Počúvajte s očami
Neverbálna komunikácia sa pohybuje od výrazu tváre až po jazyk tela.
Gestá, znaky a používanie priestoru sú tiež dôležité v neverbálnej komunikácii. Multikultúrne rozdiely v jazyku tela, výrazoch tváre, využití priestoru a najmä gestách sú obrovské a nesmierne otvorené na nesprávnu interpretáciu.
Ak chcete posúdiť svoje odborné znalosti v oblasti tlmočenia neverbálnej komunikácie, vezmite si tieto neverbálne komunikačné kvízové otázky z Kalifornskej univerzity v Santa Cruz. Každý odkaz vedie k obrazovým otázkam a vysvetleniam.
Jedna z najzábavnejších, ale najsmutnejších neverbálnych výmen, akú som kedy videl, sa stala v kancelárii registrátora na veľkej univerzite. Nadnárodný študent sa pokúsil oznámiť svoj problém staršej bielej žene. Gestikuloval neustále so svojimi rukami, aby preukázal svoju komunikáciu.
Snažil sa zúžiť vzdialenosť medzi sebou a zamestnancom univerzity, ktorí sa držali krok dozadu, aby si udržali požadované pohodlie.
Do konca rozhovoru študent prenasledoval jej dĺžku pultovej dosky, ktorá ešte stále vykríkla rukami. Zamestnanec mi neskôr povedal, že bola vystrašená študentom, ktorý sa len snažil povedať, že už zaplatil účet, ktorý práve dostal z univerzity.
Jedna štúdia na UCLA naznačila, že až 93 percent komunikácie je určená neverbálnymi podnetmi. Ďalšia štúdia poukázala na to, že vplyv výkonu bol určený 7 percent používanými slovami, 38 percent hlasom a 55 percent nonverbálnou komunikáciou.
Ak chcete maskovať svoje pocity alebo vašu okamžitú reakciu na informácie, venujte veľkú pozornosť vášmu neverbálnemu správaniu. Môžete mať pod kontrolou váš hlas a slová, ale váš jazyk tela vrátane najmenších výrazov a pohybov tváre vám môže poskytnúť vaše pravé myšlienky a pocity. Najmä pre kvalifikovaného čitateľa neverbálnych podnetov sú väčšina z nás skutočne otvorenými knihami.
Bez ohľadu na vašu pozíciu v práci, zlepšenie zručností v interpretácii neverbálnej komunikácie zvýši vašu schopnosť zdieľať zmysel s inou osobou. Zdieľaný význam je moja definícia komunikácie. Správna interpretácia neverbálnej komunikácie zvýši vašu schopnosť komunikovať.
Tipy na pochopenie neverbálnej komunikácie
- Uvedomte si, že ľudia komunikujú na mnohých úrovniach. Sledujte ich výrazy tváre, kontakt s očami , držanie tela, pohyby rúk a nôh, pohyby a umiestnenia tela a vzhľad a prechod, keď kráčajú smerom k vám. Každé gesto komunikuje niečo, ak počúvate s očami. Zvyknite si sledovať neverbálnu komunikáciu a vaša schopnosť čítať neverbálnu komunikáciu bude rásť s praxou.
- Ak slová osoby povedia jednu vec a ich neverbálna komunikácia hovorí inú, ste zvyknutí počúvať neverbálnu komunikáciu - a to je zvyčajne správne rozhodnutie.
- Posúďte kandidátov na základe ich neverbálnej komunikácie. Môžete čítať zväzky o tom, ako uchádzač sedí vo vstupnej hale. Neverbálna komunikácia počas rozhovoru by mala tiež objasniť zručnosti, silné stránky, slabosti a obavy uchádzača.
- Proverbovú neverbálnu komunikáciu počas vyšetrovania alebo inej situácie, v ktorej potrebujete fakty a uveriteľné vyhlásenia. Opäť, neverbálna môže odhaliť viac, než hovorí osoba.
- Keď vediete stretnutie alebo hovoríte so skupinou, uvedomte si, že neverbálne znamenia vám môžu povedať:
- keď ste hovorili dosť dlho,
keď niekto chce hovoriť, a
- nálada davu a ich reakcia na vaše poznámky.
Počúvajte ich a budete lepší líder a hovorca.
Pochopenie neverbálnej komunikácie sa zlepšuje s praxou. Prvým krokom v praxi je rozpoznať moc neverbálnej komunikácie. Som si istý, že máte pocit, že to, čo vám niekto povedal, je nepravdivé. Počúvajte svoje črevo.
Spolu so svojimi životnými skúsenosťami, tréningom, presvedčeniami a všetkými, čo tvoria vašu minulosť, je to váš vnútorný odborník na neverbálnu komunikáciu.