Nie sú to jediné dostupné pracovné miesta pre uchádzačov o zamestnanie so silnými zručnosťami v oblasti služieb zákazníkom.
Ak máte správne nastavené zručnosti a túžbu pomáhať ľuďom, nájdete rôzne možnosti práce, ktoré je potrebné zvážiť. Budete tiež mať príležitosť na rast zamestnanosti a budete môcť posunúť kariérny rebrík. V mnohých prípadoch bez ďalšieho vzdelávania a odbornej prípravy. Tu sú informácie o niektorých z najlepších pracovných miest, ktoré vyžadujú zručnosti v oblasti služieb zákazníkom, poverenia, ktoré potrebujete získať, čo môžete očakávať, že budete zaplatené, a ako nájsť zoznamy pracovných miest.
Top 10 úloh služieb zákazníkom
Tu je odber vzoriek typov pracovných miest, ktoré sú k dispozícii v zákazníckom servise. V závislosti od pozície a spoločnosti môžete pracovať na diaľku pre niektoré z týchto úloh. Pre väčšinu pozícií je schopnosť pracovať s flexibilným pracovným denným, večerným a víkendovým pracovným miestom.
- Agent Call Center: Mohli by ste pracovať vo virtuálnom call centre z domu alebo pracovať vo vnútri call centra. Bez ohľadu na to, kde pracujete, odpoviete na odberateľov telefonicky alebo e-mailom. V závislosti od úlohy zadáte objednávky, odpovedáte na otázky zákazníkov alebo ich budete môcť vyriešiť. Od zamestnancov call centra sa očakáva, že zvládnu vysoký objem hovorov a budú mať vynikajúce schopnosti komunikovať a riešiť problémy .
- Concierge: Milujete ľuďom pomoc? Poznáte všetky najlepšie miesta, kam ísť vo vašom meste? Mnoho hotelov má concierges na zamestnancov, ktorí rezervujú rezervácie, navrhnúť činnosti a zabezpečiť dopravu pre hostí. Virtuálne concierges vykonávajú veľa rovnakých úloh , a to buď na telefóne, alebo cez internet prostredníctvom systému zasielania správ alebo e-mailu.
- Asociácia pre vzťahy s klientmi: Zamestnanci vzťahov so zákazníkmi sú zamestnanci, ktorí vytvárajú a udržiavajú vzťahy s najdôležitejšími zákazníkmi organizácie. Toto je praktická pozícia, ktorá pracuje s priradenými klientmi, aby sa uistili, že sú spokojní so službami a produktmi spoločnosti. Vašou úlohou je zabezpečiť spokojnosť zákazníkov a spolupracovať s členmi tímu, inými oddeleniami spoločnosti a externými predajcami, aby ste sa uistili, že sú splnené potreby zákazníka.
- Koordinátor klientských služieb : Koordinátori klientských služieb robia veci. Môžu spracovávať spracovanie objednávok, vytvárať a koordinovať služby, sledovať dodávky a inštalácie a riešiť problémy so zákazníkmi. Táto práca vyžaduje spoľahlivé telefonické schopnosti a schopnosť žonglovať veľa úloh.
- Zástupca služieb zákazníkom : Zástupca zákazníckeho servisu je celosvetový pracovný názov pre mnoho rôznych úloh v oblasti služieb zákazníkom . Zástupcovia služieb zákazníkom spolupracujú so zákazníkmi na spracovávaní objednávok, poskytovaní informácií o produktoch a službách organizácie a riešení problémov. Takmer každá organizácia poskytuje určitú úroveň služieb zákazníkom a pracovné miesta sú bohaté.
- Recepcia pre prijímanie / prijímanie: Ak máte vynikajúce interpersonálne zručnosti a schopnosť zvládnuť osobnú a telefonickú komunikáciu, na recepcii je dobrá voľba. Ak pracujete v podnikových nastaveniach, môže to byť typická práca od 9.00 do 17.00 hod. Pre hotelové, rezortné, lekárske a pohostinské miesta budete pravdepodobne potrebovať väčšiu dostupnosť.
- Špecialista členských služieb : Špecialisti členských služieb poskytujú členom vysokú úroveň starostlivosti o zákazníkov. Mohlo by to byť napríklad elitný držiteľ kreditnej karty alebo klient banky alebo poisťovne. Táto práca zahŕňa odpovede na otázky, poskytovanie služieb a vysvetlenie výhod členom. Hodiny a platy sa líšia v závislosti od toho, kto pracujete.
- Koordinátor starostlivosti o pacienta : Koordinátori starostlivosti o pacienta pracujú pre lekárske ústavy, nemocnice, zdravotnícke strediská, rehabilitačné strediská, zdravotnícke zariadenia a poisťovne. Plánujú schôdzky, schvaľujú a zabezpečujú služby a postupy. Pre väčšinu pozícií budete potrebovať znalosť lekárskej terminológie a práca môže vyžadovať predchádzajúcu skúsenosť v oblasti zdravotnej starostlivosti.
- Sociálny mediálny partner pre starostlivosť o zákazníkov: Sociálnym mediálnym spolupracovníkom v oblasti starostlivosti o zákazníkov je osoba, ktorá spravuje váš tweet alebo príspevok na Facebooku a tvrdí, že ste nešťastní s produktmi alebo službami spoločnosti. Táto úloha zahŕňa sledovanie účtov sociálnych médií organizácie, odpovedanie na otázky, pomoc pri riešení problémov a vystupňovanie problémov manažérovi v prípade potreby.
- Zástupca technickej podpory: Ak máte solídne technické zručnosti , softvér špecifický pre daný produkt, aplikačné alebo hardvérové zručnosti a schopnosť riešiť problémy, vyriešiť problémy, popri zručnostiach ľudí, zvážte technickú podporu. Táto práca na požiadanie môže vyžadovať vysokoškolský titul, certifikáciu alebo školenie. Táto práca by sa dala vykonať na diaľku. Napríklad spoločnosť Apple najme spoločnosti At-Home Advisors.
Zručnosti, ktoré potrebujete získať
Dobrý kandidát na kariéru v zákazníckom servise bude mať skvelé schopnosti počúvať, komunikovať a telefonovať a mal by vyniknúť pri riešení problémov , dokumentácii, riešení konfliktov, analýze informácií, budovaní vzťahov a multi-taskingu. Mnohé zákaznícke pracovné miesta sú pozície na úrovni vstupu, s potenciálom rastu v oblasti dohľadu a riadiacich kapacít.
Väčšina zákazníckych pozícií si vyžaduje vysokoškolský diplom a znalosť počítačov. Mnohí budú poskytovať školenie na pracovisku. Pre manažérske pozície je potrebný vysokoškolský diplom alebo skúsenosti a sú potrebné výborné komunikačné schopnosti a orientácia na zákazníka. V pozícii zákazníckeho servisu budete spolupracovať so zákazníkmi s cieľom poskytnúť informácie, vybavovať sťažnosti a spracovávať objednávky.
Čo môžete očakávať, že získate
Stredná mzda v roku 2017 pre zástupcov služieb zákazníkom bola 32.890 dolárov za rok alebo 15.81 dolárov za hodinu. Kompenzácia sa bude líšiť v závislosti od úlohy, ktorú ste si najali, od toho, koľko máte skúsenosti a či pracujete na čiastočný alebo plný úväzok.
Výhľad na pracovné miesto je silný, pričom úrad pre štatistiku práce (BLS) uvádza, že zamestnanosť zástupcov služieb zákazníkom by mala v rokoch 2016 až 2026 rásť o 5%, čo je priemer za všetky zamestnania.
Ako nájsť pracovné ponuky
Jeden z najrýchlejších spôsobov, ako nájsť prácu, na ktorú sa môžete uchádzať, je vyhľadávať Indeed.com , ktorý má zoznamy pracovných pozícií z mnohých rôznych zdrojov. Vyhľadajte podľa názvu úlohy, kľúčového slova a miesta hľadanie pracovných miest, ktoré zodpovedajú vašim záujmom. Ak chcete pracovať z domova, pridajte do svojho dotazu "vzdialené" alebo "prácu z domova".
Ďalšou rýchlou cestou, ako nájsť prácu, keď poznáte spoločnosť, o ktorú máte záujem, je prejsť priamo na webovú stránku spoločnosti. Budete mať možnosť prezerať si otvorené pozície a prihlásiť sa online. Ak chcete začať, kliknite na "Kariéra" alebo "Úlohy".