Vytvorte rozpoznanie značky z vnútra
Keď premýšľate o najúspešnejších značkách na svete, myslíte na názvy, ako sú spoločnosti Google, Coca-Cola a Apple - značky, ktoré prekročili svoju kategóriu produktov alebo služieb, aby sa stali samotnými ikonami.
Ale ak sa pozriete pozorne, tieto značky majú aj inú spoločnú vec.
Dôsledne vedú každoročné zoznamy najlepších miest na prácu . Okrem uznania značky majú tiež silnú firemnú kultúru a vysoko angažovaných zamestnancov .
Mnohí tvrdia, že silné značky priťahujú silný talent, ale silné značky sú postavené aj silnými talentmi. Nie je žiadnym tajomstvom, že zamestnanci, ktorí sú zamestnaní, pracujú ťažšie, sú produktívnejší a menej pravdepodobné, že opustia svoje spoločnosti.
Štúdia po štúdii ukazuje, že organizácie, ktoré dosahujú vysokú mieru angažovanosti zamestnancov, majú vyššiu produktivitu a ziskovosť a nižšiu fluktuáciu a absenciu .
Angažovaní zamestnanci, ktorí veria v spoločnosti, pre ktorú pracujú a ktorí sa cítia kúpené do kultúry pracoviska, vytvárajú hodnotu pre značku prostredníctvom produktivity. Ale môžu sa stať aj veľvyslancami značky pre vašu organizáciu.
Vaši súčasní zamestnanci sú dôveryhodným zdrojom informácií pre potenciálnych zamestnancov.
Branding už nie je len úlohou marketingového oddelenia. Profesionálni pracovníci v oblasti ľudských zdrojov musia teraz zohrávať svoju úlohu ako interné značky. Pozrime sa bližšie na päť aspektov tejto úlohy: na palube, programy odmeňovania, komunikácie a zasielanie správ, kultúra a technológie.
Onboarding
Vytváranie silného prvého dojmu s potenciálnymi zamestnancami zaberie dlhú cestu pri budovaní značky.
To isté platí pre svojich zamestnancov. Počas prvých niekoľkých týždňov od nalodenia a začatia zamestnania je rozhodujúce splniť alebo prekročiť očakávania.
Napríklad zamestnanci trávia značné množstvo času zaoberajúcich sa novým náborom a dávkami súvisiacimi s administráciou počas prvého mesiaca s organizáciou. Dokončenie papierovej formy a roztrieštené procesy zápisu môžu spochybniť očakávania zamestnancov z ich novej organizácie.
To platí najmä vtedy, keď procesy nie sú v súlade s prístupom organizácie k iným aspektom spojovacieho procesu. Nespojený proces na palube môže viesť k nešťastnému náboru.
Spoločnosť, ktorá je známa svojim zjednodušeným procesom onboardingu, je spoločnosť Facebook, kde novým zamestnancom sú zasielané kľúčové dokumenty, ktoré je potrebné dokončiť pred začiatkom ich začatia. Okrem toho sú všetky zariadenia - počítače, telefóny atď. - kalibrované pre nových zamestnancov pri príchode.
Mnohé podniky vidia hodnotu investovania do technológií a procesov, ktoré zjednodušujú skúsenosti na palube svojich zamestnancov. Niektoré podniky používajú taktiky, ako je onboarding-in-a-box , kde noví zamestnanci dostávajú tablety alebo USB obsahujúce všetky formy a aplikácie potrebné na zapísanie sa do svojich výhod.
V niektorých prípadoch môže použitie technológie na zefektívnenie procesu prínosu skrátiť dobu zápisu zamestnancov z dvoch a pol hodiny na deväť minút.
Efektívnosť procesov na palube môže osivo pestovať pre budúcich veľvyslancov značiek.
Odmeňujte programy a komunikáciu
Rovnako ako obchodníci musia brať do úvahy skúsenosti zákazníkov pri vývoji produktov a programov pre svojich patrónov, personál HR musí udržať skúsenosti zamestnancov v popredí odmeňovania a komunikačných stratégií.
Poskytovanie požitkov je jedným z najväčších obchodných nákladov pre väčšinu organizácií a hlavným hnacím motorom angažovanosti zamestnancov. Poskytovanie správnych odmien môže byť rozhodujúce pre stimulovanie správania a angažovanosti zamestnancov.
Pre zamestnávateľov je však výzvou, aby zabezpečili, že ich zamestnanci skutočne oceňujú poskytovaný balík výhod a uvedomia si investíciu, ktorú spoločnosť vynakladá na svoje odmeny. To je moment, keď sa silná komunikácia a branding zamestnancov stávajú kľúčovými.
Vnútorné komunikačné programy a nástroje by mali byť intuitivní a informatívne s vizuálnymi a jazykovými pomôckami, ktoré pomôžu zamestnancom lepšie pochopiť výhody, ktoré majú k dispozícii. Mali by mať tiež vzhľad a pocit, ktorý je v súlade s verejným imidžom spoločnosti.
Okrem toho je dôležité osloviť zamestnancov prostredníctvom svojich preferovaných komunikačných kanálov - či už ide o e-mail, osobne na schôdzach oddelení, textových správ alebo on-line video sprievodcov. Profesionálni ľudia by mali pravidelne vykonávať audity svojich interných komunikačných programov a prieskumu zamestnancov, aby lepšie pochopili svoje preferencie.
Rovnako ako pri komunikácii, jedna veľkosť nezodpovedá všetkým balíkom zamestnaneckých výhod. Preto je dôležité zvážiť demografické údaje o vašej pracovnej sile a aké výhody budú pre nich najdôležitejšie.
Budete chcieť označiť tieto balíky primerane. Napríklad mladší pracovník môže oceniť viac platenú voľnú pracovnú dobu alebo pružný harmonogram práce nad starobnými dôchodkami požadovanými staršími zamestnancami.
Dávajte pozor na nové výhody, ako sú wellness programy a flexibilné výdavky. Posúďte, či tieto výhody môžu byť pre vašu organizáciu správne, aby zostali konkurencieschopné. Rovnako ako najlepšie svetové značky sa vyvíjajú s priemyselnými zmenami, tak by mali mať aj balíky výhod.
Napríklad Starbucks má pracovnú silu s veľkým počtom pracovníkov na čiastočný úväzok, ale stále majú nárok na plné dávky zdravotného poistenia, ocenenia zásob a bezplatnú kávu.
Zamestnanci, ktorí cítia, že ich spoločnosti ponúkajú balíky konkurenčných výhod, pravdepodobne budú mať rovnaké názory s ostatnými, čo je samozrejme skvelé pre vašu firemnú značku.
Kultúra a konzistentné správy
Zamestnanci sa chcú cítiť prepojení s ich organizáciou a kultúrou - či už pracujú zo sídla spoločnosti alebo na diaľku. Podniky, ktoré sa snažia posilniť svoju značku medzi pracovníkmi, musia jasne informovať o hodnotách spoločnosti, očakávaniach zamestnancov, základnej kultúre a záväzku.
Príklad spoločnosti, ktorá to robí dobre, je Netflix. Prezentácia programu PowerPoint, ktorú vydal generálny riaditeľ spoločnosti Netflix Reed Hastings, ktorý sa na webe pozerá viac ako 5 miliónov krát, načrtáva stratégie riadenia talentu spoločnosti založené na filozofiách, ako napríklad:
" ... manažéri talentov by mali najskôr myslieť ako podnikatelia a inovátori a ako HR ľudia vydržia. Zabudnite na hádzanie večierkov a rozdávanie tričiek; uistite sa, že každý zamestnanec rozumie tomu, čo spoločnosť potrebuje najviac a presne to, čo znamená vysoký výkon. "
Zdá sa, že táto stratégia funguje dobre pre spoločnosť, ktorej vysoko výkonná pracovná sila narastala základňu účastníkov americkej siete Netflix na takmer 29 miliónov za rok.
Výzvou, ktorej dnes čelia mnohé podniky, najmä nadnárodné organizácie, je vytvorenie jednotného globálneho prístupu k správam a komunikácii. Cesta k zamestnancom, označovanie a zasielanie správ musia zostať konzistentné a budovať globálnu identitu. Toto sa dosahuje prostredníctvom harmonizovaných, značkových odmeňovacích a komunikačných programov s rovnakým vzhľadom, pocitom a štruktúrou vo všetkých lokalitách.
Týmto spôsobom pokaždé, keď zamestnanec dostane oznámenie o pravidlách, postupoch alebo firemných správach, či majú prístup k informáciám v Kalifornii alebo Kanade, alebo v Spojenom kráľovstve alebo na Filipínach, môžu sa zapojiť do značky a kľúčových správ spoločnosti.
technológie
Technológia, ktorú zamestnanec používa pri práci, ovplyvňuje jeho vnímanie značky zamestnávateľa. Robustná technológia, ktorá sa ľahko používa a zapája, naznačuje, že organizácia je inovatívna. Technológia pracoviska, ktorá je vnímaná ako chladná a špičková medzi vašimi zamestnancami, pomôže postaviť vašu značku ako vedúceho odvetvia, ktorá investuje do svojich zdrojov.
Pútavý portál smartphone a tablet, ktorý majú zamestnanci kedykoľvek a kdekoľvek prístup, môže pomôcť posilniť interakciu so zamestnancami, účasť a interakciu s vašou značkou.
Pomocou technologických riešení založených na technológii cloud, ktoré sú ľahko integrované, môže tiež zvýšiť spokojnosť používateľov. Poskytujú zamestnancovi schopnosť bezproblémovo sa pohybovať medzi samoobslužnými aplikáciami - bez toho, aby si všimli používanie viacerých softvérových riešení.
Navyše, rovnako ako SOT využívajú marketingovú automatizáciu na riadenie vzťahov so zákazníkmi, HR profesionáli môžu využívať automatizačné technológie na rozvíjanie pozitívnych vzťahov so svojimi zákazníkmi a zamestnancami.
Tieto technológie dokážu identifikovať aktualizácie stavu zamestnancov, ako sú zmeny adresy, nové názvy pracovných miest alebo rodinné zmeny. Môžu potom automaticky generovať personalizované správy s cieľom ponúknuť gratulácie, upozorniť zamestnancov na požadované činnosti a pomôcť pri výbere dávok.
To všetko sa dá dosiahnuť použitím konzistentných značiek a správ, ktoré posilnia angažovanosť zamestnancov v organizácii.
Úloha HR v brandingu bude aj naďalej dôležitá. Výskum ukázal, že zapojená, produktívna a inšpirovaná pracovná sila veľvyslancov značiek môže pozitívne ovplyvniť vašu značku, ako aj akúkoľvek marketingovú alebo PR kampaň, ktorú ste dali dohromady.
Organizácie, ktoré pristupujú k brandingu zvnútra, vytvárajú pevný základ pre úspech.