Okrem toho nájdete tiež tipy na prípravu na rozhovor, ako aj zoznam konkrétnych otázok týkajúcich sa rozhovorov.
Prakticky odpovedajte na tieto otázky, aby ste sa počas vášho pohovoru cítili pohodlnejšie a istli.
Typy otázok na rozhovor so zákazníckymi službami
Rozhovory so zákazníckymi službami môžu obsahovať rôzne typy otázok. Mnohé z nich budú spoločné otázky týkajúce sa rozhovorov, na ktoré by ste mohli byť požiadaní o akúkoľvek prácu, ako sú napríklad otázky o vašej histórii zamestnania, vašom vzdelanostnom prostredí, vašich zručnostiach a kvalifikácii pre prácu a vaše ciele do budúcnosti.
Možno vás budú o vás osobne klásť otázky, vrátane otázok o vašej osobnosti a štýle práce. Tieto zvyčajne nie sú otázky typu "áno" alebo "nie" a často si vyžadujú trochu myslenia.
Niektoré z vašich otázok v rozhovore budú tiež behaviorálne. Behaviorálne otázky týkajúce sa pohovoru vás žiadajú, aby ste vysvetlili, ako ste sa zaoberali predchádzajúcimi skúsenosťami v práci. Nájdete tu informácie o tom, ako odpovedať na otázky týkajúce sa behaviorálnych pohovorov.
Okrem toho sa pravdepodobne budete pýtať otázky situačného pohovoru .
Tieto otázky sú podobné otázkam týkajúcim sa správania, pretože sa vás opýtajú na rôzne pracovné skúsenosti. Situačné otázky týkajúce sa rozhovorov sú však o tom, ako by ste zvládli budúcu situáciu súvisiacu s vašou prácou v oblasti služieb zákazníkom.
Nakoniec vám môžu byť položené otázky týkajúce sa pracovného harmonogramu a flexibility.
Mnohé zastúpenia zákazníckych pracovníkov majú plány, ktoré zahŕňajú noci a iné nepravidelné hodiny, takže zamestnávateľ môže chcieť vedieť, či máte možnosť pracovať s rôznymi zmenami.
Príklady otázok na rozhovor so zákazníckymi službami
Osobné rozhovorové otázky
Manažér pre nájomné bude chcieť vedieť, ako ste kvalifikovaní pre prácu, prečo ste silným kandidátom a či máte zručnosť, ktorú zamestnávateľ požaduje.
Tu sú príklady niektorých typov otázok.
- Aké kvalifikácie máte, ktoré vás robia vhodnou pre túto pozíciu ?
- Ako dosiahnete svoje ciele a ciele ?
- Ste tímový hráč ?
- Radšej pracujete sami alebo s inými ?
- Prečo by sme vás mali najať ?
- Prečo chcete tu pracovať?
- Čo robíte, keď neznáte odpoveď na otázku?
- Čo vás prinúti byť zástupcom služieb zákazníkom?
Otázky o službe zákazníkom
Hoci sa pracovné miesta v zákazníckych službách líšia, existujú základné princípy dobrého zákazníckeho servisu, ktoré sú dôležité pre každého zamestnanca. Jedným zo spôsobov, ako zistiť, čo hľadá zamestnávateľ v kvalifikovaných kandidátoch, je preskúmať poslanie a webové stránky spoločnosti. Nájdete ukazovatele toho, čo sa očakáva. Buďte tiež pripravení zdieľať, prečo chcete pracovať v úlohe služieb zákazníkom, a to všeobecne, a to konkrétne s touto spoločnosťou.
- Čo je zákaznícky servis?
- Čo je dobré služby zákazníkom?
- Prečo chcete pracovať v službách pre zákazníkov?
- Aké sú tri najvyššie kvality, každý, kto pracuje v zákazníckej službe, musí mať úspech?
- Čo ste urobili, aby ste boli lepšími zástupcami zákazníckych služieb?
Behaviorálne rozhovorové otázky
Keď odpoviete na otázky týkajúce sa behaviorálnych rozhovorov, buďte pripravení zdieľať skutočné príklady toho, ako ste zvládli situáciu. Tazateľ má záujem dozvedieť sa, ako ste reagovali za konkrétnych okolností, aby ste získali prehľad o tom, ako by ste zvládli podobnú situáciu, ak by ste mali byť najatý.
- Vysvetlite čas, keď ste pomáhali pri riešení sporu medzi ostatnými.
- Povedzte mi o tom, že ste pomohli vyriešiť mimoriadne zložitý problém s klientom.
- Porozprávajte sa so mnou o čase, keď ste nemohli pomôcť zákazníkovi s ich problémom - aký bol problém a ako ste zvládli situáciu?
- Uveďte príklad času, ktorý ste zmenili emócie zákazníka z frustrácie na radosť.
- Povedzte mi o problémoch s produktmi alebo službami, ktoré ste predtým podporovali? Ako ste sa s týmito otázkami zaoberali?
- Čo ste urobili vo svojej súčasnej spoločnosti na zvýšenie výnosov, zníženie nákladov alebo ušetrenie času?
Situačné rozhovorové otázky
Situačný rozhovor je podobný rozhovoru o správaní. Manažér nájmu sa spýta, ako by ste zvládli problémy, ktoré by mohli vzniknúť v práci. Ako odpoviete, bude ukazovateľom toho, aké dobré bude pre danú prácu.
- Zákazník hovorí, že príliš dlho vyriešite problém: čo robíte?
- Zákazník poukazuje na známy problém s vaším produktom: čo robíte?
- Čo by ste mali robiť, ak zákazník položí otázku, na ktorú odpoveď nepoznáte?
- Ako by ste zvládli rozhnevaného zákazníka?
- Čo by ste robili v prípade, že by zákazník bol zle?
Otázky o spoločnosti
Náborový manažér očakáva, že ste vykonali svoju domácu úlohu. Aby ste sa pripravili na otázky o tom, čo viete o spoločnosti a jej produktoch a službách, venujte si čas na dôkladné preskúmanie vopred.
- Čo viete o tejto spoločnosti ?
- Prečo by ste boli vhodní pre našu spoločnosť?
- Čo viete o našich produktoch a službách?
- Vyskúšali ste náš produkt / službu a čo si o ňom myslíte?
Otázky o pracovnom pláne
Mnoho zákazníckych pracovných miest vyžaduje, aby zamestnanci, ktorí sú k dispozícii, pracovali flexibilne. Ak to nie je úloha 9 - 5, budete požiadaní o vašu dostupnosť na pracovné večery, víkendy a sviatky. Buďte pripravení zdieľať svoju dostupnosť s manažérom prijímania do zamestnania, pričom budete mať na pamäti, že čím flexibilnejší ste, tým lepšie máte šancu na získanie pracovnej ponuky.
- Môžete pracovať s flexibilným programom ?
- Ste k dispozícii víkendy a sviatky?
- Existujú nejaké dôvody, prečo nemôžete pravidelne pracovať na určených hodinách?
- Boli by ste k dispozícii na prácu s ďalšími posunmi?
- Aký typ plánu chcete pracovať?
Tipy na prípravu rozhovoru pre zástupcov služieb zákazníkom
Pri príprave na pohovor sa uistite, že poznáte požiadavky na prácu . Pozrite sa na váš životopis a uveďte všetky skúsenosti, ktoré ste mali, ktoré preukazujú vašu schopnosť splniť tieto požiadavky. Toto bude obzvlášť užitočné pri otázkach týkajúcich sa správania a situácie.
Ako bolo uvedené vyššie, pred rozhovorom je nevyhnutné vykonať nejaký prieskum v spoločnosti, s ktorou ste rozhovor. Uistite sa, že máte pocit z ich poslania, ich produktov, obyvateľov, s ktorými pracujú, a firemnej kultúry . Prečítajte si viac informácií o príprave na rozhovor .