Prečo sú manažéri ezitovaní na poskytovanie spätnej väzby
Aj keď väčšina ľudí povedie , že chcú spätnú väzbu, väčšina z nás naozaj veľmi nereaguje.
Je to len ľudská prirodzenosť. Naozaj chceme pozitívnu spätnú väzbu. Radi sme počuť pozitívne veci o našej výkonnosti a keď vieme, že iný druh spätnej väzby (konštruktívnej) je cenný pre náš rozvoj, neocenujeme, že počujeme to, čo nám znie ako kritika.
Keď počujeme o niečom, čo spochybňuje naše sebavedomie o tom, kto sme, nastúpi základný psychologický mechanizmus prežitia "boja alebo letu". V mnohých prípadoch, keď máme šancu spracovať ho, môžeme z neho ťažiť z dlhodobého hľadiska spustiť. Avšak, naša okamžitá reakcia je často hore na vstup.
Manažéri chápu, že sme nepríjemní prijímať kritiku, a to prináša vlastné váhanie, aby sme ju doručili. V mnohých prípadoch sa manažér obáva, že bude riskovať poškodenie vzťahu so zamestnancom, ak ponúka kritiku a odďaľuje alebo sa mu vyhýba.
Ďalším dôvodom, prečo zamestnanci nedostávajú dostatok spätnej väzby, je, že väčšina manažérov nebola vyškolená na ich doručenie a nie sú na tom veľmi dobrí.
Riešením toho všetkého je školenie, ktoré nasleduje dôsledná prax. Spätná väzba nemusí byť strašná, nepríjemná alebo ťažká. S praxou a trpezlivosťou môžu manažéri zlepšiť svoj komfort a dôveru so spätnou väzbou a zamestnanci ocenia lepšiu rozvojovú podporu.
Tipy na poskytovanie efektívnej spätnej väzby:
- Začnite so skúmaním svojich zámerov. Aký je zmysel spätnej väzby? Je to potrestanie zamestnanca, dostať ho z hrudi, aby ste sa cítili lepšie, alebo je to skutočne pomôcť zamestnancovi zlepšiť, pretože sa o ne staráte? Spätná väzba je osobná a váš zámer ovplyvní spôsob, akým je vaša správa doručená a prijatá.
- Urobte kladnú a kritickú spätnú väzbu na časté udalosti. Namiesto ukladania spätnej väzby pre veľkú udalosť, ako je napríklad výročná kontrola výkonnosti, vytvorte spätnú väzbu pravidelnú časť každodenných rozhovorov a pravidelných stretnutí.
- Požiadajte o spätnú väzbu Keď manažér žiada spätnú väzbu, pomáha vytvoriť základ vzájomného rešpektu a partnerstva. Modelovanie úloh, ktoré obdrží spätnú väzbu bez obrany, pomôže zamestnancovi naučiť sa robiť to isté.
- Okamžité a včasné. Uistite sa, že spätná väzba je čo najbližšie k správaniu, inak stratí svoj vplyv.
- Požiadať o povolenie. Pred poskytnutím spätnej väzby sa opýtajte: " Dôverujem, ak s vami zdieľam nejakú spätnú väzbu, ktorá podľa mňa pomôže byť efektívnejší?"
- Zamerajte sa na konkrétne správanie, nie na osobu . Inými slovami, urobte spätnú väzbu o tom, čo a nie "kto".
- Vysvetlite vplyv správania - na vás a / alebo na iných. "Susan, keď ste na stretnutí vystrihli Jamieho, všimol som si, že vyzerala podráždene a zvednutá na zvyšok stretnutia. Keď nepočujete žiadnu osobu a neprerušujete ju, pravdepodobne sa bude cítiť nerešpektovaná a už nebude chcieť prispievať. Keď sa celý tím nebude cítiť bezpečne, náš výkon bude trpieť. "
- Nechajte spätnú väzbu klesať dovnútra. Nech osoba spracováva spätnú väzbu. Počúvajte empathetically.
- Ak osoba nevie efektívnejšie správanie, opýtajte sa, či by radi rada . Akonáhle je uvedené správanie a chápu jeho dopad, je to často len otázka zastavenia správania. Alebo je zrejmé, čo potrebujú robiť inak. Ak skutočne potrebujú pomoc pri príprave alternatívneho správania, poskytnite im konkrétne príklady. Ponuka na hranie rolí, ak by to pomohlo. Koučovanie, používanie efektívnych otázok je ešte lepší spôsob ako poradenstvo.
- Nevytvárajte spätnú väzbu. Niektorí hovoria, že najlepší spôsob, ako poskytnúť kritickú spätnú väzbu, je "zasadiť" medzi dve pozitívne spätné väzby. Osobne si myslím, že väčšina ľudí bude vidieť túto techniku a bude ju považovať za manipulačnú. Môžu si tiež pamätať pozitívne a zabudnúť na kritické. Opäť je to ľudská povaha; všetci to máme robiť.
Nezabudnite na pozitívnu spätnú väzbu!
Pozitívna spätná väzba je rovnako dôležitá ako konštruktívny typ. Koniec koncov, účelom každej spätnej väzby je buď posilniť skvelé správanie, ktoré prispieva k vysokému výkonu, alebo eliminuje alebo zlepšuje správanie, ktoré znižuje výkonnosť.
Ak chcete dať pozitívnu spätnú väzbu, urobte to všetko a urobte to často. Použite rovnakú techniku - včasný, úprimný, špecifický a pozitívny vplyv. Snažte sa dať pozitívnu spätnú väzbu štyri až päťkrát častejšie než kritické - jednoducho to neurobíte ako spôsob, ako cukrovú vrstvu negatívne.
Spodný riadok:
Pamätajte, že spätná väzba je výkonný nástroj na zvýšenie výkonu. Postupujte podľa týchto desiatich usmernení a získate spätnú väzbu a vaši zamestnanci budú viac ochotní ju prijímať.
-
Aktualizované Art Petty