Hádaj čo? Niektoré konflikty na pracovisku sú dobré pre podnikanie
Tieto vyhlásenia sa vám môžu zdať nezvyčajné.
Ak ste ako mnohí ľudia, vyhýbate sa konfliktom v každodennom pracovnom živote. Vidíte len negatívne výsledky konfliktu. Najmä v profesii o ľudských zdrojoch alebo ako manažér alebo nadriadený, možno dokonca zistíte, že strávite príliš veľa vášho vzácneho času sprostredkovaním sporov medzi spolupracovníkmi.
Prečo sa ľudia nezúčastňujú na primeranom pracovnom konflikte
Existuje mnoho dôvodov, prečo ľudia nepostavia za svoje presvedčenie a prinesú dôležité rozdiely. (V organizáciách sa to prejavuje tým, že ľudia prikyvujú spoločne, keď sa manažér pýta, či skupina súhlasí, ale neskôr sa sťažujú na rozhodnutie.) Konflikt je zvyčajne nepríjemný. Mnohí ľudia nevedia, ako sa zúčastňovať a riadiť pracovný konflikt pozitívnym spôsobom.
V zlom uskutočnenom konflikte sa ľudia niekedy zrania. Stávajú sa defenzívnymi, pretože sa cítia osobne napadnutí. Ľudia musia pracovať s určitými ľuďmi každý deň, takže sa obávajú, že konflikty poškodia tieto nevyhnutné pretrvávajúce vzťahy.
Prečo je dôležitý pracovný konflikt dôležitý
Efektívne riadený pracovný konflikt má však pre vašu organizáciu veľa pozitívnych výsledkov. Keď ľudia môžu nesúhlasiť a lobovať za rôzne nápady, vaša organizácia je zdravšia. Nesúhlasy často vedú k dôkladnejšiemu preskúmaniu možností a lepším rozhodnutiam a smerovaniu.
Podľa Petra Blocka v The Empowered Manager: Pozitívne politické zručnosti pri práci (porovnávanie cien), ak nechcete podieľať sa na organizačnej politike a konfliktoch, nikdy nedosiahnete to, čo je pre vás dôležité v práci, vaša pracovná misia . A to by bolo tragické.
Takže vedieť, ako vyvolať problémy a zúčastniť sa zmysluplného pracovného konfliktu, je kľúčom k vášmu úspechu v práci a v živote. Tieto tipy vám pomôžu.
10 tipov pre účasť na konflikte v oblasti zdravých prác
Vytvorte pracovné prostredie, v ktorom sa podporujú zdravé konflikty stanovením jasných očakávaní. Podporovať organizačnú kultúru alebo prostredie, v ktorom sa podporujú rozdiely v názoroch. Urobte rozdiely medzi očakávaniami a zdravou diskusiou o otázkach a ideách ako o norme.
Dôraz na spoločné ciele, ktoré ľudia zdieľajú v rámci vašej organizácie môžu pomôcť. Ľudia majú tendenciu sústrediť sa na rozdielne skúsenosti s iným, než sústrediť sa na presvedčenia a ciele, ktoré majú navzájom spoločné.
Ak sú organizačné ciele zosúladené a všetci zamestnanci sa pohybujú rovnakým smerom, zdravá práca je v rozpore s tým, ako sa tam dostať. Ak ste manažérom alebo vedúcim tímu, to urobte tým, že požiadate ostatných, aby vyjadrili svoj názor skôr, ako budete hovoriť sami.
Povedzte ľuďom, že chcete, aby sa vyjadrili, keď nesúhlasia alebo majú názory, ktoré sa líšia od ostatných v skupine.
Odmeňujte, rozpoznávajte a ďakujte ľuďom, ktorí sú ochotní zastávať a podporiť ich pozíciu. Môžete verejne poďakovať ľuďom, ktorí sú ochotní nesúhlasiť s vedením skupiny. Systém rozpoznávania , bonusový systém , plat a balík výhod a riadenie výkonnosti by mali všetci odmeniť zamestnancov, ktorí vykonávajú osobnú organizačnú odvahu a vykonávajú príslušný pracovný konflikt.
Títo zamestnanci hovoria, že nesúhlasia alebo navrhujú iný prístup aj napriek tlaku skupiny na súhlas. Láskavo lákajú za svoju príčinu alebo presvedčenie, ale keď všetko diskusie skončí, podporujú rozhodnutia, ktoré robia tím rovnako vášnivo.
Ak máte vo svojej skupine malé rozdiely, preskúmajte svoje vlastné činy. Ak si myslíte, že chcete vyjadriť rozdielne názory a chcete sa vyhnúť skupinovým konfliktom , a zažívate len málo rozdielov od zamestnancov, preskúmajte svoje vlastné kroky.
Nehovoríte verbálne alebo verbálne, že nie je v poriadku nesúhlasiť? Zamestnávate zamestnancov na "horké miesto", keď vyjadrujú svoj názor? Dostávajú sa "v ťažkostiach", ak sa mýlia alebo predpovedané riešenie nefunguje?
Pozrite sa v sebe osobne a dokonca si vyhľadajte spätnú väzbu od dôveryhodného poradcu alebo zamestnanca, ak správanie vášho tímu vám povie, že neúmyselne posielate nesprávnu správu.
Očakávajte, že ľudia budú podporovať svoje názory a odporúčania s údajmi a faktami. Odporúčajú sa odlišné názory, ale názory sa prijímajú prostredníctvom štúdia údajov a faktov. Členovia zamestnancov sú vyzvaní, aby zhromažďovali údaje, ktoré osvetľujú proces alebo problém.
Vytvorte skupinovú normu, ktorá očakáva konflikt medzi nápadmi a smerom a že osobné útoky nie sú tolerované. Každá skupina, ktorá sa pravidelne stretáva, aby viedla organizáciu alebo oddelenie, vyriešila problém alebo zlepšila alebo vytvorila proces. Toto sú usmernenia o vzťahoch alebo členovia skupiny, ktorí sa dohodli, že budú nasledovať.
Často zahŕňajú očakávania, že všetci členovia budú hovoriť čestne, že všetky názory sú rovnaké a že sa každá osoba zúčastní. Tieto usmernenia tiež zakladajú očakávania, že osobné útoky nie sú tolerované, zatiaľ čo zdravá diskusia o nápadoch a možnostiach je podporovaná.
Poskytnite zamestnancom školenie v oblasti zdravých konfliktov a zručností pri riešení problémov. Niekedy sa ľudia nedokážu postaviť za svoje presvedčenie, pretože nevedia, ako to urobiť pohodlne. Vaši zamestnanci budú mať prospech z vzdelávania a odbornej prípravy v oblasti medziľudskej komunikácie, riešenia problémov, riešenia konfliktov a najmä neabrazívnej komunikácie. Nastavenie cieľov, riadenie stretnutí a vedenie pomôže zamestnancom vykonávať slobodu prejavu.
Pozrite sa na znamenia, že konflikt o riešení alebo smer sa dostal z ruky. Vykonajte svoje najlepšie pozorovacie schopnosti a všimnite si, či sa napätie stáva nezdravým. Počúvajte kritiku spolupracovníkov, zvyšujte počet a závažnosť "vykopávok" alebo downdownov a negatívne komentáre o riešení alebo procese. Zvyšujú sa tajné stretnutia?
V jednom z mojich klientských spoločností zamestnanci držali e-mailové vojny, v ktorých narastá nepríjemnosť e-mailov a zoznam kópií zamestnancov by mohol prípadne zahŕňať celú spoločnosť.
Ak spozorujete, že napätie a konflikt ohrozujú vašu harmóniu na pracovisku, okamžite počkajte na stretnutie s bojovníkmi. Áno, potrebujete sprostredkovať. Je v poriadku mať pozitívny konflikt, ale nedovoliť, aby negatívne konflikty zničili vaše pracovné prostredie.
Nájdite ľudí, o ktorých sa domnievate, že pridávajú hodnotu vašej organizácii s ochotou riešiť a diskutovať. Otázky správania pohovoru vám pomôžu posúdiť asertivitu vašich potenciálnych zamestnancov. Chcete zamestnať ľudí, ktorí sú ochotní konať odvážne a ktorí nemajú záujem o to, či sa im dobre páči.
Pozrite sa a počúvajte situácie, v ktorých sa potenciálny zamestnanec postavil za svoje presvedčenie, spolupracoval s tímom na riešení problémov alebo tlačil nepopulárny program práce. Áno, chcete harmonické pracovisko, ale nie na obetovanie úspechu každého.
Udeľte výkonnú náhradu závislú na úspechu organizácie ako celku, ako aj na plnení individuálnych cieľov. Vedenie platieb časť ich kompenzácie na základe úspechu celej organizácie. To zaručuje, že ľudia sa zaviazali k rovnakým cieľom a smerom.
Budú hľadať najlepší prístup, najlepší nápad a najlepšie riešenie, nielen ten, ktorý bude mať prospech v ich vlastnej oblasti záujmu. To tiež zabezpečí, že ľudia vo svojich organizáciách trávia čas riešením problémov s časom a hľadaním riešenia, a nie hľadaním prstov, obviňovaním a hľadaním toho, kto je vinný, keď sa vyskytne problém alebo sa neuskutoční záväzok.
Ak používate všetky prvých deväť tipov a nedochádza k zdravému konfliktu v práci ... Musíte sedieť s ľuďmi, ktorí sa s vami podávajú správy priamo s priamym spravodajským pracovníkom, a opýtajte sa ich, prečo.
Niektorá pozitívna diskusia o riešení problémov vám môže umožniť, aby vaša skupina identifikovala a napravila akýkoľvek problém, ktorý stojí na ceste otvoreného, zdravého, pozitívneho a konštruktívneho pracovného konfliktu a diskusie. Budúci úspech vašej organizácie závisí od ochoty vašich zamestnancov zúčastniť sa zdravého pracovného konfliktu, takže táto diskusia stojí za váš čas.