Recepčné zručnosti, na ktoré sa zameriava počas rozhovoru
Prijímatelia musia mať silné organizačné a komunikačné zručnosti vrátane mäkkých zručností, ako je zákaznícky servis, multitasking a schopnosť robiť rýchle rozhodnutia.
Vzhľadom na neustále rastúci technologický pokrok na pracovisku musia recepční tiež mať určité technické zručnosti. Mali by ste mať skúsenosti s používaním telefónnych systémov a kancelárskych strojov, ako sú tlačiarne, kopírky, skenery a faxové prístroje (áno, stále), okrem počítačových aplikácií, ako je MS Office a softvér špecifický pre daný priemysel.
Rečnícky rozhovor Otázky
Prečítajte si zoznam často kladených otázok pre recepčných.
1. Čo viete o tejto spoločnosti a našich službách?
Zoznámenie sa so svojím potenciálnym zamestnávateľom ukazuje rešpekt a záujem z vašej strany. Urobte si domáce úlohy pred rozhovorom.
2. Čo vás motivuje pri prijímacej a administratívnej práci?
Je to pravdepodobne kultúrna otázka alebo otázka zameraná na charakter. Urobte svoju odpoveď taktnú, ale úprimnú.
3. Čo robíte, aby ste držali krok v rýchlo sa rozvíjajúcom pracovnom prostredí?
Tazateľ si chce byť istý, že môžete držať krok. Ako to urobíte, je pravdepodobne irelevantné, ale mali by ste mať jasnú a istú odpoveď pripravenú.
4. Ako udržiavate svoj denný rozpis organizovaný?
Podobne, ako zorganizujete svoj deň, nie je to naozaj bod, ide o to, aby ste preukázali, že ste dobre organizovaní a splníte všetky svoje povinnosti kompetentným a včasným spôsobom.
5. Aký systém zasielania správ a kalendár používate?
Váš rozhovor môže chcieť vedieť, či poznáte systém vášho budúceho zamestnávateľa, ale otázkou môže byť aj posúdenie vašich vedomostí o vašej oblasti. Ak poznáte niekoľko rôznych programov a môžete inteligentne vysvetliť svoje preferencie, preukážete širokú odbornosť a silné pochopenie vášho oboru. Môžete sa tiež spýtať na iné technické aspekty práce s recepciou alebo počítačovej gramotnosti vo všeobecnosti.
6. Akú úlohu zohráva recepčná v prvom dojmovaní zákazníka z organizácie?
Váš rozhovor si musí byť istí, že rozumiete pozícii, o ktorú sa uchádzate, ale táto otázka môže byť aj kultúrna, dotýkajúca sa vašej filozofie práce.
7. Ako ste pridali hodnotu svojej poslednej spoločnosti?
Pokračujte a hovorte o nehmotných výhodách - ak všetci povedali, že ste rozjasnili celú kancelársku atmosféru, povedzte to. Ale ak je to možné, pridajte aj čísla. Uložili ste zamestnávateľovi peniaze? Zvýšiť predaj? Ak áno, koľko finančných prostriedkov bolo zapojených?
8. Povedzte mi o čase, keď ste museli vysporiadať so zlostným zákazníkom alebo hosťom, či už telefonicky alebo osobne. Ako ste zvládli situáciu?
Je to jedna z niekoľkých otázok, na ktoré sa môžete pýtať, akým spôsobom zvládnete stresové a ťažké podmienky. Môžete sa tiež spýtať, ako ste reagovali na zločineckú alebo neetickú činnosť. Buď úprimný. Nepreháňajte a nepredávajte sa sami.
9. Ste ochotný pracovať nadčas?
Ak nie ste ochotní pracovať nadčas, povedzte to. Ak ste ochotní pracovať nadčas, ale len v určitých medziach, povedzte to tiež. Áno, existujú spoločnosti, kde práca nadčas nevyžaduje prácu, ale záväzok, ktorý nemôžete zachovať alebo obetovať svojim blahobytom alebo vašou rodinou pre svoju prácu, nie je prijateľnou voľbou. Potrebujete úlohu, ktorá zodpovedá vašej dostupnosti.
10. Pracovali ste už skôr ako recepčný?
11. Koľko zamestnancov pracovalo vo vašej poslednej kancelárii?
12. Koľko ľudí ste v priemere denne komunikovali pri vašej poslednej práci?
13. Popíšte svoje predchádzajúce povinnosti ako administratívny asistent, sekretár alebo recepčný.
14. Potrebovali ste v minulosti zvládnuť citlivé alebo dôverné úlohy? Bavili ste sa s týmito úlohami pohodlne?
15. Ako uprednostňujete hovory, klientov, dodávky a iné problémy, ktoré je potrebné okamžite riešiť?
16. Ako udržiavate svoj denný rozpis organizovaný?
17. Povedzte mi o čase, v ktorom ste museli pracovať viac.
18. Ako silné ste počítačové zručnosti?
19. Aké príspevky ste urobili prostredníctvom zvýšených príjmov, znížených nákladov a ušetreného času?
20. Aká je rýchlosť písania a aká je vaša priemerná úroveň chyby?
21. Povedzte mi o skúsenostiach so zákazníkmi.
22. Aký typ bezpečnostného protokolu ste sledovali pri vašej poslednej úlohe?
23. Aký bol postup prijímania dodávok? Osobné balíčky?
24. Povedzte mi o čase, keď ste boli nútení zdieľať dôverné alebo súkromné informácie.
25. Povedzte mi o tom, že ste za predošlú prácu ste šli nad alebo za sebou.
Ako urobiť najlepší dojem
Pozícia v recepcii môže byť považovaná za vstupnú úroveň, ale môže to byť aj prvý krok až po firemný rebrík. Potenciálny zamestnávateľ sa bude vzťahovať na sebaistú, sebaistú osobu. Často budete prvou osobou, ktorej sa klienti alebo pacienti stretnú pri prvom vstupe do kancelárie.
Uistite sa, že váš prvý dojem je to najlepšie, čo môže byť. Tu je postup, ako sa pripraviť na rozhovor .
Spolu s výstredným životopisom, venujte čas na obliekanie časti pri rozhovore. Ak dostanete prácu, budete na prvom mieste a je dôležité ukázať zamestnávateľovi váš profesionálny obraz.
Ak si nie ste istí, čo máte na pohovore, prečítajte si tieto tipy, ako sa obliecť na rozhovor .
Ak je váš životopis a vaše profesionálne oblečenie na mieste, a ste pripravení odpovedať na pravdepodobné otázky, budete mať úspech pri získavaní pozície, pre ktorú ste vypočúvali.