Zoznam maloobchodných zručností pre životopisy, sprievodné listy a rozhovory
Niekto, kto pracuje v maloobchode, potrebuje rôzne tvrdé a mäkké zručnosti . Musia byť spokojní s číslami, schopní dobre spolupracovať s ostatnými a byť schopní presvedčiť ľudí, aby nakupovali.
Prečítajte si nižšie informácie o zručnostiach požadovaných pre väčšinu maloobchodných pozícií.
Ako používať zoznamy zručností
Ak hľadáte pracovné miesta, môžete používať nižšie uvedené zručnosti. Napríklad, použite termíny vo svojom životopise , najmä v popise práce. Môžete ich tiež začleniť do svojho sprievodného listu . Uvediete jednu alebo dve z uvedených zručností a uveďte konkrétne príklady prípadov, keď ste preukázali tieto vlastnosti v práci.
Tieto slová môžete použiť aj vo svojom rozhovore . Majte na pamäti špičkové zručnosti uvedené v tomto rozhovore a buďte pripravení uviesť príklady toho, ako ste uviedli príklady. Každá práca bude vyžadovať rôzne zručnosti a skúsenosti, takže si pozorne prečítajte opis práce a zamerať sa na zručnosti uvedené zamestnávateľom. Prečítajte si tiež zoznamy zručností uvedených podľa pracovných miest a typov zručností .
Top 8 maloobchodných zručností
1. Pozor na detail
Maloobchodní pracovníci sa musia zamerať na detaily, či sa uisťuje o tom, že zákazník dostane presnú zmenu, položky v predajni sú plne zásobené, alebo oblečenie na displeji je perfektne rozložené.
Oko pre detail je kritická zručnosť pri snahe prilákať zákazníkov do produktu. Ďalšie obchodné zručnosti a úlohy spojené s pozornosťou k detailu zahŕňajú:
- inventár
- organizácie
- Organizovanie zobrazovania
- Kontrola skladových zásob
- Zásobníky a zásobníky
- Správa času
- Vizuálna merchandising
- Zobrazí sa okno
2. Podnikateľské povedomie
Podnikateľské povedomie znamená pochopenie toho, ako funguje spoločnosť alebo priemysel.
Maloobchodníci potrebujú naozaj pochopiť spoločnosť, pre ktorú pracujú, výrobky, ktoré predávajú, a typy zákazníkov, ktorí nakupujú svoje výrobky.
Tento druh obchodných zručností vytvára silné maloobchodné zamestnancov. Ďalšie súvisiace zručnosti potrebné pre maloobchodných pracovníkov sú:
- Získanie dôkladnej znalosti produktov
- Uvedomovanie si trendov
- Obchodné povedomie
- Prevencia straty
- management
- marketing
- Kontrola tovaru
- merchandising
- operácie
- Radenie
- Mzda
- Znalosť produktu
- Striedanie produktu
- Získavanie produktov
- nákup
- príjem
- Doprava
3. Komunikácia
Komunikačné zručnosti sú dôležité pre takmer každú maloobchodnú pozíciu. Ľudia v maloobchode musia byť schopní hovoriť so zákazníkmi, kupujúcimi, ďalšími zamestnancami a zamestnávateľmi. Časť komunikácie znamená hovoriť jasne a efektívne s ľuďmi.
Ďalšou dôležitou súčasťou komunikácie je počúvanie . Toto je obzvlášť dôležité pri práci so zákazníkmi. Musíte počúvať, čo zákazník chce alebo potrebuje, a pomôcť mu, ako najlepšie vie. Ďalšie dôležité komunikačné zručnosti pre maloobchodných pracovníkov zahŕňajú:
- Odpoveď na otázky zákazníkov
- Pozdravte zákazníkov
- Komunikácia s inými obchodmi alebo kupujúcimi
- Vysvetľovanie produktov zákazníkom
- Počúvanie sťažností zákazníkov
- Objednávka
4. Zákaznícky servis
Skúsenosti so zákazníckymi službami sú dôležité pre takmer všetky maloobchodné pozície. Predovšetkým maloobchodní partneri musia byť so zákazníkmi pozitívni, priateľskí a užitoční, pomáhajú im nakupovať a riešiť akékoľvek problémy. Nižšie sú špecifické zručnosti zákazníckych služieb potrebné v maloobchode:
- Prvý spôsob myslenia od zákazníka
- Vzťahy so zákazníkmi
- Spokojnosť zákazníkov
- Zákaznícky servis
- Pozdrav zákazníkov
- Počúvanie a riešenie sťažností zákazníkov
- Odporúčanie produktov zákazníkom
5. Informačné technológie (IT)
Veľa maloobchodných pracovných miest bude zahŕňať určité využitie IT, takže je dôležité, aby ste preukázali nejaké schopnosti v oblasti IT, keď sa uchádzate o zamestnanie v maloobchode. Môžete pracovať ako elektronický register alebo predajný systém ako predajca. Môžete tiež použiť informačný systém riadenia na analýzu nákupných a iných spotrebiteľských trendov.
Bez ohľadu na to, čo vašu prácu, IT bude pravdepodobne hrať dôležitú úlohu. IT zručnosti potrebné v maloobchode zahŕňajú:
- Analýza údajov
- Pomoc zákazníkom s objednávkami online
- Registračné pokladne
- Cashiering
- Počítačové zručnosti
- Systémy POS (POS)
6. Medziľudské zručnosti
Práca v maloobchode zahŕňa neustále interakciu s ostatnými, vrátane zákazníkov, kolegov, zamestnávateľov a ďalších kupujúcich. Ľudia v maloobchode potrebujú dať priateľskú tvár a byť trpezlivý s frustrovanými zákazníkmi. Nižšie sú špecifické interpersonálne zručnosti potrebné v maloobchode:
- flexibilita
- prívetivosť
- Vychádzajúce
- Kladný postoj
- Budovanie vzťahov
- Budovanie tímu
- tímová práca
7. Numeracy
Numeracy je ďalšou dôležitou zručnosťou v maloobchode. Aby ste mohli vypočítať ceny, pripočítať zľavy, robiť zmeny pre zákazníkov, započítavať inventár a ďalšie. Možno budete tiež musieť vypočítať hodnoty predaja alebo odhadnúť zásoby potrebné na základe trendov v spotrebiteľských údajoch. Súvisiace zručnosti v oblasti matematiky zahŕňajú:
- Peňažná zodpovednosť
- Spracovanie hotovosti
- Správa hotovosti
- Skontrolujte schválenie
- Skontrolujte spracovanie
- úver
- Schválenie kreditu
- Kreditné karty
- Správa úverov
- inventár
- Matematické zručnosti
- Spracovanie peňazí
- Zníženie ceny
- stanovenie ceny
8. Predajné zručnosti
Samozrejme, že chcete byť dobrým predajcom, musíte byť schopní predávať výrobky. Maloobchodní pracovníci musia byť zákazníkmi presvedčiví a vytrvalí a presvedčiť ich, že niektoré výrobky majú cenu za nákup. Musia byť schopní jasne vysvetliť produkty a uvádzať ich na trh zákazníkom. Súvisiace predajné zručnosti zahŕňajú:
- Dosiahnite ciele predaja
- Poradenstvo zákazníkom
- Zobrazuje sa usporiadanie produktov
- nákupy
- Zavrieť výstupy
- Premenujte zákazníkov na verných zákazníkov
- Poskytovanie funkcií a výhod produktov
- Demonštrovať produkty
- Zdôraznenie reklamných predmetov zákazníkom
- Povzbudzovanie zákazníkov, aby zvážili príslušenstvo
- Podporovanie používania kreditnej karty obchodu
- Vytváranie rýchleho vzťahu so zákazníkmi
- Prekročiť ciele predaja
- Vysvetlite výhody tovaru
- Časté programy zákazníkov
- Cieľavedomý
- Pomoc zákazníkom nájsť tovar
- Vytrvalosť
- prehovárania
- Podpora vernostných programov pre značku
- Odporúčanie vhodných položiek na nákup
- odbyt
- Navrhovanie alternatívnych položiek, keď produkty nie sú k dispozícii
Viac maloobchodných zručností
Maloobchodník
Okrem zručností uvedených vyššie sú to niektoré zručnosti požadované pre pozíciu maloobchodného kupujúceho.
- Podpora vývoja špecifikácií produktov
- Analýza výkonnosti v minulosti
- Analyzujte výsledky
- Analýza modelov maloobchodného predaja
- Hodnotenie trendov kategórií
- Posúdenie zákazníckych preferencií
- Posúdenie vplyvu rozhodnutí nákupu na identitu značky
- Zúčastnite sa obchodných prehliadok
- Budovanie vzťahov s dodávateľmi
- Spolupráca s produktovými špecialistami a značkovými tímami
- Vykonávanie komparatívnych hodnotení dodávateľov
- Uskutočňovanie návštev s predajcami na obchodných výstavách, na akciách na trhoch a na predajných miestach
- Určenie prenosu produktu
- Vypracovať a sledovať prognózy
- Vytváranie cenovej stratégie
- Šírenie informácií o produktoch
- Odhad primeraného množstva položiek na nákup
- Vyhodnotenie súťaže
- Hodnotenie prezentácie produktov v katalógoch a webových stránkach
- Zmysel pre módu
- Prognózovanie predaja
- Identifikácia značiek
- Učenie a využívanie obchodných dátových systémov
- Monitorovanie pokroku smerom k kľúčovým ukazovateľom výkonnosti
- Rokovanie o kúpnych zmluvách
- Získajte úvodzovky
- Partnerstvo s plánovačmi tovaru na kontrolu inventára
- Plánujte propagácie
- Plánovanie správneho sortimentu výrobkov
- Analýza produktu
- Hodnotenie produktov
- Výber produktov
- Štýl výrobku
- Odporúča predaj v sezóne a likvidácie
- Maloobchodná matematika
- Preskúmanie údajov o vrátení položiek
- Smerovanie tovaru do maloobchodných predajní na základe geografie a demografie
- Vyhľadajte dodávateľov
- Vyberte dodávateľov
- Výber dodávateľov odberu vzoriek
- Načasovanie zavádzania nových liniek
Retail Manager
Okrem vyššie uvedených všeobecných zručností sú to špecifické pracovné zručnosti potrebné pre pozície manažérov maloobchodu
- Rýchle riešenie otázok týkajúcich sa výkonu zamestnancov
- Analýza správ o predaji
- Hodnotenie potrieb školenia zamestnancov
- rozpočtovanie
- Kontrola výdavkov
- Kontrola inventára
- Vytváranie stimulov pre pracovníkov predaja
- Navrhovanie alebo dohľad nad dizajnom obchodných displejov
- Vytváranie propagačných akcií
- Zabezpečenie dodržiavania firemných noriem
- Vytvorenie protokolov prevencie proti krádeži
- Hodnotenie výkonnosti zamestnancov
- Hodnotenie skúseností zákazníkov
- Ruky na skúsenosti s riadením
- najímanie
- Identifikujte talent
- Vykonajte vizuálne pokyny
- Rozhovor s potenciálnymi zamestnancami
- Učenie a využívanie softvéru na správu maloobchodu
- Prevencia straty
- Dodržiavanie bezpečnostných noriem
- Maximalizujte ziskovosť
- Maximalizujte predaj
- Systémy POS (POS)
- Zisk a strata
- Promotions
- Nábor zamestnancov
- Riešenie sťažností zákazníkov
- Zachovanie zamestnancov
- Kontrola stavu zásob
Prečítajte si viac: Otázky na rozhovor pre maloobchodné pracovné miesta Mäkké a ťažké zručnosti Ako zahrnúť kľúčové slová do vášho životopisu Zoznam kľúčových slov pre životopisy a sprievodné listy