Pravidlá pracovných postojov zamestnancov Keď manažéri rozumejú motivacii
"Je to o charaktere a odvahe," a podľa Davida Maistera, ktorý konzultuje s profesionálnymi firmami, "je to veľmi, veľmi vzácne". Úloha manažéra v motivácii je kľúčom k motivácii zamestnancov .
V nedávnom prieskume sa Maister rozhodol, že úspešné organizácie dosahujú lepšie skóre na prakticky každom aspekte postojov zamestnancov. V skutočnosti postoje zamestnancov spôsobujú finančné výsledky, a nie naopak.
Ak podnik chce svojim ľuďom, aby im zarobili veľa peňazí, musí stanoviť vysoké štandardy a dávať zamestnancom niečo, čo môžu vzrušovať. Títo zamestnanci musia byť riadení niekto, kto je dôveryhodný, stará sa o ľudí, ako aj o podnikanie a koná bezúhonne .
Maister, bývalý člen fakulty na Harvard Business School a najpredávanejší autor, skúmal 139 profesionálnych kancelárií na celom svete. Jeho štúdie z 5 589 respondentov sa analyzovali s cieľom zistiť, ktoré zo 74 dotazníckových prieskumov boli najviac prediktívne pre pozitívnu finančnú výkonnosť podniku. Výsledky spoločnosti Maister sú skutočne očné.
Kľúčové pravdy pre zamestnancov a ziskovosť
Maister zistil, že deväť z prieskumných otázok vysvetľuje viac ako 50 percent všetkých zmien v ziskovom výkone od spoločnosti po spoločnosť.
To platí aj napriek krajine, veľkosti praxe a oblasti podnikania. Toto sú deväť vyhlásení, kvôli vašej ziskovosti, s ktorými chcete, aby vaši zamestnanci súhlasili.
- Spokojnosť klienta je pre našu firmu najvyššou prioritou.
- Nemáme priestor pre tých, ktorí dávajú svoju osobnú agendu pred záujmy klientov alebo kancelárie.
- Tí, ktorí najviac prispievajú k celkovému úspechu úradu, sú najviac odmenení.
- Manažment získa najlepšiu prácu z každej osoby v kancelárii.
- V tejto oblasti sa od vás vyžaduje, nielen povzbudzovať, aby ste sa učili a rozvíjali nové zručnosti.
- Investujeme značné množstvo času do vecí, ktoré sa v budúcnosti budú vyplácať.
- Ľudia v našej kancelárii vždy rešpektujú ostatných.
- Kvalita dohľadu nad klientskými projektmi je rovnomerne vysoká.
- Kvalita profesionálov v našej kancelárii je tak vysoká, ako sa dá očakávať
V knihe Maistera "Pracujte, čo hovoríte: Ktorí manažéri musia urobiť, aby vytvorili kultúru s vysokým počtom úspechov", zdôrazňuje, že manažéri, ktorí veria, že ich práca je zabezpečiť, že stratégia, vízia alebo misia je rozvinutá, sa smutne mýlia.
Namiesto toho najdôležitejšou pridanou hodnotou manažéra je zabezpečiť implementáciu stratégie. Zabezpečujú implementáciu inými osobami, keď chodia po rozprávaní a vedú príkladom. Zamestnanci organizácie udržiavajú manažérov na vyššej úrovni angažovanosti, integrity a robia správnu vec. Najúspešnejší manažéri to vedia. Úloha manažéra v motivácii je kľúčová.
Nasleduje e-mailový rozhovor s Davidom Maisterom.
Rozhovor s Davidom Maisterom
Pri svojich otázkach adresovaných pánovi Davidovi Maisterovi som požiadal o praktické informácie o žiadostiach.
Zatiaľ čo teória je dôležitá pre porozumenie konceptu, moji čitatelia hľadajú praktické informácie. David je pán v odpovedi na praktické tipy a nápady.
Susan Heathfield: Ako odporúčate, aby manažéri najlepšie preukázali odhodlanie, nadšenie a rešpekt k inšpirácii motivácie?
David Maister: Manažéri by sa mali správať tak, akoby boli súčasťou tímu, nielen jeho šéf. Mali by minimalizovať záťaže kancelárie a znížiť emocionálnu vzdialenosť medzi sebou a zvyškom pracovnej sily. Ľudia potrebujú pocit, že manažment je súčasťou "nás", nie "ich".
Pridajte sa, bežne pomôžte s prácou a ľahko ho sprístupnite každému, kto má problém, či už ide o prácu alebo o osobný problém. Umyte si vlastný pohár. Predovšetkým zabezpečte, aby ste zastávali niečo, mali nekompromisné zásady a držali sa.
Otázka: Ako odporúčate, aby manažéri vytvárali odhodlanie a lojalitu?
Odpoveď: Je to tak jednoduché ako "dať sa dostať." Dale Carnegie kedysi povedal, že budete mať viac zábavy a úspechu tým, že pomôžete iným ľuďom dosiahnuť svoje ciele, ako ste sa zamerať na svoje vlastné ciele. Úlohou manažéra je aktívne pomáhať iným ľuďom uspieť.
Zamerajte sa na to, aby ste poskytli svojim ľuďom vzrušujúce, náročné úlohy a pomohli im uspieť, a budú sa chcieť držať okolo seba. Ľudia chcú kariéru, nie prácu, a to znamená, že sa chcú učiť a rozvíjať. Čokoľvek, čo to spôsobí, bude demotivujúce.
Otázka: Ako odporúčate, aby manažéri rozrušili a motivovali ľudí?
Odpoveď: Správcovia by nemali robiť nič zvláštne, ale robia presne tie isté veci, ktoré by ich povzbudzovali a motivovali ako jednotlivcov. Ide o "nás", nie o "nich". Keď sa spýtam ľudí, na celom svete, na všetkých úrovniach, o najlepšom manažérovi, aký som kedy mal, vždy mám podobné výsledky.
Skvelí manažéri dávajú veľa zodpovednosti včas, sú k dispozícii na to, aby pomáhali, stanovovali a presadzovali vysoké štandardy (o iných veciach ako len finančné výsledky), netolerovali neúčasť iných členov tímu a stanovili vysoký osobný príklad. Áno, viem, že to znie zjednodušene, ale to neznamená, že je to zlé, alebo že je to bežné.
Otázka: Ako môžu ľudskí odborníci pomôcť manažérom robiť tieto veci dobre? Ako môže osoba HR preukázať toto správanie vo vlastnej práci?
Odpoveď: Veľa manažérov, dokonca aj tých, ktorí majú vyššie obchodné tituly, sa nikdy neučia riadiť. Koľko z nás sa učí, ako získať dôveru a rešpekt? Ako môžeme presvedčiť tých, ktorých vedieme, že sa ich vývoj týka. Nie je to o systémoch, ale o procesoch. Ide o interpersonálne zručnosti, emocionálnu inteligenciu a sociálne interakcie.
Mnohí z nás potrebujú v tejto oblasti veľa pomoci, ak sa chceme zlepšiť. To platí pre HR profesionálov, rovnako ako pre ostatných. V mojej (spoluautorovej) knihe "Dôveryhodný poradca" som písal o tom, ako získať dôveru, dôveru a vplyv od vašich "klientov".
Profesionáli v oblasti ľudských zdrojov to musia robiť každý deň v týždni a znova sa netýkajú systémov, procesov alebo logiky. Ide o to, ako sa učiť, ako ovplyvňovať inú ľudskú bytosť, a na to nemáme dosť času premýšľať.
Použite tieto užitočné tipy o úlohe manažéra v motivácii zamestnancov vo vašej organizácii a oslávte, keď zaznamenáte silné výsledky výkonnosti. Bonus? Budete zachytiť angažovanosť zamestnancov , inšpirovať dôveru a odhodlanie a ponechať si zamestnancov, ktorí pridávajú hodnotu a dosahujú úspech pre misiu vašej organizácie.