Prečítajte si informácie o počúvaní, prečo je to dôležité na pracovisku a príklady, ktoré dokazujú efektívne počúvanie.
Proces počúvania
Počúvanie v pracovnom kontexte je proces, pomocou ktorého získate pochopenie potrieb, požiadaviek a preferencií svojich zainteresovaných strán prostredníctvom priamej interakcie.
Účastníkom môže byť niekto od svojho šéfa, klienta, zákazníka, spolupracovníka, podriadeného, vrchného riaditeľa, člena správnej rady, anketára alebo kandidáta na prácu.
Existujú dve zložky, ktoré aktívne počúvajú na pracovisku: pozornosť a reflexia.
- Pozorné počúvanie zahŕňa udržiavanie očného kontaktu, prikyvovanie, dobré držanie tela a zrkadlenie jazyka tela rečníka, aby prejavil skutočný záujem o to, čo hovoria. Okrem týchto neverbálnych znamení musíte tiež umožniť reproduktorovi dokončiť svoju myšlienku v plnom rozsahu.
- Reflexia je opakovanie a parafrázovanie toho, čo hovoril rečník, že ukazuje, že skutočne rozumiete tomu, čo vám hovoria.
Čo robí dobrého poslucháča
Dobrí poslucháči sa vždy snažia plne pochopiť to, čo chcú ostatní komunikovať, najmä ak vyhlásenie chýba jasnosť. Počúvanie vyžaduje pokus dekódovať a interpretovať verbálne správy a neverbálne znamenia (napr. Tón hlasu, výrazy tváre, fyzické držanie tela).
Skvelí poslucháči tiež ukazujú svoju zvedavosť a pýtajú sa na veľa otázok. Urobte to a budete mať skvelý dojem.
Prostredníctvom svojho jazyka tela a iných podnetov efektívni poslucháči jemne komunikujú s rečníkom, že sa kazia. Okrem toho podporujú a uvítajú myšlienky, názory a pocity iných.
Jedným zo spôsobov, ako preukázať svoje schopnosti počúvať, je umožniť tazateľovi, aby vyplnil každú otázku a vyhlásenie skôr, než odpovie. Neprerušujte a nezabudnite, že vaše odpovede na otázku skutočne odpovedajú. Pamätajte si, že je úplne dobré, aby ste na chvíľu položili správnu odpoveď. Týmto sa ukáže, že ste počúvali a sú dostatočne presvedčení, aby ste mohli formulovať najlepšiu odpoveď.
Čo robí bad poslucháča
Prerušenie druhej strany znamená, že vaše schopnosti počúvania sú nedostatočne rozvinuté. Rovnako tak, odpovedať takým spôsobom, ktorý neodpovedá na otázku, bude slabé odrážať vaše schopnosti počúvať, najmä v pracovnom rozhovore.
Hovoriť príliš veľa je tiež veľmi problematické, pretože správne rozhovory by mali byť dobre vyvážené pre obe strany. Monopolizovať to zabraňuje vám počúvať a druhá strana plne vyjadriť to, čo chcú povedať. Výsledkom je, že ste práve urobili zlý dojem.
Príklady efektívneho počúvania
- Kandidát na prácu zdieľa svoje chápanie nejasnej otázky počas rozhovoru a pýta sa, či má správnu otázku.
- Tazateľ si všimne, že kandidát ju nevyzerá do očí, keď uplatňuje kľúčovú silu.
- Pracovník poskytujúci služby zákazníkom opakuje problém patrona alebo sťažnosť, aby jej uistila, že bola vypočutá.
- Poradca kývne a hovorí: "Počujem vás", aby povzbudil klienta, aby naďalej hovoril o svojom traumatickom zážitku.
- Usporiadateľ schôdze vyzýva člena zdržanlivého tímu, aby sa s ním podelil o svoje návrhy.
- Tazateľ požaduje následnú otázku, aby získal ďalšie objasnenie spôsobu, akým kandidát uplatnil kritickú zručnosť v minulom zamestnaní.
- Manažér zhŕňa to, čo povedal jej tím počas stretnutia s pracovníkmi, a opýta sa ich, či správne počula veci.
- Po ukončení preskúmania výkonnosti zamestnanec opätovne spresní špecifické oblasti, v ktorých jeho nadriadený žiada, aby sa zlepšil.
- Na stretnutí s klientom sa predajca spýta na otvorenú otázku ako "Čo môžem urobiť, aby som vám lepšie slúžil?" a povzbudzuje svojho partnera, aby úplne vyjadril svoje obavy.
- Zdravotná sestra informuje pacienta, že si je vedomá, ako sa bojí o nadchádzajúcu operáciu a hovorí, že je tam pre ňu.
- Zamestnanec venuje pozornosť rečníkovi na tréningu a žiada vysvetlenie otázok o informáciách, ktoré dostávajú.
Viac cenných pracovných zručností
Silné počúvacie schopnosti sú nevyhnutné na každej organizačnej úrovni a zlepšia sa šance na budúce propagácie. Môžu však existovať určité mäkké a tvrdé zručnosti, ktoré majú vyššiu hodnotu ako iné, v závislosti od oblasti kariéry. Ak chcete zistiť, ktoré zoznamy zručností by ste mali zdôrazniť vo vašom životopise a pohovore, pozrite sa na pracovné zručnosti uvedené na pracovisku .