Môžete sa stať komfortnejším držaním náročných rozhovorov
Alebo najhoršie na zozname najnáročnejších problémov, dych a póry zamestnancov vyčerpávajú korenistú arómu, ktorá vás zle zhoršuje; oblečenie zamestnanca je čisté, ale zdá sa, že sa zriedka kúpe, a vy ste pozitívni, že hovoriť čokoľvek by bolo kultúrne necitlivé.
Vitajte na situáciách spolupracovníkov na pracovisku z pekla.
Začnite svoju príprave tak, že si prečítate " Ako udržať ťažkú konverzáciu ", aby ste si počítali s týmito náročnými diskusiami. Potom integrovať tieto nové tipy o tom, že budete mať náročné konverzácie na prístup spätnej väzby.
Viac tipov na uskutočnenie náročných rozhovorov
- Začnite s mäkkým prístupom na to, aby ste zamestnanca v pohode, ale nehýbejte okolo Bush. Úroveň úzkosti zamestnanca je už vysoká na oblohe a robí sa trochu menšieho rozhovoru, kým čaká na to, že sa zlé správy objavia, je krutý. Akonáhle ste mu povedali, že chcete diskutovať o ťažkej téme, prejdite priamo do témy vášho náročného rozhovoru.
- Povedzte priamo zamestnancovi, čo je problém, ako to vnímaš. Ak hovoríte o probléme alebo zmeníte dopad tohto problému príliš veľa, zamestnanec sa nikdy nedokáže, že problém je vážny. Ak spomeniete problém ako "niektorí z našich zamestnancov urobia nasledovné", zamestnanec nemusí nikdy pochopiť, že mu to myslíte.
- Vždy, keď je to možné, pripojte spätnú väzbu k obchodnému problému. Toto nie je osobná vendeta; ťažký rozhovor má priamy obchodný účel. Možno sa iní zamestnanci nechcú zúčastniť svojho tímu, a všimli ste si nedostatok dobrovoľníkov. Možno jeho vzhľad ovplyvňuje vnímanie zákazníkov o kvalite produktov organizácie. Možno, dráždivý manévrismus spôsobil zákazníka, aby požiadal iného obchodného zástupcu. Uskutočnite obchodný účel konverzácie jasný.
- Musíte tiež nechať zamestnanca vedieť, že nielen správanie, ktoré ovplyvňuje podnikanie a spolupracovníkov zamestnancov, ovplyvňuje kariéru zamestnanca. Vyjadrite priamo dopad, o ktorom si myslíte, že má správanie na potenciálnych akciách , pozitívach, pracovných príležitostiach a vzťahoch zamestnancov na pracovisku.
- Školenie celého personálu nie je vhodným riešením. Dostávam časté emaily s otázkou, či je v týchto prípadoch vhodné riešenie pre školenie. Manaţéri, ktorí píšu, naznačujú, že poskytnú seminár na ošetrovanie a profesionalizáciu pre všetkých zamestnancov. Zamestnanec s týmto problémom dostane správu prostredníctvom školenia. To sa nestane. Zamestnanec s týmto problémom nebude mať, že mu to myslíte a budete musieť podrobiť nespočetné množstvo ďalších tréningov, ktoré nepotrebovali.
Odborná príprava, školenie o oblečení a podobné činnosti sa odporúčajú, keď zamestnanci potrebujú východiskovú základňu informácií. Jedna spoločnosť dokonca sponzorovala módnu prehliadku s cieľom preukázať vhodné oblečenie pre podnikanie . Musíte sa postaviť proti výcviku ako prostriedku na opravu osobných problémov jednotlivcov. Najhorší návrh, ktorý spoločnosť považovala za sledovanú? Trénujte len jednotlivcov, ktorí sú vnímaní členmi organizácie, ktorí majú problém. Toto je urážlivé a diskriminačné. Riešiť problém so zamestnancom - individuálne.
- Buďte citliví na to, že rôzne kultúry majú odlišné normy a štandardy vzhľadu, kúpania a šiat. Pravdepodobne by som túto diskusiu opustil manažérovi zamestnanca, ale vaše pracovisko je oprávnené požiadať zamestnancov, aby prijali kultúrne štandardy na pracovisku, v ktorom zamestnanec pracuje. Platí to najmä vtedy, ak nedodržiavanie štandardov zasahuje do harmónie a produktivity vášho pracoviska.
- Buďte citliví aj na rozdiely vo varení a stravovacích tradíciách. Žena sa mi nedávno zverila, že jej kolegovia študenti sa na ňu zasmiali a bavili sa s ňou, pretože vždy cítila ako kari, cesnak a iné štipľavé korenie. Ako pracujúca dospelá žena zhoršila množstvo korenia v jej varení, ale už roky ju zranila bezmocnosť. Sakra, môj vlastný otec sa pravidelne sťažoval, že som cítil ako cesnak a on to nemyslel ako kompliment; on nemal rád cesnak, a ja som.
- Ak sa zamestnanec opakovane pokúsil napraviť problém hygieny, ako napríklad zlé dýchanie a nedosiahol pokrok, naznačte, že zamestnanec vidí lekára, aby mohol zistiť, či by mohol problém spôsobiť základný zdravotný stav. Vaša premyslenosť by mohla zachrániť život zamestnanca.
- Nakoniec, ak ste zamestnancom nadriadeným, dlhujete to zamestnancovi, aby si mohol udržať náročný rozhovor. Najmä ak sa vám sťažujú iní zamestnanci, pochopte, že ak nebudete mať náročný rozhovor, budú spolupracovníci zamestnancov. A nemusí účinne konverzovať s cieľom minimalizovať rozpaky a nepohodlie. Fľaša dezodorantu sa môže objaviť na pracovnom stole zamestnanca. Mydlo bolo umiestnené v poštových schránkach zamestnancov v mojich klientskych spoločnostiach. Ničivé poznámky zostali aj v poštových schránkach a na stoličkách. Žiadna z týchto činností neprispieva k harmonickému pracovisku. Okrem toho môže zamestnanec oprávnene obviniť zamestnávateľa z toho, aby umožnil obťažovanie a nepriateľské pracovné prostredie .
Postarajte sa dostatočne o zamestnanca a vaše produktívne, harmonické pracovisko, aby ste držali náročný rozhovor. Budete radi, že ste to urobili.