Secrets of Leadership Success
"Dnes mnoho amerických korporácií utráca veľa peňazí a času snažiac sa zvýšiť originalitu svojich zamestnancov a dúfať, že tým získajú konkurenčnú výhodu na trhu." Takéto programy však nemajú nič spoločné, ak sa manažment taktiež nedozvie, mnoho nových a potom nájde spôsob, ako ich implementovať. " --Mihaly Csikszentmihalyi
"Existujú dve veci, ktoré ľudia chcú viac ako sex a peniaze - uznanie a chválu." --Mari Kay Ash
Vedúci prinúti ostatných ľudí, aby sa cítili dôležití a ocenili. Vodca vyniká pri vytváraní príležitostí na poskytovanie odmien, uznanosti a vďaka svojim zamestnancom.
Vedúci vytvorí pracovné prostredie, v ktorom sa ľudia cítia dôležití a oceňujú. Vodca vedie tím do konečného cieľa slúžiť svojim zákazníkom.
Po ceste, aby sa táto služba uľahčila, vodca zabezpečuje, aby sa so zamestnancami zaobchádzalo tak, ako sa chcú liečiť.
Ako vedú ľudí k tomu, aby sa ľudia cítili dôležitými prostredníctvom odmien a uznania
Kľúčovým vodcovským znakom je schopnosť inšpirovať nasledovníkov. Okrem poskytovania spoločnej vízie a smerovania musia lídri nadviazať vzťah s ľuďmi, ktorých inšpirujú, aby ich nasledovali.
Úspešný vodcovský vzťah inšpiruje ľudí, aby sa stali viac, než by mohli byť bez vzťahu. Po efektívnom vodcovi ľudia dosahujú a dosahujú viac, než kedy mohli snívať.
Základom tohto úspešného vzťahu je schopnosť lídra, aby sa ľudia cítili dôležitými. (Iste, peniaze a iné výhody fungujú do určitej miery, aj keď, keďže peniaze sú vo väčšine organizácií obmedzené množstvo, nemali by ste príliš zdôrazňovať jeho význam.)
Vynikajúci vodca chápe, že takto najlepšie podporuje ich laserové zameranie na plnenie potrieb svojich zákazníkov.
Zamestnanci, ktorí sú odmenení, uznaní a poďakovaní za túto službu, poskytujú najlepšiu starostlivosť o zákazníkov.
Účinný vodca musí demonštrovať tieto postupy.
- Venujte pozornosť ľuďom, ktorí používajú spoločnú zdvorilosť. Dobré ráno. Spýtajte sa ľudí, ako sa ukázalo ich víkend. Opýtajte sa, či Rebecca vyhrala svoj futbalový zápas. Opýtajte sa, či sa zamestnanec cíti lepšie. Jednoduchá zdvorilosť je silným nástrojom na budovanie vzťahov.
- Počúvajte, čo hovoria vaši spolupracovníci, kolegovia a zamestnanci. Počúvajte, aby sa vaša pozornosť venovala plnej pozornosti. Ak nemôžete venovať plnú pozornosť a aktívne počúvať, nastavte si čas s osobou, ktorá sa stretne, keď to bude možné. Získate veľa informácií z myšlienok a názorov iných. Vy osobne sa cítite zvláštne, keď ich počúvate bez rozptýlenia. Vedzte, že Rebecca má futbalový zápas.
- Použite silný, pozitívny jazyk vo svojej interakcii s ostatnými. Povedz "prosím" a " ďakujem " a "robíš dobrú prácu." Povedzte: "Nemohli sme dosiahnuť cieľ bez teba." "Váš príspevok zachránil zákazníka pre spoločnosť." Výkonné pozitívne uznanie prináša dôležitosť ľudí. Výkonné pozitívne uznanie podporuje vašich zamestnancov, aby v budúcnosti prispeli viac rovnakej práce.
- Chváľte písomne. Dôležitá poznámka zamestnancovi s kópiou do jej spisu zväčšuje vplyv uznania . Ľudia sú známi tým, že dlhé roky zobrazujú poďakovanie alebo list na uznanie na stene skrine. Vážne, dopad je silný.
- Dodržujte svoje záväzky voči zamestnancom. Ak máte stretnutie nastavené na utorok, zúčastnite sa schôdze. Zrušenie by nemalo dôjsť, okrem skutočnej núdze. Sľúbil Pat zvýšenie? Nerobte to, pokiaľ neviete, že môžete dodržať svoj sľub. Vytváranie týždenných individuálnych stretnutí s reportujúcimi zamestnancami? Zablokujte čas, akoby bol posvätný - pretože pre nich je to. Oni zachraňujú veci, aby s vami hovoriť celý týždeň.
- Poskytnite pracovníkovi verejný úver na príspevky. Nemyslíte si, že ide o posúdenie vedúcich pracovníkov. Namiesto toho povedzte: "Mária si myslela, že tento prístup bude fungovať dobre a ja s ňou súhlasím." "Úver patrí Johnovi. Nie je to skvelý nápad? "
Možno si myslíte, že tieto akcie znejú ako vedenie zlatým pravidlom. Máte pravdu, aj keď mi iný konzultant povedal o ešte silnejšom pravidle - platinovom pravidle. V zlatom pravidle sa zaobchádzate s ostatnými, ak chcete byť liečený. V platinovom pravidle sa zaobchádzate s ľuďmi tak, ako sa chcú liečiť.
Sú to silné, ale jednoduché spôsoby, ako môžete odmeniť a rozpoznať ľudí . Sú to silné, ale jednoduché spôsoby, ako urobiť ľudí, ktorých zamestnávate, pocit dôležitosti a ocenenia.
Spodný riadok? Verte, že ľudia sú dôležité. Akoby ste verili, že ľudia sú dôležití. Ľudia sa budú cítiť dôležití. Dôležití ľudia budú slúžiť zákazníkovi ohromujúcimi spôsobmi Dôležití ľudia vás budú považovať za skvelého vodcu.
Premýšľajte o viacerých spôsoboch, ako odmeniť a rozpoznať a ako sa ľudia cítia dôležití? Radi ich pridáme. Zdieľajte svoje nápady.