Zoznam zručností služieb zákazníkom a príklady

by Alison Doyle

Dobré zručnosti v oblasti služieb zákazníkom sú nevyhnutné pre mnoho rôznych typov pracovných miest. Môžete sa stať tvárou v tvár v maloobchodnom prostredí, komunikovať cez telefón v call centre alebo pozdraviť zákazníkov alebo pacientov na recepcii. Bez ohľadu na pozíciu sú zručnosti zákazníkom dôležité, ak žiadate o pozíciu zameranú na zákazníkov, alebo chcete nájsť v akejkoľvek spoločnosti, ktorá sa venuje skúsenostiam a angažovanosti zákazníkov.

Začiarknite, aký zamestnávateľ hľadá

Spoločnosť, ktorá sa spolieha na zákazníkov alebo klientov, aby si ich udržiavali v podnikaní, sa bude zaujímať o skúsenosti a zručnosti, ktoré ponúkate zákazníkom. Než vyplníte žiadosť o zamestnanie, napíšte svoj životopis alebo prejdite do rozhovorovacej miestnosti, vyhľadajte firmu a pozíciu, o ktorú sa uchádzate. Zručnosti, ktoré zamestnávateľ považuje za majetok, sa môžu líšiť od práce až po prácu.

Zoznámte sa s tým, čo spoločnosť hľadá a zamyslite sa nad zoznamom zručností v oblasti služieb zákazníkom, ktoré sa týkajú konkrétne práce, pre ktorú žiadate. Snažte sa byť špecifické, keď spomeniete zručnosti, ktoré môžete priviesť na pozíciu vo svojom sprievodnom liste a ak je to možné, mať príklady z reálneho života, ktoré môžete zdieľať so zamestnávateľmi počas rozhovorov.

Zamerajte sa na svoje najsilnejšie zručnosti

Počas rozhovoru by ste mali upozorniť na skúsenosti a zručnosti v oblasti služieb zákazníkom, ktoré môžete spoločnosti ponúknuť.

Neváhajte spomenúť vašu pozornosť na detaily alebo vašu schopnosť zostať pozitívna, keď čelíte výzve, pretože to je to, čo tazateľ chce počuť. Budú sa pýtať: "Je to niekto, koho chceme zastupovať našu spoločnosť?"

Príležitosť hovoriť o svojich zručnostiach v oblasti služieb zákazníkom môže tiež nastať, ak sa vás spýta, ako by ste sa s určitými situáciami vyrovnali s klientom alebo spolupracovníkom.

Majte na pamäti, že okrem spolupráce so zákazníkmi môžete pracovať aj so skupinou kolegov. Silné zručnosti v oblasti služieb zákazníkom vám môžu pomôcť byť výhodou pre tím. Je dôležité si byť istý, že tazateľ vie, že budete tímovým hráčom. Zamyslite sa nad pozitívnymi a negatívnymi skúsenosťami, ktoré ste pracovali s klientmi aj spolupracovníkmi. Možno príde otázka o jednej z týchto situácií.

Ako používať zoznamy zručností

Zoznamy zručností sú vo všeobecnosti nástrojmi, pomocou ktorých môžete pomôcť spracovávať vaše aplikačné materiály skôr, než si vyberiete konkrétnu pozíciu. Akonáhle sa pripravíte na podanie prihlášky, budete musieť starostlivo prečítať popis práce a starostlivo preskúmať svojho potenciálneho zamestnávateľa, aby ste mohli jemne doladiť svoje aplikačné materiály pre túto konkrétnu prácu - požadované zručnosti sa líšia aj medzi veľmi podobnými pozíciami.

Zoznam zručností zákazníckych služieb je trochu iný. Opis pracovného pomeru môže spomedzi ostatných požiadaviek spomenúť "silné zručnosti v oblasti služieb zákazníkom" bez toho, Tento zoznam slúži na objasnenie a rozšírenie týchto zoznamov.

Možno zistíte, že niektoré zručnosti, o ktorých nemyslíte, že sa týkajú služieb zákazníkom, sú rozhodujúce.

Možno sa naučíte, že ste lepšie v službách zákazníkom, než ste si mysleli, že ste.

Príklady zručností pre zákaznícke služby

Na rozdiel od všeobecného presvedčenia, poskytovanie dobrých služieb zákazníkom si nevyžaduje, aby boli nadšení ľudia-ľudia, aj keď to pomáha. Niektoré typy zákaznícky orientovaných úloh si vyžadujú odchádzajúcu osobnosť, iní však nie. Úprimná túžba pomôcť iným ľuďom je pravdepodobne jednou nepostrádateľnou charakteristikou. Bez toho by ste mohli byť schopní konať časť, ale nebudete si to užiť.

Jasná, čestná komunikácia
Povedz, čo urobíš, a urob to, čo povieš. Ak bude výrobok trvať 12 týždňov na lode, nesľubujte ho v štyroch. Zákazníci vám odpúšťajú, že nemajú to, čo dnes potrebujú, a zajtra sa môžu vrátiť. Nikdy vám nebudú odpúšťať, že strácate čas.

Okrem poctivosti sa naučte jasne komunikovať a predvídať, čo zákazník potrebuje vedieť.

Ak existuje príplatok, upozornenie na produkt alebo iný stojan s lepším výberom v uličke 4, nezabúdajte sa o ňom spomenúť len preto, že zákazník sa nevedel pýtať.

Druhá polovica komunikácie je vnímavosť; zákazníci vám povedia, čo potrebujú. Počúvajte .

Empatia a súcit
Empatia je schopnosť si predstaviť niekoho iného. Ak ste boli zákazníkom, čo by ste chceli? Majte na pamäti, že ľudia sa líšia a nie každý chce rovnakú vec v rovnakej situácii, aby vaša empatia bola účinná, budete musieť mať otvorenú myseľ a pozorne sledovať signály ostatných.

Empatia nie je len efektívnejšia pri poskytovaní služieb zákazníkom, ale zároveň vás udrží v rozumnosti tým, že vám umožní identifikovať sa so svojimi zákazníkmi namiesto toho, aby ste ich podráždili alebo nudili. Empatia vám pripomína, že plačúce dieťa v oddychovej línii je ľudskou bytosťou rozrušená niečo, nie zväzok hluku.

Znalosť produktu
Všetka ochota počúvať alebo pomôcť nebude robiť veľa dobrého, ak nemôžete skutočne odpovedať na túto otázku alebo vyriešiť problém. Skúste produkty svojho zamestnávateľa, dozviete sa o jeho službách a keď dostanete otázku, na ktorú nemôžete odpovedať, urobte nejaký výskum.

pracovitosť
Diligence je jedinou spoločnosťou so zručnosťou v oblasti služieb zákazníkom, ktorá zrejme najviac zanedbáva, ale bez nej je služba iba prehliadkou. Diligence znamená dodržiavanie termínov, dodržiavanie sľubov a dodržiavanie noriem. Ak z akéhokoľvek dôvodu nemôžete dodržať termín, obráťte sa na svojho zákazníka pred termínom a povedzte to. Nečakajte na zákazníka, aby vás konfrontoval s oneskorením. Ak je položka v ruke zákazníka poškodená a zákazník si toho nevšimne, nedovoľte im zaplatiť plnú cenu. Buďte dôveryhodní.

Zdvorilosť, veselosť a takt
Zdvorilosť, veselosť a takt sú zručnosti, ktoré každý spája so zákazníckym servisom. Sám to neurobí veľa dobrých a môže byť dokonca kontraproduktívne, ale bez nich nebudete mať šancu byť úprimní, starostliví, empatickí alebo vedomí. Tieto zručnosti sú pre niektorých ľudí jednoduchšie ako ostatné, ale môžu sa naučiť a zlepšiť sa s praxou.