Tvrdé zručnosti vs. mäkké zručnosti
Inžinieri technickej podpory vyžadujú rôzne tvrdé zručnosti a mäkké zručnosti . Nižšie je uvedený zoznam piatich najdôležitejších technikov technickej podpory, s dlhšími sekundárnymi zoznamami ďalších zručností, ktoré zamestnávatelia hľadajú v kandidátoch na túto kariéru (tieto "Skúšky súvisiace s technickou podporou inžinierov" sú popísané použitím mnohých štandardných fráz, ktoré zamestnávatelia zamestnávajú na ich pracovné oznámenia). Rozvíjajte tieto zručnosti a zdôrazňujte ich v žiadostiach o zamestnanie, životopisoch, sprievodných listoch a rozhovoroch. Čím viac sa zhodujú vaše poverenia s tým, čo hľadá zamestnávateľ, tým lepšie sú vaše šance na získanie zamestnania.
Tipy na používanie zoznamov zručností
Tieto zoznamy zručností môžete používať počas celého procesu vyhľadávania zamestnania. Po prvé, môžete tieto zručnosti používať vo svojom životopise, a to tak vo svojom súhrne počiatočných kvalifikácií, ako aj v nasledujúcom popise pracovnej histórie.
Po druhé, môžete ich použiť v sprievodnom liste.
V tele vášho listu by ste mali spomenúť jednu alebo dve z týchto zručností a poskytnúť konkrétny príklad času, keď ste ich preukázali v práci.
Nakoniec môžete použiť tieto zručnosti v rozhovore . Uistite sa, že máte aspoň jeden príklad, kedy ste využili každú z piatich najlepších zručností uvedených tu.
Samozrejme, každá práca bude vyžadovať rôzne zručnosti a skúsenosti, preto si pozorne prečítajte opis práce a zamerajte sa na zručnosti uvedené zamestnávateľom.
Odborníci na technickú podporu zručností potrebujú
komunikácia
Inžinieri technickej podpory musia byť schopní komunikovať technické problémy so svojimi kolegami a zákazníkmi s rôznymi zázemím, čo znamená, že musia byť schopní vysvetliť problémy a opravy takým spôsobom, ktorý je rovnako pochopený technickým guruom a technicky napadnutým používateľom , Tiež musia byť dobrými poslucháčmi, starostlivo počúvať obavy používateľov a riešiť svoj problém.
Skúsenosti s inžinierom v oblasti technickej podpory : Príprava anglického jazyka, komunikácia , dôvera pri poskytovaní školení, interpersonálne, poskytovanie vedomostí o produktoch, poradenstvo a podpora interným tímom.
flexibilita
Flexibilita je nevyhnutná pre prácu technického podporného inžiniera. Obvykle musia pracovať dni, noci alebo dokonca aj víkendy. Otvorenie flexibilného rozvrhu vám môže pomôcť pristúpiť k práci.
Súvisiaci odborník na technickú podporu : Schopnosť pracovať samostatne, efektívne riadiť čas, stanoviť prioritu, rýchlo sa naučiť nové technológie, tímový hráč, virtuálne pracovné schopnosti, ochota preskúmať nové technológie, radosť zistiť viac o počítačoch, komunikačných systémoch a technológiách.
trpezlivosť
Inžinieri technickej podpory sa často musia vyrovnávať s frustrovanými a netrpezlivými klientmi. Musia byť schopní trpezlivo počúvať obavy každého klienta a pokojne pomôcť vyriešiť tento problém. Zaobchádzanie so zákazníkmi a klientmi si vyžaduje veľa trpezlivosti, láskavosti a pochopenia.
Skúsenosti s technickou podporou súvisiacej s technickou podporou : Pozornosť na detail, Vysoká koncentrácia a angažovanosť, Interakcia so širokým spektrom zákazníkov a technických otázok, Počúvanie , Udržiavanie vzťahov so zákazníkmi, Vynikajúci zákaznícky servis.
Riešenie problémov
Riešenie problémov je to, čo exceluje technik technickej podpory. Musí starostlivo počúvať obavy používateľov, presne zistiť, aký je problém, a pridať plán na vyriešenie problému. Toto často zahŕňa kreatívne stratégie na riešenie problémov.
Skúsenosti súvisiace s technickou podporou : Pozornosť na detail, Oddanosť riešeniu problémov, Zaznamenanie problémov zo systémovej perspektívy, Riešenie problémov a analytické schopnosti Sharp, Röntgenová vízia rozpoznávajúca problémy pod povrchom, Zealózny prístup k riešeniu problémov a zákaznícky servis.
technický
Tvrdé zručnosti sú, samozrejme, kritické pre pracovné miesta technickej podpory. Typicky musia inžinieri technickej podpory vyžadovať najmenej titul spolupracovníka v oblasti výpočtovej techniky alebo súvisiacej oblasti. V závislosti od spoločnosti a konkrétnej úlohy budete potrebovať skúsenosti s prácou s rôznymi softvérmi a hardvérom, webovými aplikáciami a podobne.
Skúsenosti so skúseným technickým odborníkom : Základné skúsenosti so skriptovaním a programovaním, rozsiahle PC skúsenosti, znalosť podporných lístkov, call centra a znalostných systémov, všeobecné znalosti o princípoch v priemysle, Java a JavaScript, Linux / Unix skúsenosti, Microsoft SQL server, OSX, Programovanie, Project management, Čítanie a analýza protokolov aplikácií, Skriptovanie, Správa serverov, Technické , Dôkladné znalosti prostredia Windows, Pracovné znalosti SQL (MySQL).