôveryhodné vzťahy a kultúru dôvery vo vaše pracovisko. Vytvárate dôveru prostredníctvom všetkých vašich činností a každej interakcie, ktorú máte so spolupracovníkmi a zamestnancami. Budujete dôveru krok za krokom. Dôvera je krehká, ale časom sa posilňuje - hádala ste to - väčšiu dôveru. Dokážte, že ste sami a vaša organizácia hodná.
Odkazy na dôverné vzťahy
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, zv. 85 (6), dec. 2000, str. 1004-1012.
- Meyer, RC, Davis, JH a Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., A Construct of Trust, Dissertation, 1993.
- Tway, Duane C., nepublikovaný dokument, vedenie a dôvera: imperatív pre prechodné desaťročie a neskôr, 1995.