Keď uvažujete o problémoch s spustením virtuálneho call centra , požiadavky na domáce kancelárie pravdepodobne zvýšia váš zoznam problémov.
Spoločnosti, ktoré sa prijímajú na virtuálne pracovné miesta v rámci call centra, majú rôzne požiadavky na kancelárske zariadenia, a preto budete musieť starostlivo preveriť požiadavky na vybavenie v každej práci, na ktorú sa uchádzate. Zvyčajne však agent virtuálneho call centra musí poskytovať a udržiavať počítačové a telefónne zariadenia, softvér a telefónne a internetové služby.
Technické / kancelárske požiadavky
Ako všeobecná príručka sú to niektoré technické požiadavky, ktoré sa dajú očakávať v domácom call centre. Špecifické požiadavky každej spoločnosti sa budú líšiť.
- Stolný počítač. Laptopy alebo počítače Macintosh nie sú niekedy povolené. Niektoré minimálne požiadavky na počítače sú často:
- 1Ghz-2Ghz procesor
- Operačný systém Windows - Ktorá verzia sa líši, ale nezabúdajte, že novšia verzia nie je vždy lepšia. niektoré spoločnosti sa pomaly prispôsobujú zmenám.
- 1 GB RAM
- Zvuková karta, reproduktory
- Monitor 15 "až 17"
- Softvér na ochranu proti vírusom a spyware a pracovný firewall.
- Softvérové programy, ktoré sa môžu vyžadovať, zahŕňajú Microsoft Office (Microsoft Word a Excel) a / alebo čítačku Adobe Acrobat.
- Širokopásmové pripojenie na internet. DSL a kábel sú zvyčajne povolené, ale satelitné, dial-up a bezdrôtové internetové pripojenia zvyčajne nie sú. Bezdrôtová sieť v domácnosti je niekedy povolená, ale mnohé firmy budú vyžadovať, aby počítače boli pripojené priamo na internet.
- Pevná telefónna služba. Bunky, VOIP (napr. Vonage) a káblové telefónne linky nie sú často neprijateľné, aj keď kábel sa stáva bežnejším. Existuje však niekoľko spoločností, ktoré teraz nevyžadujú žiadnu telefónnu linku, pretože pripojenie je všetko vykonané prostredníctvom internetu. Zo spoločností, ktoré vyžadujú pevné linky, mnohí vyžadujú, aby boli vyhradené telefónne linky oddelené od vášho domáceho telefónu. Volanie funkcií na telefónnej linke, ako napríklad čakanie na hovor, blokovanie hovorov a hlasová pošta, nie sú často povolené alebo musia byť zakázané.
- Káblový telefón (s tlačidlami na slúchadle), ak sa používa telefónna linka.
- Káblové (nie bezdrôtové) telefónne slúchadlá s mikrofónom na potlačenie šumu.
- Účet okamžitej správy. Občas sa vyžaduje niečo ako služba Yahoo Messenger, ale firmy často majú svoje vlastné systémy.
- Skype alebo inú telekonferenčnú službu. Príležitostne je to potrebné, ale je zadarmo.
- Email účet. Niekoľko spoločností vyžaduje konkrétneho poskytovateľa.
- Webový prehliadač.
- Tlačiarne. Nie všetky spoločnosti vyžadujú tlačiarne.
- Pokojný, súkromný pracovný priestor. Väčšina spoločností bude vyžadovať, aby váš pracovný priestor bol v samostatnej miestnosti s dverami a dokonca aj zámkom.
Niektoré zariadenia, ktoré by mohli byť požadované, ale zvyčajne nie sú: drvič na papier, uzamykateľný skriňový súbor, fax a záložný zdroj batérie.