Keď riadne odpoviete na spätnú väzbu, získate oveľa viac
Spoľahlivá spätná väzba vám pomáha rásť osobne a profesionálne. Je to dar, ktorý môžu poskytnúť ľudia, ktorí sa starajú o váš osobný a profesionálny úspech.
Poskytnú vám spätnú väzbu len vtedy, ak ste prístupný a dovolíte im, aby vám poskytli spätnú väzbu.
Akonáhle sú odmietnuté, spochybnené alebo vystavené vášmu defenzívnemu správaniu, spolupracovníci a šéfovia majú nižšiu pravdepodobnosť, že vás znova pristupujú s užitočnou spätnou väzbou. V prípade spolupracovníkov, ktorí majú rovnaké ciele a smery ako vy, je to smutné, pretože všetci potrebujete, aby sme spolu vybojovali pre dobro skupiny.
V prípade vášho šéfa je vaša defenzivita ešte smutnejšia. To je osoba, od ktorej potrebujete privítať spätnú väzbu. Je dosť ťažké stať sa manažérom, ktorý je v pozícii, v ktorej musí poskytnúť spätnú väzbu - a pre mnohých je to už nepríjemná úloha, pretože sú netrénovaní a špatne pripravení . Bolo by dobré urobiť situáciu ešte ťažšie.
Ako získať spätnú väzbu
Toto sú kroky, ktoré musíte podniknúť, aby ste získali spätnú väzbu s milosťou a dôstojnosťou.
- Snažte sa ovládať svoju obranu. Strach z ublíženia alebo z dôvodu nutnosti riešiť obranné alebo zdôvodňujúce správanie spôsobuje, že ľudia váhajú, aby poskytli spätnú väzbu niekomu inému. Ak môžete vytvoriť auru prístupnosti, ľudia sa pravdepodobne vrátia s väčšou spätnou väzbou. Defenzivita, hnev, zdôvodnenie a ospravedlnenie zabezpečí, že spolupracovníci sú nepríjemní a poskytujú spätnú väzbu.
- Počúvajte pochopiť. Vykonávajte všetky zručnosti efektívneho poslucháča vrátane používania jazyka tela a výrazov tváre, ktoré povzbudzujú druhú osobu, aby hovorila.
- Pokúste sa pozastaviť úsudok. Koniec koncov, keď sa naučíte názory poskytovateľa spätnej väzby, dozviete sa o sebe a ako sa vaše činy interpretujú vo svete. Poznamenal konzultant a autor, Tom Peters, v dobre známej citácii povedal: "Vnímanie je všetko, čo je."
- Zhrňte a zohľadnite to, čo počujete. Váš poskytovateľ spätnej väzby ocení, že naozaj počujete to, čo hovoria. Skôr ako používať malý hlas vo vašom mozgu, aby ste mohli argumentovať, popierať alebo formulovať svoju odpoveď, zamerať sa na to, aby ste sa uistili, že rozumiete vášmu pohľadu. Tiež rozhodujete o platnosti toho, čo skutočne počujete.
- Opýtajte sa na objasnenie otázok. Zamerajte sa na otázky, aby ste sa uistili, že pochopíte spätnú väzbu. Opäť sa zamerajte na pochopenie nie vo vašej ďalšej reakcii.
- Opýtajte sa príkladov a príbehov, ktoré ilustrujú spätnú väzbu, takže viete, že zdieľate význam s osobou poskytujúcou spätnú väzbu .
- Len preto, že osoba vám dáva spätnú väzbu, neznamená to, že vaša spätná väzba je správna. Vidia vaše kroky, ale interpretujú ich prostredníctvom vlastného vnímania obrazovky a životných skúseností.
- Byť prístupný. Ľudia sa vyhýbajú tomu, aby poskytovali spätnú väzbu tým, ktorí sú nemorálni. Vaša otvorenosť spätnej väzbe je zjavná prostredníctvom vášho jazyka tela, výrazov tváre a privítania.
- Overte si s ostatnými, aby ste určili spoľahlivosť spätnej väzby. Ak sa o tebe domnieva len jedna osoba, môže to byť len on alebo ona, nie vy. Toto je hlavný krok, pretože máte vždy možnosť rozhodnúť sa, či prijmú spätnú väzbu a niečo s tým - alebo nie.
- Pamätajte, iba vy máte právo a schopnosť rozhodnúť, čo robiť so spätnou väzbou.
Tipy pre príjemnú spätnú väzbu
Tu sú ďalšie komunikačné tipy o tom, ako získať spätnú väzbu s milosťou a dôstojnosťou.
- Snažte sa vyjadriť svoje ocenenie osobe poskytujúcej spätnú väzbu. Budú cítiť povzbudení a verte tomu alebo nie, chcete podporiť spätnú väzbu.
- Dokonca aj váš manažér alebo nadriadený zistí, že poskytuje spätnú väzbu desivú. Nikdy nevedia, ako reaguje osoba, ktorá dostala spätnú väzbu.
- Ak sa ocitnete ako obranná alebo nepriateľská, praktizujte techniky stresového manažmentu, ako je zhlboka dýchanie a pomalé vyprázdňovanie.
- Zameranie sa na pochopenie spätnej väzby prostredníctvom vypočúvania a opakovania zvyčajne znehodnocuje akékoľvek pocity, ktoré máte voči nepriateľstvu alebo hnevu.
- Ak naozaj nesúhlasíte, máte rozčuľovanie alebo rozčuľovanie a chcete odradiť druhého človeka od vášho názoru, počkajte, kým vaše emócie nie sú pod kontrolou, aby neskôr otvorili diskusiu . Robiť to vo chvíli spätnej väzby je nekontrolovateľné s potenciálom pre celú konverzáciu zlyhať.