Tieto tipy vám pomôžu pomôcť svojim zamestnancom rásť
V rozhovore s výkonným riaditeľom výkonnej platformy Reflektive Rajeev Behera povedal: "Chvála, podľa definície, vyjadruje súhlas alebo obdiv niečoho alebo niekoho.
Spätná väzba, na druhej strane, je informácia o tom, ako osoba vykonáva úlohu, ktorá slúži ako základ pre zlepšenie. Inými slovami, spätná väzba aj chvála môžu byť pozitívne, ale spätná väzba je vždy zameraná na zlepšenie výkonu. "
Čo to znamená pre manažéra? Ako sa môžete uistiť, že nielen chválu, ale aj pozitívnu alebo konštruktívnu spätnú väzbu? Tu je niekoľko návrhov.
Požiadajte svojich zamestnancov o ich ciele
Nepochybne viete o cieľoch svojich zamestnancov - o tom, aké predajné ciele sa majú dostať, koľko súborov majú spracovávať každý deň alebo o čom pracuje váš zamestnanec. Ale uistite sa, že sa ich opýtate, aké sú aj ich osobné ciele.
To vám pomôže zaostriť vašu spätnú väzbu. Behera odporúča, aby tieto ciele a ich rozdelenie na dosiahnuteľné úlohy a zručnosti, aby zostali nejasné. Napríklad, ak cieľom vášho zamestnanca je "dať lepšie prezentácie", budete chcieť objaviť, aké zručnosti sú potrebné.
Rozdelenie potrebných zručností to prinieslo.
- Hovorí sa dôverne a jasne.
- Vytváranie prezentácií PowerPoint, ktoré prenášajú dáta lepšie ako slová.
- Reagovanie na otázky účastníkov stretnutia.
- Usporiadanie stretnutia sa zameriava na presmerovanie ľudí späť na hlavnú tému.
Potom, keď chcete chváliť zamestnanca za svoju skvelú prezentáciu , vráťte sa k týmto cieľom.
Napríklad, namiesto toho, aby ste povedali: "Skvelá práca!" Povedzte: "S týmito údajmi ste boli istí. Vedeli ste presne, o čom ste hovorili a všetci ostatní na stretnutí mohli povedať, že ste boli pripravení rovnako. "Alebo" Vaše snímky boli dobre urobené. Grafy zobrazovali údaje ľahko pochopiteľným spôsobom. "
Berte na vedomie, že nie ste len špecifický, ale tiež sa zameriavate na oblasti, ktoré váš zamestnanec potrebuje na zlepšenie.
Pravidelné individuálne stretnutia
Ak chcete dať svojim zamestnancom pozitívnu odozvu , potrebujete čas na to. To samozrejme neznamená, že nemôžete len chytiť zamestnanca na chodbu a povedať: "Vy ste so zákazníkom ovládali tak dobre, ako ste boli pozorní k otázkam, ktoré si možno nemohla uvedomiť, že sa musí spýtať. "
Behera odporúča týždenné stretnutie s každým zamestnancom . Každé týždenné stretnutie je pre niektoré skupiny praktické a nie je praktické v iných. Ale bez ohľadu na plán, ktorý si vyberiete, musíte sa so zamestnancom stretnúť dostatočne často, aby zamestnanec mal prospech.
Ak uchováte všetky informácie až do konca roka , nebude to znamenať veľa pre zamestnanca a nebude to pomôcť zamestnancovi, ako je častejšia spätná väzba . Ak si v decembri sadnete a povedzte: "Vaša redesignová správa, ktorú ste v máji vykonala, bola skvelá.
Teraz je ľahko čitateľný. "Je pekné a chvályhodné. Ale mali by ste povedať, že pred osem mesiacmi, keď by to malo okamžitý vplyv na správanie zamestnanca, ktoré bude pokračovať.
Včasná spätná väzba umožňuje zamestnancovi vedieť, že je na správnej ceste a že by mala používať rovnaké stratégie aj v iných oblastiach. A úprimne povedané, zabudnete (a tak aj zamestnanec) veľa krokov, ktoré si zaslúži vyvolať, ak podávate iba raz alebo dvakrát ročne.
Čo je o spätnej väzbe sendvič?
Každý, kto pracuje v manažmente alebo v oblasti ľudských zdrojov, počul, že by ste mali zasielať zlú spätnú väzbu medzi dvoma vrstvami dobrej spätnej väzby. Takže napríklad povedzte: "Jane, urobila si na tejto prezentácii skvelú prácu. Boli ste minulý týždeň tri z piatich dní a ja, uh, naozaj rád váš e-mailový podpis. "
Je jasné, že to je hnusná spätná väzba, a je to len preto, že manažér cítil nútený zasielať zlú spätnú väzbu s dobrou. Toto nikdy nefunguje, pretože akonáhle zamestnanec počuje negatívnu spätnú väzbu, stratí nič iné, čo by ste mohli povedať.
Nemusíte sa obávať spätnej väzby sendviče ; nie je to efektívna spätná väzba. Poskytnite dobrú spätnú väzbu, keď to zamestnanec získal, a v prípade potreby poskytnite negatívnu spätnú väzbu. Musíte poskytnúť negatívnu spätnú väzbu rovnakým spôsobom . Rovnako ako "skvelá práca" neposkytuje žiadne užitočné informácie, "zlá práca" ani nie.
Ako poskytnúť vývojovú spätnú väzbu
Skúste tak poskytnúť spätnú väzbu, ako je toto: " Chtěli ste pracovať na tom, aby ste sa viac prezentovali. Na posledné stretnutie ste nemohli odpovedať na otázky od Jane a Steve.
"V budúcnosti sa pokúste predvídať otázky, ktoré sa ľudia budú pýtať, aby ste boli pripravení na odpovede.Nie každá otázka je predvídateľná, takže je v poriadku povedať:" Neviem, ale zistím a sledujem s vami " keď neviete odpoveď. "
Alebo "Chtěli by ste pracovať na vytváraní zaujímavých prezentácií. Vaše diapozitívy boli väčšinou guľky, ktoré ste čítali. Nabudúce, nezabudnite, že nechcete uverejňovať všetko , čo budete hovoriť. Skúste použiť obrázky na vizualizáciu údajov. Poďme sa spolu posadiť na ďalší utorok, aby sme prešli vaše diapozitívy dohromady. "
Ak máte skvelé pripomienky, je dobré ich poskytnúť spolu s negatívnou spätnou väzbou, ale nemusíte ju donútiť do sendviča. Najdôležitejšou výzvou je poskytnúť konzistentné negatívne a pozitívne spätné väzby Ak váš zamestnanec vie, že dnešná spätná väzba je negatívna, ale zajtra bude pozitívna, potom je to všetko dobré.
Prečo sa o to obávate?
Správa nie je len o zasiahnutí čísel , takže vrcholový manažment je šťastný. Nie je to len chvála a vďačnosť, ktorú ponúkate zamestnancom, keď robia dobrú prácu.
Riadenie sa týka aj rozvoja , motivácie a koučingu zamestnancov . Použitá správna spätná väzba môže urobiť to, aby vaše oddelenie bolo skvelé miesto pre prácu a celkovú kvalitu vašich čísel. Každý môže využívať špecifickú spätnú väzbu.