Otázka, ktorú všetci chce odpovedať na novú prácu, je "Koľko to zaplatí?" Pri posudzovaní mzdy v domácom call centre však ďalšia otázka je "Ako to zaplatí?" Virtuálne call centrá majú rôzne spôsoby výpočtu mzdy.
Pracovné miesta v call centre môžu platiť hodinovú mzdu, sadzbu za minútu hovoru alebo minútu za minútu alebo jednu z týchto sadzieb plus stimuly. Ak je pracovná pozícia v USA, musí platiť minimálnu mzdu v štáte, kde žije agent.
Avšak nezávislí dodávatelia nemusia mať nevyhnutne minimálnu mzdu.
Bez ohľadu na použitú štruktúru platieb, agenti call centra by mali zhodnotiť, či dostávajú konkurenčnú mzdu vypočítaním skutočnej hodinovej mzdy. Zisťuje sa, koľko zarobíte za hodinu v priemernom týždni, zatiaľ čo účtujete aj náklady, ktoré vzniknú.
Pri výpočte ich skutočnej hodinovej mzdy by nezávislí dodávatelia mali počítať s akýmikoľvek poplatkami za výcvik, neplateným tréningovým časom alebo inými odmenami za odmenu, ktoré môžu spoločnosti účtovať, a mali by zvážiť časť daní zo samostatnej zárobkovej činnosti, ktoré im vznikli, ale zamestnanci nie. Zamestnanci a dodávatelia by mali pri výpočte hodinovej sadzby vypočítavať prebiehajúce a jednorazové externé náklady, ako sú internetové / telefónne služby, náhlavné súpravy, počítačové vybavenie, predplatné antivírusového skenovania atď. (Plus, tieto veci môžu byť daňové odpočty, takže udržujte dobré záznamy.)
Hodinové kurzy Call Centra
Obe nezávislé zmluvné a zamestnanecké call centrá môžu platiť hodinovú sadzbu, ale sú častejšie v pracovných pozíciách. Základné sadzby platieb (bez stimulov) sa pohybujú od americkej minimálnej mzdy až po 15 dolárov za hodinu. Dvojjazyčné osoby môžu byť platené na hornom konci stupnice, pretože pre dvojjazyčné pracovné miesta v centrále hovorov je často platený rozdiel vo výške 1 dolár alebo viac za hodinu.
Akékoľvek pracovné miesto v call centre, ktoré inzeruje, že platí viac ako 12 dolárov / hodinu, pravdepodobne zahŕňa motiváciu vo svojej priemernej mzde, hľadanie veľmi špecializovaných zručností a skúseností (ako napríklad zdravotné ošetrovateľské práce ) alebo účtovanie poplatkov svojim pracovníkom. Rovnako ako pri murovanej práci sa mzda často zakladá na priemernej mzde v geografickej oblasti pracovníka, takže tá istá spoločnosť môže platiť vzdialeným zamestnancom v rôznych štátoch rôzne hodinové mzdy.
Sadzby za jednotlivé hovory a za minútu
Agenti, ktorí sú kompenzovaní za hovory za minútu hovoru a za hovory za minútu hovoru, sú platené len na čas v telefóne - nie je čas čakať na príchod hovorov. Agent môže vedieť, ako vedieť, či hovory budú prichádzajú do stálych tokov. Sadzby za jednotlivé hovory sa môžu pohybovať od 10 do 25 dolárov za minútu, no neexistuje spôsob, ako by bolo možné vopred vedieť, čo to môže fungovať ako hodinová sadzba. Po určitom čase v práci je možné vypočítať priemernú hodinovú mzdu, ktorá sa potom dá upraviť vzhľadom na vzniknuté náklady.
Pre tých, ktorí sú zaplatený za hovor, rýchlo sa pohybuje rýchlo cez hovory znamená viac peňazí. Pracovné miesta budú platiť minimálnu hodinovú mzdu - zvyčajne minimálnu mzdu - ak prichádza príliš málo volaní, aby agent mohol získať základnú mzdu. Nezávislí dodávatelia však zriedka získajú takúto ochranu a môžu ľahko robiť menej ako minimálnu mzdu.
Pretože dane nie sú vyberané z miezd nezávislých dodávateľov (aj keď ich dodávatelia platia neskôr v daňovom období), zdá sa, že dávajú viac peňazí ako ich hodinové mzdové protipoložky. V skutočnosti však nezávislí dodávatelia platia viac daní, pretože sú zodpovední za zamestnávateľské a zamestnanecké časti zdravotných a sociálnych odvodov.
Agenti zaplatený na základe hovoru za minútu alebo za minútu by mali mať zvyk vypočítavať svoje mzdy za hodinové obdobie pre svoje vlastné záznamy, aby mohli projektovať výplatné pásky, porovnať svoje súčasné pracovné miesta s potenciálnymi pracovnými miestami a uistiť sa, že dostávajú priebežnú sadzbu pre prácu v call centre. Rovnako ako u tých, ktoré sa platia na hodinovom základe, je dobré zamyslieť sa nad všetkými nákladmi spojenými s prácou v spoločnosti.
Stimulačná platba
Vo väčšine prípadov sú pobídky pre zamestnancov i dodávateľov dodatočné k jednému z vyššie uvedených základných platových systémov.
Mohlo by existovať niekoľko nezávislých zmluvných predajcov, ktoré sú len motiváciou. Stimuly by mohli jednoducho znamenať provízie z predaja (percento predávanej sumy), ale spoločnosti call centra využívajú mnoho iných typov programov motivácie. Spoločnosti môžu ponúkať hotovostné bonusy za predaj určitého produktu, za predaj nad určitú sumu, za najvyššieho predajcu dňa / týždňa / mesiac atď. Aj stimuly môžu byť ponúkané aj v neprospech pracovných miest. Spoločnosti môžu ponúkať vyššiu sadzbu pre tých, ktorí dokončia určitý počet hovorov za hodinu, bonus pre tých, ktorí majú dobrú spätnú väzbu so zákazníckymi službami alebo dokončený určitý počet volaní / prieskumov.
Bez ohľadu na to, ako spoločnosť vypočítava stimuly, agenti, ktorí začínajú nové zamestnanie, nebudú môcť projektovať odmeňovanie, kým nebudú na chvíľu pracovať. A potom sa bude meniť.