Prečo sa ľudia vyhýbajú riešeniu konfliktov
Zamyslite sa nad vodou, ktorá prichádza do varu. V bubne bublinky sporadicky bubline a potom konečne dosiahne teplotu varu.
V tomto bode sa na povrchu vody vidí plné fúkanie, konštantné varenie.
Konflikt sa správa podobne. Voda sa môže zdať pokojná, ale raz za chvíľu, zvyčajne v najhoršom možnom čase, sa konflikt bubliny až na povrch znovu. Nevyriešený konflikt nezmizne; nevyriešený konflikt sa môže kedykoľvek zmeniť.
Veľa ľudí sa obáva riešenia konfliktov . Oni sa cítia ohrození, pretože nemusia dostať to, čo chcú, ak druhá strana dostane to, čo chcú. Aj za najlepších okolností je riešenie konfliktov nepríjemné, pretože ľudia sú zvyčajne nekvalifikovaní pri zvládaní konfliktov. A napokon, ľudia môžu v konflikte ublížiť a v práci sa stále očakáva, že budú efektívne spolupracovať každý deň.
Výhody riešenia konfliktov
Toto pracovisko v tomto storočí spôsobuje, že riešenie konfliktov je dôležitejšie, ale aj ťažšie. Tímové alebo pracovné bunkové prostredie vytvára väčší konflikt, pretože ľudia s rôznymi názormi sa musia rozhodnúť spolupracovať, často v tesnej blízkosti.
Posilnenie pracovného prostredia , v ktorom tradičné spoliehanie sa na manažéra na riešenie konfliktov a prijímanie rozhodnutí prináša spolupracovníkov do častejších konfliktov, pretože musia vyriešiť problémy pre seba. Rozlíšenie konfliktov tiež:
- Spôsobuje, aby ľudia počúvali a zvažovali rôzne nápady .
- Umožňuje ľuďom zvýšiť svoje alternatívy a potenciálne cesty.
- Výsledkom je zvýšená účasť a väčšia zodpovednosť a záväzok voči rozhodnutiam a cieľom skupiny alebo osoby.
Cieľom ľudí alebo tímu nie je eliminovať konflikt, ale naučiť sa konštruktívne zvládnuť konflikty .
Rozhodli ste sa, že riešenie konfliktu je dôležitejšie ako všetky dôvody, prečo sa ľudia vyhnú konfliktom. Tu sú tipy, ktoré vám pomôžu vykonávať menej strašidelné, menej zastrašujúce, efektívnejšie a úspešnejšie riešenie konfliktu s jednotlivcom alebo tímom.
Vyriešte konflikt
- Vytvorte prostredie, ktoré napomáha úspešnému riešeniu konfliktov. Tiché súkromné nastavenia fungujú najlepšie. Pred spoločným zasadnutím sa dohodnite, že účelom stretnutia je vyriešenie konfliktu. Keď urobíte túto dohodu, prídu všetky strany pripravené.
- Určte, aké výsledky by ste chceli vidieť ako výsledok diskusie. Lepší pracovný vzťah? Lepšie riešenie problému? Zvýšené alternatívy úspešných projektov? Rozšírené pochopenie potrieb a potrieb každej osoby? Rozvážne riešenia a výsledky sú nekonečné, ak ste kreatívni.
- Začnite tým, že každej strane umožní vyjadriť svoj názor. Účelom výmeny je zabezpečiť, aby obidve strany jednoznačne pochopili hľadisko druhého. Uistite sa, že každá strana v prípade potreby viaže svoje názory na skutočné údaje o výkonnosti a iné fakty. Toto nie je čas na diskusiu; je čas klásť otázky , objasniť body na lepšie porozumenie a naozaj počuť názor druhého.
- Súhlaste s rozdielmi v hľadiskách. Musíte sa spoločne dohodnúť na probléme a začať hľadať riešenie. Problémy sú často jednoducho nedorozumenia. Objasnenie môže ukončiť potrebu riešenia konfliktov . Snažte sa zamerať sa na problémy, nie na osobnosti účastníkov. Nemyslíte si navzájom ako v tom, "Ty vždy ..."
- Preskúmajte a diskutujte potenciálne riešenia a alternatívy. Snažte sa sústrediť sa na svoje individuálne potreby a potreby, ako aj na potreby druhej strany. Po všetkom, ak jedna strana vyhrá, znamená to, že druhá strana stráca. Ľudia, ktorí majú pocit, že stratili, nie sú efektívni spolupracovníci.
Majú nesúhlas a dokonca môžu sabotovať váš projekt alebo vzťah. Uistite sa, že diskutujete o pozitívnych a negatívnych možnostiach každého návrhu, skôr než zamietnete navrhované riešenia. Vytvorte diskusiu, ktorá je pozitívna a silná pre všetky strany.
- Súhlaste s plánom, ktorý zodpovedá potrebám všetkých strán a organizácie. Ak je to potrebné, dohodnite sa na následných krokoch, aby sa tento plán začal fungovať. Súhlaste s tým, čo každá osoba urobí na vyriešenie konfliktu. Nastavte si jasné ciele a vedzte, ako budete merať úspech.
- Robte to, čo ste súhlasili s tým.
S väčšími skúsenosťami v riešení konfliktov budete s riešením konfliktov spokojnejší. To je pozitívny výsledok na pracovisku. Bude podporovať vytváranie myšlienok, pomáhať ľuďom, minimalizovať negatívne správanie a presadzovať úspech všetkých v umiestňovaní ich pozornosti, kam patrí - na zákazníka.