Ako odpovedať na rozhovor Otázky o dobrej zákazníckej službe
Tazateľ chce vedieť, čo považujete za kvalitný zákaznícky servis, aký dobrý zákaznícky servis znamená pre vás a ako by ste boli ochotní ho poskytnúť zákazníkom.
Vo svojej odpovedi buďte pripravení poskytnúť konkrétne príklady dobrej zákazníckej služby buď z vašich pracovných skúseností, alebo z vašich osobných skúseností ako spotrebiteľov. Niektoré prvky zákazníckeho servisu, ktoré by ste chceli zdôrazniť vo vašej odpovedi, sú:
- Informovanosť o produkte : Či už hovoríte o knihách, reklamách na webových stránkach alebo o miniaplikáciách, ktoré majú dôkladnú znalosť produktu spoločnosti, je dôležité pre poskytovanie silného zákazníckeho servisu.
- Postoj: Pozdravte ľudí s úsmevom alebo priateľským pozdravom môže mať veľký rozdiel v maloobchode a pre každú zákaznícku službu je dôležitý priateľský a trpezlivý postoj.
- Účinnosť: Zákazníci oceňujú okamžitú odpoveď.
- Riešenie problémov: Keďže potrebujete novú košeľu na svadbu, ktorá vyžaduje náhradnú časť, zákazníci hľadajú pomoc a časť dobrého zákazníckeho servisu odstraňuje problémy a odpovedá na otázky.
Príklady najlepších odpovedí
Môžete odpovedať na túto otázku dvomi spôsobmi.
Ak ste na ihrisku nový, môže byť efektívne použiť príklad času, keď vás niekto zasiahne svojimi vynikajúcimi zručnosťami v oblasti služieb zákazníkom . Všetci sme mali skúsenosti s dobrým, ale aj zlým zákazníckym servisom. Samozrejme, ak ste pracovali v odvetví služieb, je najlepšie opisovať osobný čas, keď ste mohli poskytovať služby nad rámec toho, čo zákazník očakával.
Tu je výber vzorových odpovedí, ktoré môžete prispôsobiť svojmu vlastnému použitiu, aby ste odpovedali na otázky týkajúce sa dobrého zákazníckeho servisu.
- Dobrý zákaznícky servis znamená dôkladnú znalosť vášho inventára, skúsenosti s vašimi produktmi a schopnosť pomôcť zákazníkom urobiť pre nich tie najlepšie rozhodnutia. Keď som pracovala v spoločnosti XYZ, každý mesiac som strávil niekoľko minút pozrieť sa na najnovšie produkty, aby som si bol istý, že som si plne uvedomil ich výkonnosť a mohol by zákazníkom poskytovať dôležité odporúčania.
- Keď sa môj bratranec zobral v minulom roku, práve som absolvoval a peniaze mi boli tesné. Potreboval som nový odev a riaditeľ v obchode s oblečením bol úplne úžasný. Cítila som, ako by som strávila milión dolárov na šaty, ktoré som si vybral (aj keď to bol jeden z poslednej predajnej rackovej sezóny) a že som vyzeral ako model pristávacej dráhy v nej. Urobila si čas na to, aby ponúkla návrhy na to, ako získať prístup, a povedala mi, kde mám ísť a získať najlepšie ponuky. Mala taký vplyv na mňa a úplne zmenila moje vnímanie toho, čo je služba zákazníkom. Robí každého zákazníka pocit, že je ten najdôležitejší, ktorý ste videli celý rok.
- Dobré služby zákazníkom zaobchádza so zákazníkmi priateľským a užitočným postojom. Ľudia si spomínajú, ako ich cítite, a zistil som, že len úsmevom a záujmom pomôcť im vyriešiť ich problém ovplyvňuje ich spokojnosť.
- Dobrý zákaznícky servis znamená pomôcť zákazníkom efektívne, priateľským spôsobom. Je nevyhnutné, aby ste mohli riešiť problémy pre zákazníkov a urobiť všetko pre to, aby ste sa uistili, že sú spokojní. Poskytovanie dobrých služieb je jednou z najdôležitejších vecí, ktoré môžu vašu firmu oddeliť od ostatných svojho druhu.
- Podľa mojich skúseností je dobré zákaznícke služby vždy pozitívne a ochotné pomáhať svojim zákazníkom čo najlepšie. Spomínam si najmä na jedného zákazníka, od začiatku mojej kariéry, s ktorým som strávil obrovské množstvo času a pomáhal vybaviť domácu kanceláriu elektronikou. Pracovala s obmedzeným rozpočtom, ale chcela začať s kvalitným tovarom, na ktorý by mohla pridať, pretože jej obchodná činnosť rástla. Poďakovala mi a zobrala čas na ďalší deň poslať poznámku nadriadenému. Nemyslím si, že som si až dovtedy uvedomil, koľko ľudí oceňuje dobrú zákaznícku službu.
- Dobrý zákaznícky servis zahŕňa poskytovanie zákazníkom dobrý prvý dojem z podnikania s priateľským pozdravom a užitočným postojom, ako aj dobrým dojmom. Určovanie potrieb zákazníkov a rýchle riešenie problémov povedie k uspokojivým návratovým zákazníkom.
Navyše by ste mali preskúmať najčastejšie otázky, ktoré sa pravdepodobne dostanú počas rozhovoru pre maloobchodnú pozíciu, takže môžete mať predstavu o tom, ako reagovať. Mali by ste objaviť desať medziľudských zručností, ktoré robia ľudí v pozíciách zákazníckych služieb lesk. Prečítajte si viac častých otázok týkajúcich sa rozhovorov s obchodnými a zákazníckymi službami a vzorových odpovedí Nakoniec by ste mali vedieť najčastejšie otázky, ktoré sa vám budú klásť pri rozhovore, ako pripraviť odpovede na otázky pohovoru spolu s vzorovými odpoveďami na tieto typické otázky týkajúce sa pracovného pohovoru.