Manažéri, ktorí chcú konzistentné perf
Kým nikdy nemôžete mať každý deň dokonalý (napokon, máte čo do činenia s ľuďmi, ktorí majú zlé ochorenie a ktorí bojujú so svojimi manželmi), môžete dosiahnuť konzistentnejší výkon, ak plánujete a pripravíte dobre.
Tu je návod, ako získať konzistentný výkon od zamestnancov.
Emulácia lekárov s konzistentnými postupmi a postupmi
Farmári sú známi tým, že poskytujú každému kvalitnú starostlivosť. Ak prídete v utorok a budete hovoriť s lekárom Jane, a potom sa vrátite vo štvrtok a budete hovoriť s lekárnikom Johnom, obaja budú poznať váš stav, ktoré lieky máte a kto sú vaši lekári. Prečo? Pretože oni dokazujú všetko .
Lekárne môžu poskytovať dôslednú starostlivosť, pretože majú dôslednú evidenciu a všetci farmaceutovia majú prístup k práci všetkých ostatných. (Samozrejme v rámci spoločnosti.) Váš lekárnik CVS nemôže hľadať, čo napísal lekárnik Walgreen.)
Väčšina podnikov sa nezaoberá životom a smrťou spôsobom, akým lekáreň robí, ale určite môžu využiť túto myšlienku. Dokumentovať a mať konzistentné postupy. Kedy voláte o pomoc? Kedy povieš áno? Kedy hovoríš nie?
Aký je štandard starostlivosti o každý projekt alebo postup? Keď všetci zamestnanci majú prístup k potrebným informáciám, zistíte, že zamestnanci majú konzistentnejší výkon.
Vlak a pokračujte s novým zamestnancom, aby získali konzistentný výkon
Mnohí, mnohí manažéri sú úplne zaplaveni prácou.
Takže, keď si najali nového zamestnanca, tréning pozostáva z "Váš stôl je tu, vaše prihlásenie k počítaču je toto a uistite sa, že nie každý v oddelení odchádza na obed súčasne. Ak máte akékoľvek otázky, dajte mi vedieť. "A nová osoba je ponechaná na to, aby svoju prácu sama zistila sama .
Niekto nový zamestnanec skočí a robí fantastickú prácu. Ale väčšinu času človek potrebuje viac školení. Dokonca aj v prípade, že váš nový prenájom je mimo báječný a vykonáva úžasnú prácu s minimálnou podporou, spôsob, akým vykonáva svoju prácu, sa bude líšiť od toho, ako predchádzajúci zamestnanec vykonal prácu. Ona bude tiež vykonávať prácu inak ako ostatné tri osoby na oddelení.
Čo sa stane, keď je poskytnutá nedostatočná odborná príprava? Zákazníci alebo klienti (interní alebo externí) získajú rôzne odpovede a vidia rôzne výkony od rôznych ľudí. Prirodzene uprednostňujú jednu osobu pred ostatnými. Výsledkom je nesúrodé pracovné zaťaženie pre zamestnancov a nešťastných klientov, keď nedostanú svojho preferovaného analytika.
Namiesto toho investujte do výcviku nových zamestnancov . Neznamená to, že by sa to malo riadiť. Konzistencia neznamená, že musíte robiť všetko rovnako; to len znamená, že výkon je konzistentný.
Klient by nemal byť schopný ľahko povedať, kto prácu vykonal.
Potom, čo ste vycvičili nového zamestnanca , pokračujte. Ak váš nový zamestnanec má predstavy o tom, ako robiť prácu inak, potom počúvajte a ak je to naozaj lepšie, nechajte novej osoby vyškoliť svojich rovesníkov o tom, ako urobiť novú metódu.
Toto školenie nikdy nekončí. Nie je to však úplne vecná vec. Je to jednoducho pravidelné sledovanie so zamestnancami, ladenie v prípade potreby a zmena, keď niekto vyvine lepší spôsob, ako vykonávať úlohy.
Poskytnite rozhodovaciemu orgánu zamestnancom dôslednú výkonnosť
To sa zdá byť protiintuitívne pre myšlienku konzistentného výkonu. Ak chcete dosiahnuť súdržnosť, všetci zamestnanci by mali robiť to isté, rovnako a každá výnimka musí prejsť manažérom. Vidíte to veľa v maloobchodných alebo call centrách.
Pokladník nie je schopný dosiahnuť návratnosť; musíte ísť na servisný stôl. Osoba, ktorá odpovedá na telefón vo vašej káblovej spoločnosti, nemôže znížiť vaše náklady, ale jej manažér môže.
Aj keď je to štandardné, môže to viesť k nekonzistentnému výkonu a nešťastným zákazníkom. Prečo? Pretože zákazníci považujú zamestnancov na prednej línii za nepriateľov, ktorí musia prejsť a rozprávať sa s ľuďmi, ktorí majú právomoc vyriešiť svoj problém.
Ľudia, ktorí sú agresívni, dostanú lepšiu liečbu ako ľudia, ktorí sú milí (čo povzbudzuje zlé správanie). A každý musí čakať na línii, alebo na pozastavenie, kým čakáte na jedného manažéra.
Namiesto toho dajte svojim zamestnancom právomoc robiť takmer čokoľvek. Neexistuje žiadny dôvod, prečo nemôžete nastaviť pravidlá pre návrat a požiadať zamestnancov o ich presadenie. Ak zamestnanec povie zákazníkovi, nie, potom manažér by mal podporiť ju, pokiaľ je rozhodnutie v rámci písomných pokynov.
Výsledkom je, že zákazníci dostávajú konzistentný výkon a ošetrenie bez čakania. Byť trhák nezlepšuje vaše šance na cestu a zamestnanci sa cítia posilnení . Je to víťazná situácia.
Výkonnosť odmeny nie je osobnosť
Ak chcete dôsledný výkon, dávajte konzistentnú chválu . Uistite sa, že nemáte prideľovať projekty a chváliť na základe toho, do akej miery sa vám páči zamestnanec, ale na ich výkon. Ak sa Jane dostane chválou tak, ako sa objaví, a John dostane len pat na chrbte za to, že robí vynikajúcu prácu, môžete sa staviť, že nebudete mať konzistentné výkony z vášho oddelenia.
To, čo chcete, je pre všetkých, aby robili skvelú prácu po celú dobu, takže sa chcete uistiť, že vychvaľujete skutočný výkon . Môžete mať radšej Jane, ale ak jej výkon nie je skvelý, chváľte ju. Držte zamestnancov v súlade s normami a získate konzistentný výkon.
záver
Ak tieto štyri aktivity urobíte dobre, uvidíte konzistentnejšiu výkonnosť vašich zamestnancov. Konzistentný výkon je výhrou pre vašich zákazníkov, vašich zamestnancov a vašu firmu.