Pozrite sa, ako adresovať 4 typy sťažností
Čitateľ položil nasledujúcu otázku: "Čo by mali robiť zamestnanci, ak manažéri ignorujú svoje sťažnosti?"
Odozva ľudských zdrojov:
Na to nie je žiadna odpoveď. Záleží na tom, čo máte na mysli ignorovaním a tým, čo máte na mysli podnetom. Po prvé, povedzme o ignorovaní.
Ak pôjdete k svojmu šéfovi a povedzte: "Proces, ktorý používame na sledovanie zásob, je zastaraný," a váš šéf niečo mumlá a neurobí nič, čo by ste mohli opraviť inventár, ktorý vás ignoruje.
Ak však podáte rovnakú sťažnosť a odpovedá: "Viem, ale aby sme systém aktualizovali, potrebujeme 200 000 dolárov a financie to nepovolí," ignoruje vás. Nemení nič, ale ona vás ignoruje.
Často sa ľudia domnievajú, že ak šéf nerobí to, čo ste požiadali, ignorujete vás. Šéfovia nie sú povinní robiť každú zmenu navrhnutú zamestnancom a v skutočnosti mnohokrát nemôžu z dôvodov, ktorým nerozumiete.
Teraz, poďme sa rozprávať o tom, čo je sťažnosť. Existujú štyri kategórie sťažností a s každým z nich by ste mali mať inú taktiku, keď ste ignorovaní.
Typy sťažností
Právne sťažnosti: Ak sa sťažujete svojmu šéfovi, že vás Jane sexuálne obťažuje, alebo že Steve porušuje predpisy OSHA a váš šéf nespustí vyšetrovanie, musíte problém vyriešiť. Túto vec môžete nahlásiť šéfovi svojho šéfa alebo personálnemu oddeleniu .
Mnoho firiem má anonymnú linku tipov, kde môžete hlásiť porušenie právnych predpisov, a môžete tak urobiť aj. Pokiaľ tieto cesty neodstránia problém, vždy ho môžete nahlásiť príslušnej vládnej agentúre.
Ale majte na pamäti, len preto, že si niečo sťažujete, neznamená to, že je to nevyhnutne porušenie zákona.
Napríklad, ak je vaše sťažnosť na sexuálne obťažovanie v súvislosti s Jane, "povedala mi Jane na rande," a to je to, že nie je pre vášho šéfa nič iné, ako povedať: "Dobre, vďaka."
Je to len porušenie, ak Jane nebude brať nie za odpoveď, alebo vás bude zaobchádzať inak, pretože ste povedali nie. Rovnako to, čo možno považovať za porušenie vládneho nariadenia, nemusí byť v skutočnosti jedno - často nevieme, čo sa deje v zákulisí.
Sťažnosti na spracovanie: vráťme sa k príkladu inventárneho procesu, ktorý je zastaraný. Myslíte si, že by to mohlo byť lepšie. Ak len poviete, že "inventarizačný proces pácha!" Očakávajte, že váš manažér vás ignoruje.
To nie je náležitá sťažnosť, to je len kňučanie. Ak prídete k svojmu manažérovi a povediete: "Proces inventarizácie smradľavý, takže si myslím, že by sme mali urobiť A, B a C," to je rozumná sťažnosť. Ak váš manažér neimplementuje vaše návrhy, neznamená to, že je to. ignoruje vás, alebo že váš návrh je dokonca funkčný.
Často poznáte len časť systému. Vidíte tvoju časť a to je všetko. Takže spoločnosť nemusí implementovať vaše nápady, pretože úprimne povedané, vaše nápady nebudú fungovať - pre všetky zúčastnené strany a procesy. Alebo stojí príliš veľa. Alebo to jednoducho nechcú.
To sa môže zdať smiešne, ale nie. Spoločnosť nemôže implementovať všetko, čo zamestnanci navrhujú. Povedal si svoj kúsok a vy ste ponúkol riešenie, a potom ho môžete nechať. Toto nie je typ návrhu, ktorý eskalujete. Váš manažér to nebude oceniť a nevyzeráte dobre.
Sťažnosti týkajúce sa pracovného zaťaženia. Nepredpokladajte, že váš manažér presne vie, čo robíte celý deň. Váš správca nemusí vedieť, že ste úplne preťažení, zatiaľ čo váš spolupracovník celú deň pozerá videá v službe YouTube.
Ak ste prepracovaní, vezmite to správcovi, ako je toto: "Práve teraz mám A, B, C a D, na mojom tanieri. Nevidím žiadny rozumný spôsob, ako ich všetko urobiť do piatku. Ktoré z nich majú najvyššiu prioritu? "Ak váš manažér hovorí" Robte to všetko ", môžete požiadať o pomoc.
Ak váš manažér neponúka žiadnu pomoc alebo vás ignoruje, musíte urobiť niekoľko krokov.
- Jedna, zhodnoťte, či ste naozaj realistický o množstve práce, ktorú máte. Trávíte príliš veľa času?
- Dve, uprednostňujte sa. Musíte zistiť, čo je najdôležitejšou úlohou a urobte to ako prvé.
- Tri, rozhodnúť sa, či chcete žiť tento život.
Nikto vás núti pracovať v určitej práci. Ak sa pracovné zaťaženie nezhoduje s tým, ako chcete žiť svoj život, začnite hľadať novú prácu. Keď nájdete jeden, skončte a odíďte.
Majte však na pamäti, že ak chcete dosiahnuť pokrok vo svojej kariére , pravdepodobne to nebudete robiť 40 hodín týždenne . Ľudia, ktorí sa vyšplhali na vrchol kariéry, zvyčajne dávajú oveľa viac hodín, než ľudia na dne. Je to v poriadku, ak ste šťastní, kde ste, ale nesťažujte sa, že nebudete povýšený, keď vychádzate dvere najneskôr do 5:02 každý večer.
Ďalšie sťažnosti. Tieto zahŕňajú všetko od: "Môj spolupracovník cíti" na "Nenávidím svoju prácu." Toto sú veci, ktoré musíte prestať sťažovať . Ak váš spolupracovník cíti, môžete to buď priamo priviesť k svojmu spolupracovníkovi ("Vôbec neviem, ako to povedať, ale všimol som si, že by ste sa chceli viac osprchovať"), alebo nechajte to.
Váš manažér si všimol, že táto osoba cíti tiež zle, a neurobila nič, takže to, že to prinesie vášmu manažérovi, nič nezmení. Pretože "nenávidím svoju prácu", váš šéf nechce počuť to. Nie je to konštruktívne a je to len kňučanie. Nájdite novú úlohu.
Základným pravidlom sťažnosti je, že ak môžete ponúknuť riešenie, môžete podať sťažnosť. Inak je to len kňučanie. Ospravedlňujeme sa o pravidlách, vaše rozumné pracovné zaťaženie alebo zlé zvyky spolupracovníka je len kňučanie. Kňučanie nie je naozaj tolerované a váš šéf by mal ignorovať vás.