Tajomstvo úspechu vedenia
"Rýchlosť lídra určuje rýchlosť balenia." - Ralph Waldo Emerson
"Vedenie je záležitosťou toho, aby sa ľudia pozerali na vás a získavali dôveru, keď videli, ako reagujete.
Ak máte pod kontrolou, sú pod kontrolou. "- Tom Landry
Pred mnohými rokmi sa zamestnankyňa vyslúžila o to, čo sa ukázalo byť jej prvou prácou pri riadení ľudí. Bola naivná a optimistická, čo si muselo pobaviť s viceprezidentom ľudských zdrojov, ktorý jej vypočul. Spýtala sa: "Prečo chcete spravovať ľudí?"
Jej odpoveď bola niečo podobné: "Viem, že veľa o tejto oblasti a mám pocit, že môžem byť veľkým mentorom pre ľudí . Som naozaj nadšený, že zdieľam to, čo viem o údajoch o ľudských zdrojoch, s ostatnými a budem skvelý tím. "
Zasmála sa a povedala: "Poviem vám tajomstvo. Riadenie ľudí je bolesťou v pozadí. "Zamestnancovi bola daná práca napriek tomu, a začala so srdcom plným nádeje a hlavou plnej myšlienok. Ale ona bola žalostne nepripravená riadiť iných ľudí.
Iste, poznala HR údaje ako zadnú časť ruky, ale nikdy predtým nemusela vykonávať vodcovské schopnosti ako manažér .
Dostala sa na nepríjemný štart, ale potom, prostredníctvom svojej vlastnej skvelej manažérky a mnohých pokusov a omylov, sa naučila, ako viesť.
Jedným z kľúčových bodov vedenia je to, že vodca nastaví tempo prostredníctvom očakávaní a príkladu.
Nastavenie tempa
Ak ste vždy v panike, skákať kedykoľvek niekto hovorí "boo" a neustále zdôrazňovať o vykonaní všetkých prác, bude vaša zamestnanci skúsenosti stres rovnako.
Jedným z tajomstiev o práci je to, že bez zmyslu, môžete obrátiť rozumnú pracovnú záťaž na úplnú nočnú moru stresu. Namiesto toho ako vodca sednite a zhodnoťte, či tlak, ktorý cítite, je reálny alebo si predstavujete .
Predpokladaný tlak neznamená, že nemáte skutočne termíny a klientov (interné a externé), ktoré nereálne vyžadujú váš čas. Predstavený tlak znamená, že si na seba ukladáte veci, ktoré nie sú potrebné na to, aby ste túto prácu vykonali. Niekedy tlak skutočne zmizne, ak trochu zatláčate.
Ak ste zažili manažéra, ktorý bol vždy zúfalý a neustále vyháňať požiare, viete, aký vplyv má toto správanie na zamestnancov. Všetci boli stresovaní po celý čas. Ale väčšina jej tlaku bola predstavená. Mala nápad, že teraz musí dodať všetko.
Skutočnosťou bolo, že klienti nepotrebovali to, čo požadovala od svojich zamestnancov. Jeden piatok prišiel do svojho spravodajského personálu o 4:30 a povedal, že senior viceprezident HR potreboval tento projekt čo najskôr. Odhadla, že projekt bude trvať asi 4 hodiny solídnej práce, takže každý bude musieť pracovať neskoro.
Našťastie pre jej zamestnancov chýbal opis projektu kľúčovú informáciu, takže museli zavolať kanceláriu Senior VP a spýtať sa na tento detail.
Počas telefonovania so svojím adminom, zamestnanec povedal: "Kedy to potrebuje?" Odpoveď bola: "Oh, ona prezentuje informácie v stredu, takže keby som to mohol mať do poludnia utorok, to by bolo skvelé. "
Bolo to predstavené stres a tlak, ktorý šéf umiestnil na svoj personál a že jej zamestnanci zasa umiestnili na svoj personál. Nevedia, prečo šéf vytvoril skorší termín, pretože jej zamestnanci nikdy nezmeškali termíny, ale tiež nevedia o spoľahlivosti ostatných hráčov v jej kolektíve.
V takejto situácii znížili stresovú úroveň tým, že odmietli dať do frenetického tempa. Namiesto toho zamestnanci skontrolovali konečné termíny klientov a odovzdali skutočné informácie svojim zamestnancom. Práca bola dokončená včas, spokojní klienti a pracovné tempo zostalo zvládnuteľné.
Nastavenie očakávaní
Vaši zamestnanci vedia, čo skutočne očakávate a od nich potrebujete ? Máte niekedy povedať, že "X je prioritou", a potom sa vráťte neskôr a opýtajte sa, prečo ešte nedokončili Y? Vaše očakávania sú vypnuté.
Nastavenie očakávaní je skutočne jednoduché, ak si to pamätáte. Často máte veci vo vašej hlave a predpokladajme, že druhá osoba bude automaticky vedieť, čo potrebujete. Takže namiesto toho, aby ste povedali: "Môžete dokončiť túto správu do konca dňa?" Povedali: "Môžete zhromaždiť údaje o predaji, vložiť ich do rovnakého formátu ako správa Andersona, ktorú ste urobili minulý týždeň, a požiadať Karen o korektúru pre teba? "
"Potrebujem mať túto finalizovanú správu o 5:00 dnes a ja som už povedala, že Karen očakáva, že správa o korektúre najneskôr do 4:00 hod.
Pozrite sa, ako sa líši od "Len to urobte"? Ako by váš zamestnanec vedel, že ste chceli druhý oči na overenie správy, ak ste jej to nepovedali? Ako by vedela, že chceš, aby použila formát Anderson namiesto formátu Jones, keby si jej nepovedal?
Keď odchádzate od tejto úlohy, očakávania sú stanovené a zamestnanec vie, čo potrebujete. Poskytli ste tiež šancu zamestnancovi vyjadriť svoje obavy.
Je oveľa lepšie vedieť, že bude mať problémy s dodržaním lehoty 8 hodín vopred, než aby bola prekvapená, keď správa nie je dokončená včas. Skutočný vodca pracuje v skutočnosti a to niekedy znamená zmenu očakávaní.
Vedenie podľa príkladu
Hovoríte o svojich spolupracovníkoch , šéfoch a priamych správach, a potom disciplíny svojich zamestnancov za to, že robia to isté? Nie je dobrým príkladom pre zamestnancov. Jeden z najlepších šéfov, ktorý pozoroval, bol majster vedúci príkladom. Sledovaním jej zamestnancov sa naučili riadiť schôdzku , ako zvládnuť osobnú krízu zamestnanca a ako odstrániť nerealistické požiadavky.
Chcete, aby zamestnanci, ktorí pracujú včas? Radšej sa ukážte včas. Chcete mať zamestnancov, ktorí sú spokojní so zákazníkmi? Nehovorte o zákazníkoch za chrbtom. Chcete mať zamestnancov, ktorí vykonávajú svoju prácu včas, s vysokou presnosťou? Najlepšie by ste mali robiť to isté.
Niekedy šéfov zabúdajú, že potrebujú demonštrovať aj vedenie. Šéf môže sedieť v kancelárii štekajúcich rozkazov, ale vodca sa tam dostane a pomáha s prácou. Niekoľko rokov bolo oddelenie zodpovedné za spracovanie ročného nárastu platov pre 30 000 zamestnancov.
To samo o sebe je obrovské množstvo práce, ale zamestnanci to museli urobiť ešte o krok ďalej - každý jeden z týchto zamestnancov potreboval kus papiera s nárastom. Okrem toho každý manažér potreboval zoznam svojich zamestnancov a konečne schválený nárast platov.
Takže to znamenalo, že zamestnanci museli urobiť smiešny počet obálok. Ich priamy šéf bol viceprezident spoločnosti Fortune 100. Kde bola počas obloženia obálky? Plnenie obálok so zvyškom personálu. Všetci skočili, keď im povedala, aby skočili? Vsadili ste sa, pretože vedeli, že s nimi je práve tu.
Teraz, zatiaľ čo sú určite časy, keď vodca s vami nerobí prácu (koniec koncov máte rôzne povinnosti), skutočný vodca má v prípade potreby nepríjemné úlohy a naskočí, aby pomohol, keď je to možné. Váš príklad bude svietiť a budete odmenení loajálnym personálom, ktorý tvrdo pracuje.
Charakteristika úspešného štýlu vedenia
Veľa sa píše o tom, čo robí úspešných vodcov. Táto séria článkov je zameraná na charakteristiky, črty a akcie, ktoré sú kľúčom k úspešnému vedeniu.
- Tajomstvo úspechu vedenia
- Vyberte, či chcete viesť.
- Buďte ten, kto sa rozhodne nasledovať.
- Poskytnite víziu do budúcnosti.
- Dajte inšpiráciu.
- Pomôžte ostatným, aby sa cítili dôležití a ocenili.
- Žiť svoje hodnoty. Behave eticky.
- Lídri nastavujú tempo podľa vašich očakávaní a príkladov.
- Vytvorte prostredie neustáleho zlepšovania.
- Poskytnite ľuďom príležitosť rásť, osobne a profesionálne.
- Starajte sa a konajte so súcitom.