Ak žiadate o pozíciu v maloobchodnej alebo zákazníckej službe, napríklad je otázka spoločného pracovného pohovoru "Čo je zákaznícky servis?"
Prečítajte si nižšie informácie o tom, prečo sa tazatelia pýtajú na túto otázku a ako pripraviť a dať dobrú odpoveď. Pozri tiež nižšie príklady silných odpovedí na otázku.
Čo chce prieskumník vedieť
Tazateľ sa pýta na otázku "Čo je zákaznícky servis?" Z niekoľkých dôvodov. Po prvé, on alebo ona chce vedieť, že ste oboznámení s maloobchod / zákaznícky servis lingo. Podmienky, ako je "zákaznícky servis", "spokojnosť zákazníka" a "vernosť zákazníkov" sú všetky pojmy, ktoré by ste mali byť oboznámení, ak sa nachádzate v tomto odvetví.
Po druhé, tazatelia chcú byť istí, že môžete identifikovať mnohé časti, ktoré tvoria dobré zákaznícke služby. Koniec koncov, zákaznícky servis je viac ako len priateľská tvár a zamestnávatelia sa chcú ubezpečiť, že to viete. Ak ukážete, že rozumiete tomu, čo robí dobrú zákaznícku službu, anketár bude mať istotu, že prácu môžete zvládnuť.
Ako odpovedať
Upravte svoju odpoveď tak, aby zodpovedala úlohe. Zatiaľ čo základné princípy dobrej zákazníckej služby sú rovnaké od organizácie k organizácii, detaily sa môžu veľmi líšiť. Pred rozhovorom urobte malý prieskum o organizácii a jej postoj k zákazníckemu servisu.
Prečítajte si najnovšie správy o organizácii a sledujte spoločnosť na stránkach Twitter, Facebook, Instagram atď., Aby ste zistili, čo spoločnosť predstavuje svetu.
Dúfate, že získate hrubú predstavu o filozofii spoločnosti o službe zákazníkom.
Mnohé organizácie poskytujú tieto informácie hneď dopredu ako súčasť svojej stratégie brandingu. Pozrite sa na stránku "O nás" na svojej webovej stránke, aby ste získali pocit, ako si myslia svojich zákazníkov a ako slúžia týmto zákazníkom. Pozrite sa na akékoľvek kľúčové slová, ktoré by ste mohli chcieť použiť vo vašom rozhovore.
Pozrite sa na príležitosti, aby ste tieto kľúčové slová odstránili do odpovedí na rozhovor. Môžete sa cítiť trochu nepríjemne, ale dojem, ktorý poskytnete manažérovi prijímania, je jedným z tých, ktorí sú už v súlade so značkou - inými slovami, dobrá investícia.
Adresa všetkých častí služieb zákazníkom
Vaša odpoveď by mala potvrdiť, že existuje veľa kusov, ktoré tvoria zákaznícky servis. Napríklad zákaznícky servis čiastočne znamená dobrú verejnú tvár spoločnosti. To znamená, že je zdvorilý a príjemný pre zákazníkov alebo klientov.
Ďalšou dôležitou súčasťou služieb zákazníkom je komunikácia - musíte počúvať obavy ľudí a odpovedať na otázky jasným a efektívnym spôsobom. Vysvetlite a identifikujte tieto časti a tazateľ bude ohromený vašimi vedomosťami.
Zadajte príklad
Zatiaľ čo táto otázka sa týka služieb zákazníkom, vo všeobecnosti sa tazateľka tiež pokúša zistiť, či máte zručnosti v oblasti zákazníckych služieb, ktoré sú pre túto prácu správne.
Preto ak máte čas, môžete do konca svojej odpovede pridať príklad.
Uveďte príklad času, ktorý ste preukázali kvality zákazníckych služieb, ktoré spomínate, alebo vysvetlite, ako ste sa dozvedeli o poskytovaní služieb zákazníkom prostredníctvom konkrétnej skúsenosti (uistite sa, že ide o pozitívnu skúsenosť, ktorá dokazuje vaše zručnosti). Príklad vám môže pomôcť prepojiť vašu odpoveď na to, prečo ste silným kandidátom na túto prácu.
Obliekajte časť
Počas rozhovoru môžete preukázať svoje chápanie silnej zákazníckej služby. Majte na pamäti, že nie všetka komunikácia prebieha nahlas. Okrem toho, že ste pripravení odpovedať na otázky tazateľa, chcete vytvoriť pozitívny prvý dojem tým, že sa vhodne obliekate, priateľsky oko a udržiavate otvorený, istý jazyk tela .
Najmä v pracovnom rozhovore pre úlohu zákazníckeho servisu je dôležité, aby ste preukázali manažérovi prijímania, že rozumiete tomu, ako správne posielať správy svojim vzhľadom a správaním. Mohlo by to znamenať, že váš make-up alebo šperky budete mať viac (alebo menej!) Konzervatívny, než by ste mali počas vašej voľnobežky, alebo len aby ste sa uistili, že vaše oblečenie je čisté, lisované a bez chĺpkov alebo zvieracích chlpov.
Príklady najlepších odpovedí
Tu je výber vzorových odpovedí, ktoré môžete použiť na odpovede na otázky týkajúce sa služieb zákazníkom. Nezabudnite prispôsobiť svoju vlastnú odpoveď tak, aby vyhovovala vašim skúsenostiam a spoločnosti, s ktorou ste rozhovory:
- Existuje veľa komponentov pre zákaznícke služby a potrebujete všetky, aby skutočne uspokojili zákazníkov. Zákaznícky servis zahŕňa pre spoločnosť láskyplnú, zdvorilú a profesionálnu tvár. Zahŕňa tiež dôkladné počúvanie záujmov a obáv zákazníkov. Okrem počúvania zákaznícky servis robí všetko, čo je v jeho silách, aby efektívne a presne slúžil každému zákazníkovi. Nakoniec, zákaznícky servis jasne vysvetľuje riešenia pre klientov. Všetky tieto komponenty zákazníckeho servisu vedú k spokojným a lojálnym zákazníkom, o ktorých viem, že je konečným cieľom vašej spoločnosti.
- Zákaznícky servis je viac ako čakanie na zákazníkov. Zahŕňa to čo najlepšie, aby ste sa uistili, že zákazník je spokojný. Viem, že spokojnosť zákazníkov je pre vašu spoločnosť mimoriadne dôležitá a je to vždy niečo, čo sa snažím v mojej maloobchodnej skúsenosti. Napríklad som nedávno mal zákazníka, ktorý bol sklamaný, že nemáme tovar v našom obchode. Zavolal som štyri ďalšie pobočky našej spoločnosti a nakoniec som zavolal do sídla spoločnosti, aby som našiel položku. Potom som ju poslal do našej pobočky a zákazník mal tovar do štyroch dní. Dôležitá práca na uspokojenie potrieb zákazníkov je vždy mojou prioritou.
- Zákaznícky servis naslouchá zákazníkom a pomáha riešiť ich problémy tak, aby zostali spokojní a lojálni. Počúvanie je taká kritická a niekedy prehliadaná časť zákazníckeho servisu. Po piatich rokoch práce v call centre mám veľa skúseností a starostlivo počúva potreby svojich zákazníkov pred tým, ako efektívne pracujem na riešení problémov a vysvetľovaní riešení. Väčšina zákazníkov už začala cítiť postarané, keď pozorne počúvate ich obavy. Požiadanie o objasnenie otázok, opakovanie ich obáv a jednoducho tiché počúvanie sú užitočné spôsoby, ako preukázať, že počúvate a že vám záleží na ich problémoch.