Zamestnanci a manažéri ľudských zdrojov sa musia dostať na palubu ako tréneri alebo chýbať tejto vzrušujúcej príležitosti ovplyvniť ďalší vývoj riadiaceho potenciálu Vašej organizácie.
Podľa Winstona Connora, predtým viceprezidenta HR a v súčasnosti výkonného kouča, "koučovanie je iný systém poskytovania tréningov, pretože odborná príprava, najmä s dlhodobými manažérmi a ďalšími osobami v kariére, nefunguje.
"Tréner pracuje s manažérom, aby prispôsobil tréningový program v oblastiach zručností, kde budeme mať vplyv. Tréner pomáha manažérom robiť zmeny správania potrebné pre rast."
Connor odporúča, aby tréneri museli byť "jasní na kompetenciách, ktoré majú vplyv na spodnú líniu.Merať ich.Poskytnite podporu pre rast a zmenu, potom zmerajte znovu."
Connor si myslí, že osoba v oblasti ľudských zdrojov by mala byť agentom pre zmenu v rámci svojej organizácie: "Má príležitosť poskytnúť potrebné vedenie, aby sa stala súčasťou tréningového podniku, a nie prekážkou pokroku."
Connor tiež varuje interných odborníkov v oblasti ľudských zdrojov proti tomu, "snažiť sa prebaliť staré zručnosti ako koučing.
V konzultačnom prístupe prináša HR osoba riešenia. On je odborník. Pri koučovaní neprinášame odpoveď. Prinášame systém, proces pomoci klientovi objaviť odpovede. "
Potrebujete povolenie na tréning
Účinný tréner definuje hranice svojho vzťahu s každým manažérom.
Je dôveryhodným poradcom a priateľkou? Počúva a poskytuje spätnú väzbu ? Alebo pomáha manažérovi získať spätnú väzbu o 360 stupňoch a vypracovať akčné plány na zvýšenie jej vedúceho postavenia?
Dohoda, ktorú profesionálny personál rozvíja s každým manažérom, môže byť iná. Tréningová úloha sa musí dohodnúť na práci.
Najdôležitejšie je, že špecialista na oblasť ľudských zdrojov tlačí okno s každým manažérom, aby pomohol jej profesionálnemu rastu s cieľom podporiť úspech organizácie a jednotlivca.
Christine Zelazek, SPHR, riaditeľka ľudských zdrojov v Mennonite Home v Albany v Oregone, ponúka jej kľúčovú stratégiu pre trénera HR: "Situáciu nastavte tak, aby osoba požiadala o pomoc, než aby som ju nútil pomôcť."
Tréner nie je v riadení
Profesionálny personál je zdrojom pre manažérov, ktorí vyhľadávajú svoje služby. Ona nekontroluje vzťah alebo akcie a rozhodnutia osoby, ktorú koučuje. Manažér ľudských zdrojov vytvára v najlepšom prípade partnerstvo s trénerom, ktorý vedie k dobrej voľbe organizácie a osobného rastu manažéra.
Manažér však rozhodne o tom, čo urobí v danej situácii.
Vaše vedomosti, vaša efektívnosť komunikátora, váš rozvinutý vzťah s manažérom a vaša vnímaná kompetencia ovplyvnia ochotu manažéra využiť vaše koučingové vstupy.
Povedz pravdu, keď nepoznáš odpoveď
Vedúci alebo vedúci pracovník najčastejšie hľadá informácie od vás, keď si nie je istá, ako zaobchádza s konkrétnou situáciou. Alebo hľadá vstupy predtým, ako urobí chybu pri riešení problému.
Nedávno manažéri hľadajú cielenú pomoc od trénera s vlastným rastom ako manažérom. To znamená, že budete najčastejšie dostávať najťažšie a najcitlivejšie otázky. Koniec koncov, prečo sa s tebou poradí, keď pozná odpoveď?
Uvedomte si, že manažér sa niekedy usiluje o uistenie a potvrdenie a môže už vedieť odpoveď na otázku, ktorú pýta. Vylepšíte jej schopnosti a sebavedomie, ak sa jej spýtate, čo si myslí, a ak je to možné, potvrďte, že jej odpoveď je správna cesta. Vašou úlohou ako trénera je posilniť jej kompetenciu, aby ste nepreukázali, že poznáte odpovede.
Keď nepoznáte správnu odpoveď alebo špekulujete o správnom priebehu konania, povedzte pravdu. Je oveľa lepšie povedať, že neviete, že budete skontrolovať a zistiť, ako sa zdá, že majú všetky odpovede a dávajú zlú radu. Budete zničiť vašu povesť a podkopať svoju dôveryhodnosť ako tréner navždy.
Pomôžte manažérovi rozvíjať vlastné riešenia
Ľudia vo všeobecnosti vedia, čo je správna alebo vhodná vec. Často je vašou úlohou vytiahnuť odpoveď z jednotlivca. Ak dáte osobe odpoveď, manažér je menej pravdepodobné, že vlastní a úplne sa zapíše do riešenia alebo odpovede.
Winston Connor navrhuje, aby tréner povedal manažérovi: "Poďme preskúmať možnosti. Čo to naozaj chcete?" Cíti, že "výsledok bude silnejší a bohatší, pretože sme podporovali vlastníctvo".
Môžete poskytnúť možnosti a odporúčať zdroje. Môžete vyjadriť svoj názor. Môžete odpovedať na otázky, ale v konečnom dôsledku musí byť odpoveď manažéra. (Toto je typ otázok, možno sa chcete opýtať: Ako si myslíte, že by sa situácia mala riešiť? Čo si myslela, že robíte? Čo si myslíte, že musíte urobiť, aby ste sa dostali na ďalšiu úroveň?)
Vykonávajte vysoko kompetentné komunikačné zručnosti pre koučovanie
Vypočujte si špecifické potreby manažéra, ktorý hľadá vašu pomoc. Nepredpokladajte automaticky, že táto otázka alebo táto situácia je akékoľvek iné, s ktorými ste narazili. Dajte svojmu zákazníkovi celú vašu pozornosť a vezmite si informácie, ktoré povedú k dôkladnej a individuálnej odpovedi na otázky manažéra.
Počúvajte aj to, čo jednotlivec nehovorí slovne. Sledujte výraz tváre, jazyk tela a pohyby. Počúvajte tón hlasu a všetky prejavy emócií. Opýtajte sa otvorených otázok, aby ste vytiahli správcu, napríklad: "Povedzte mi, čo uvažujete." Otázky, ktoré vyzerajú, že vyhľadávajú motívy, ako napríklad: "Prečo ste to urobili?" bude diskusia zatvorená.
Tréner je vždy pedagógom
Ako profesionálny personál alebo manažér v tréningovej úlohe vzdelávate manažérov a nadriadených, keď s nimi pracujete ako podporný partner a tréner. Vaším cieľom je urobiť ich sebestačnými. Dáte im nástroje, ktoré potrebujú na to, aby boli úspešné vo svojich obchodných a interpersonálnych funkciách.
Môžete pomôcť poskytnutím procesu, ktorý môžu nasledovať pri budovaní vlastných zručností. Manažér by mal ponechať odborníka v oblasti ľudských zdrojov silnejší, viac informovaný a schopný lepšie riešiť príležitosti v budúcnosti.
"Je tu skvelý človek, ktorý robí každého človeka malým, ale skutočným veľkým mužom je človek, ktorý robí každého človeka veľkým pocitom." --GK Chesterton