Použite tieto 6 tipov, ktoré vám pomôžu vyriešiť sťažnosti zamestnancov a obavy
Pracujem v rozvíjajúcom sa kasíne na juhozápade a v poslednej dobe som dostávala sťažnosti od zamestnancov, ktoré ma viac ako čokoľvek cítia ako poradca pre stredné školy.
"Moja nadriadená je pre mňa myslela a ona na mňa kričí pred ostatnými spolupracovníkmi a povie mi, že mám svoju prácu."
"Moja nadriadená ma vždy pozoruje, nemám rád a pozerá sa, ako dlho trvám, keď prechádzam a stojím za mnou sledovať, čo robím?"
"Na našom poslednom pracovnom stretnutí nám povedali, že HR nechce, aby sme sa už sťažovali." (Toto bolo nedorozumenie zo strany zamestnanca kvôli našej politike reťazca velenia, že štátni zamestnanci potrebujú ísť do reťazca velenia pre menšie otázky.)
Ako by som mal riešiť tieto typy sťažností? Zdá sa mi, že dostanem jeden alebo dva denne buď osobne, alebo písomne na formulári sťažnosti zamestnanca, ktorý zostane v boxe pre nocľah HR. Keď sú osobne, nechám ich rozprávať o probléme, berú si poznámky a potom o tomto probléme upovedomím okamžitého nadriadeného.
Myslíte si, že robím správnu vec? Nechcem ich zastaviť vo svojich stopách a odviesť ich. Niekedy majú pocit, že tieto menšie problémy sú obrovské v očiach.
Odozva HR:
Problémom so sťažnosťami zamestnancov je to, že sú všetci subjektívni. Napríklad prvý príklad: "Môj vedúci je pre mňa rozumný . Kričala na mňa pred inými spolupracovníkmi a povie mi, že mám svoju prácu. "Rozoberme to.
- Je vedúci skutočne myslí? Niektorí vedúci sú samozrejme. Niektorí iní to neznamená, že sa zaoberajú len zlými zamestnancami.
- Je nadriadený kričať alebo len hovoriť? Ľudia majú veľmi odlišné vnímanie kričovania. Niektorí ľudia majú kritiku ako krik. Ale niekedy vedúci robia kričať a nie je to vhodné správanie.
- A čo povedať zamestnancovi, aby urobil svoju prácu? Zamestnáva zamestnanca? Alebo je to manažér, ktorý vyberá nejasné pokyny? Je príkaz "robte svoju prácu", o zamestnancovi, ktorý hrá na telefóne, alebo je to odpoveď na sťažnosť zamestnanca o porušení bezpečnosti?
Je veľmi dôležité, aby ste sa stali príliš vytrvalými na sťažnosti . Prečo? Pretože vašou najdôležitejšou úlohou je pomôcť podnikom. Ak ignorujete sťažnosť, ktorú nadriadený kričí, a ukáže sa, že nadriadený skutočne kričí, obrat sa zvýši a zákazníci môžu počuť a to pre podnik je škodlivé.
Ak poviete ľuďom, že musia predtým, než sa sťažujú, musia vždy vstúpiť do reťazca velenia, sexuálne obťažovaná žena nemusí mať pocit, že bude ísť so šéfom svojho nadriadeného nadriadeného sťažovať sa na obťažovanie . Pravidlo, že sa vždy dostane do reťazca, môže viesť k pokračujúcemu obťažovaniu a právnej zodpovednosti za spoločnosť.
Ako riešiť sťažnosti zamestnancov
Takže, ako zvládate takéto sťažnosti? Tu je šesť nápadov, ako môžete zvládnuť sťažnosti zamestnancov.
Zoznámte sa s tímom manažmentu / dohľadu. Musíte vedieť, že Jane je náchylná kričať, Steve je najkrajší človek vôbec, ale umožňuje svojim zamestnancom chodiť po ňom a že Karen nemá poňatie, čo sa deje s jej zamestnancami.
Tieto informácie nemôžete získať iba tým, že sa jeden s jedným hovorí s manažmentom . Musíte vstúpiť a odísť. Nie je to preto, že spravujete týchto ľudí - nie ste. Je to preto, že potrebujete vedieť, čo sa naozaj deje.
Zistite, čo sa naozaj deje. Keď zamestnanec hovorí, "môj vedúci ma vždy sleduje," zistiť, čo to znamená. Opýtajte sa: "Čo tým myslíte, keď hovoríte, že váš vedúci vás vždy sleduje?" A "prečo je to pre vás problém?" Môžete zistiť, že zamestnanec je len kňučanie .
Možno zistíte, že nadriadený sa nevhodne vznáša nad určitým zamestnancom. Možno zistíte, že zamestnanec nebol nikdy riadne vyškolený. Neviete, čo sa deje, kým sa nepýtaj.
Opýtajte sa: "Čo s tým chcete robiť?" Niekedy sa ľudia chcú odvzdušniť.
Chcú len povedať: "Som frustrovaný. Som v mŕtvej práci, môj vedúci je nepríjemný a som unavený pracovať 10 hodín za nízku mzdu. "
Niekedy naozaj chcú pomôcť s problémom. Je dôležité rozlišovať medzi týmito dvoma situáciami - ale kritické, ak chcete efektívne reagovať na sťažnosti zamestnancov.
Udržujte otvorené dvere. Je to skvelá politika, aby zamestnanci riešili väčšinu problémov sami. Manažér ľudských zdrojov nie je terapeut alebo rodič. Ale ak odvracate ľudí, budete chýbať cenné informácie. Niektoré z týchto informácií sú kritické. Pravidlá otvorených dverí sa odporúčajú .
Buďte opatrní pri oznamovaní vedúcemu alebo manažérovi. Niekedy je to v poriadku. Ale nechajte vždy vedieť, že budete informovať vedúceho. Ak tomu tak nie je, zamestnanec sa bude cítiť zradený. Len preto, že ľudskí manažéri nie sú terapeuti, neznamená to, že zamestnanci neočakávajú úplnú dôvernosť z HR.
Mnohí robia a sú šokovaní, keď zistia inak. Nedovoľte, aby sa to stalo. Niekedy zamestnanec môže povedať: "Nie! Nehovorte svojmu nadriadenému. "V tomto prípade sa musíte rozhodnúť, či je to potrebné.
Napríklad, ak je sťažnosť zamestnanca: "Môj nadriadený mi vždy hovorí, ako mám robiť svoju prácu!", Môžete sa opýtať: "Robíte vždy to, čo máte robiť?" A ak je odpoveď: "Nie, ale ani nie je Eric. "Môžete im jednoducho poradiť, aby sa pokúšali robiť svoju prácu po celú dobu a ignorovali svojich spolupracovníkov. Žiadna diskusia s vedením nie je potrebná.
Ak sa však sťažnosť týka rasovej diskriminácie , musíte jasne oznámiť, že musíte vyšetrovať a že niektorí ľudia budú musieť vedieť. Ak ste všetko zaobchádzali tým, že hovoríte s osobou, nie je vždy dôvod informovať nadriadeného a poškodiť vzťah zamestnanca / nadriadeného.
Nezabudnite, že menšie incidenty sú pre zamestnancov obrovské. Keď máte čo do činenia s mnohými zamestnancami vstupnej úrovne (čo je podozrenie, že ste), musíte pochopiť, že problémy, ktoré považujete za samozrejmosť, nemôžu. Napríklad oslobodený zamestnanec na profesionálnej úrovni , ktorý trvá ďalších 15 minút na obede, pravdepodobne nie je veľký problém.
Ale úplne nová servírka v jej trojmesačnej skúšobnej dobe by sa mohla stať nezamestnanou za to, že robí to isté. Viete, že váš šéf je nepravdepodobné, že by vás vyhodil za menšiu chybu. Niekto, kto je novým pracovníkom, nemôže robiť úsudok o tom, aká závažná je situácia.
Práca ľudských zdrojov je skôr umenie ako veda. Nikdy nemôžete robiť dokonalú vec zakaždým - pretože ide o nedokonalých zamestnancov. Počúvanie a čas na to, aby ste sa dozvedeli o svojich zamestnancoch, sú kľúčom k vášmu úspechu.