A kým všetci vieme, že počúvanie klasickej hudby alebo premýšľanie o cvičení nezmení vec, ani nebudete chcieť, aby váš tím lepšie riešil problémy zákazníkov a organizácie.
Je čas, aby váš tím pracovali na posilnení svojich zručností pri riešení problémov.
Dávajte si pozor na to, ako vytvoriť tlejúce odpadky.
Na príliš veľa pracovísk prevažujúca kultúra naznačuje, že väčšina problémov patrí niekomu inému . V niektorých kultúrach, s ktorými som sa stretol, odpor voči zvýšeniu a dobrovoľnému riešeniu problému je smiešny a smutný.
Používam anekdotu skupiny jednotlivcov v kancelárii, ktorá pozoruje a hovorí o tlejúcej odpadovej nádobe v rohu, aby sa zosilnila.
"Je to ten odpad, ktorý môže ohňať?" Opýta sa prvý pracovník.
"Nie ste si istí," hovorí druhý pracovník. ďalší. "Je to však fajčenie," dodáva.
"Zaujímalo by ma, kto vlastne stanovuje toto," ponúka tretí zamestnanec.
"Nie som to ja," povedal prvý.
"Myslím, že tento problém je mimo našich platových tried," povedal druhý.
"Určite dúfam, že to niekto vyloží predtým, ako sa dostane príliš veľký," povedal tretí.
"No, je čas vrátiť sa do práce," povedal prvý.
Každý kývne a vracia sa späť do svojich kabín.
Aj keď je nepravdepodobné (dúfajme!), Akúkoľvek skupinu ignorujú tlejúce odpadky, nedostatok iniciatívy na zobrazenie na riešenie aj tých najľahších problémov na pracovisku je frustrujúce pre mnohých manažérov. Bohužiaľ títo rovnakí frustrovaní manažéri sú často kľúčovými prispievateľmi k neochotem svojho tímu skákať a riešiť problémy .
3 Veľké dôvody Váš tím nebude krok k riešeniu problémov:
- Máte mikromanažovanie svojho tímu a vy ste vycvičili všetkých ľudí, aby čakali na vaše pokyny pre najjednoduchšie úlohy. Poznámka: väčšina manažérov v oblasti mikromanažingu si neuvedomuje ich štýl a nepriaznivý vplyv. Požiadajte niekoho o spätnú väzbu.
- Povzbudzujete experimentovanie a potom metaforicky vykrúte ľudí, ak urobia chybu. Nič nepoškodzuje skupinovú iniciatívu účinnejšie ako protichodné správanie od šéfa .
- Aktívne ste nezvyšovali kultúru, ktorá podporuje spontánny tímový rozvoj a spoluprácu pri riešení problémov . V týchto prostrediach často vidím manažérov, ktorí zdôrazňujú a rešpektujú úlohy jednotlivcov a považujú skupinovú spoluprácu za menej dôležitú. V dôsledku toho sú zamestnanci obaja oboznámení a nepohodlní spoločne spolupracovať na riešení väčších problémov.
Prvé dve správanie sú ukazovateľmi potreby vzdelávania a koučingu. Tretia je ľahko riešiteľná zavedením niektorých jednoduchých, ale účinných procesov a prístupov.
8 tipov, ktoré pomôžu vášmu tímu posilniť zručnosti pri riešení problémov:
- Skupinové riešenie problémov pri vytváraní malých víťazstiev. Pre tímy, ktoré nie sú oboznámení so spoločnou prácou, vyberte menšie iniciatívy, ktoré si zasluhujú skupinové posúdenie a konečný konsenzus. Odolajte svojmu pokušeniu ponúknuť riešenie a namiesto toho slúžte ako sprostredkovateľ pre skupinové zváženie problému. Keďže skupina získava skúsenosti spolupracujúce, slúžia niektorým z náročnejších a väčších výziev na pracovisku. Úspech je úspešný.
- Dať tímu autonómiu na realizáciu svojich myšlienok. Nič nevytvára zodpovednosť ako vlastniť riešenie aj implementáciu riešenia. Vaša ochota nechať skupinu niesť problém od identifikácie po riešenie posilňuje vašu dôveru a dôveru vo svoju prácu. Ľudia a tímy reagujú pozitívne na dôveru od šéfa .
- Učte svoj tím, ako rámovať problémy. Rámovanie je výkonná technika na hľadanie situácie z viacerých perspektív. Napríklad, produktový tím by sa mohol pozrieť na oznámenie novej ponuky zo strany konkurenta ako hrozby na trhu. Iný názor by mohol naznačovať, že konkurencia sa teraz bude osobitne sústrediť na uvedenie tohto produktu na trh a ponechá ho zraniteľným na novú ponuku od vašej firmy s inou skupinou zákazníkov. Učte svoje tímy, aby rámcovali problémy z viacerých hľadísk: pozitívne, negatívne alebo neutrálne a potom ich povzbudzujte k tomu, aby vytvorili unikátne riešenia pre každý snímok.
- Povzbudzujte tím, aby využil vašu pomoc pri odstraňovaní prekážok alebo zabezpečovaní potrebných zdrojov. Súčasťou vášho úspechu pri posilňovaní zručností vášho tímu v riešení problémov je odstrániť seba ako kritickú súčasť procesu vývoja riešení. Namiesto toho, aby ste na stretnutiach tímu zadržali súd a potenciálne znevažovali skupinu s vašimi názormi, uistite sa, že všetci chápu vašu ochotu podporiť tím tým, že budete pracovať na rôznych funkciách a organizačnom rebríčku, aby ste zabezpečili rozpočty, talent a ďalšie základné zdroje.
- Nikdy nereagujte na zlyhanie alebo výpadky hnevu. Kým zlyhanie skupiny na veľký problém je frustrujúce a dokonca vyvoláva hnev, je to deštruktívne správanie a musí sa mu vyhnúť. Správnou odpoveďou je vyzvať tím, aby odstúpil od situácie a analyzoval, čo fungovalo a čo nefungovalo. Vyzvite ich, aby opísali, ako sa v budúcnosti zlepšia a potom sa posunú dopredu. Pretrvávanie zlyhania je pre tímové prostredie toxické.
- Nastavte vysoké očakávania. Zatiaľ čo vyššie uvedené kroky naznačujú zníženú alebo odstránenú rolu pre vás ako manažéra, dostanete posledné slovo o odporúčaniach vášho tímu. Ak sa tím nepodarí premýšľať komplexnou otázkou alebo zvážiť všetky možnosti ako súčasť svojho vývoja riešenia, je rozumné, aby ste sa vrátili späť a vyzvali ich, aby sa ponorili hlbšie. Technika pre učiteľské tímy, aby kriticky premýšľali o téme, je pomocou správneho vypočúvania. Namiesto toho, aby kritizovali myšlienku, položte otázky, ktoré vedú skupinu k tomu, aby pochopila, že je zložitejšia alebo vyžaduje iný pohľad než ten, ktorý bol prezentovaný. Otázky učí!
- Povzbudzujte tím, aby čerpali z externých odborných znalostí. Jednou z klasických pascí tímov je skupinový prístup - proces, v ktorom sa skupina zameriava výlučne na svoje nápady a potláča alebo odmieta vonkajšie a odlišné názory. Táto nebezpečná pasca sa dá ľahko vyhnúť tým, že zabezpečí, že tím nasadí jednotlivcov, ktorí dokážu objektívne vyhodnotiť predpoklady a prístupy a poskytnúť úprimnú spätnú väzbu.
- Oslavujte sa často! Stres a tlaky práce sú znesiteľné pocitom úspechu a prínosom. Príležitosť na chvíľu vyžívať úspechy ponúka silné posilnenie výhod spoločnej práce pri riešení problémov.
Spodný riadok:
Slávny tímový výskumník, J. Richard Hackman, kedysi naznačil, že s každým tímom je možné veľkoleposť, ale nemali by ste počítať s tým. Jeho posolstvo bolo, že tímy dosahujú najlepšie výsledky, keď sú pozitívne prítomné jasné štruktúry, náležitá podpora a definované procesy. Podstata skupinovej práce je o riešení problémov a vzorec na posilnenie schopností tímu je totožný s receptom na vylepšenie hudby alebo cvičenia: náležitá výučba a rozsiahla prax s kvalitnou spätnou väzbou. Je čas pomôcť tímu posilniť svoje zručnosti pri riešení problémov.