Taktika na vyriešenie citlivých problémov
Ahoj,
Hľadám taktný spôsob, ako zaobchádzať s vecou, ktorá je frustrujúca pracovný personál. Jeden konkrétny zamestnanec dôsledne nevypláchne toaletu po použití.
Ako môžem tento problém rešpektovať a taktne získať pozitívne výsledky? Vaša pomoc bude ocenená, pretože stratím. Tešte sa na svoje nápady.
odpoveď:
OK ... Áno, toto je jeden z tých tém, s ktorými sa dá zvládnuť trochu nepríjemne. Po prvé, myslím, že ste si istí, že toto správanie je od konkrétneho personálu, a to nie je predpoklad, alebo to, čo verí všetci .
Ak nie ste 100% istý, potom by bol všeobecným upozornením pre všetkých zamestnancov ohľadom hygieny a zdieľaných priestorov na pracovisku dobrý prvý krok. Ak ste 100% istý, potom som zistil, že najlepší prístup je priamy a faktívny a pokiaľ možno neutrálny .
Uvedomte si, že to nie je jednoduchý rozhovor. Avšak, ak narazíte na situáciu, ak je situácia nepríjemná, citlivá a / alebo nepríjemná na to, aby ste mohli diskutovať, potom bude zamestnanec pravdepodobnejšie, že sa stane obranným a zatvoreným.
Nechajte túto diskusiu za zatvorenými dverami (samozrejme) a nehýbejte okolo kríža o dôvode stretnutia. "Ahoj ___________, musíme hovoriť o všeobecnej hygiene na pracovisku a viem, že to nemusí byť jednoduché rozprávanie, ktoré má. Je mi upozornenie, že toaleta personálu nie je vypláchnutá po použití.
Čo mi môžete povedať o tejto otázke? "(Vezmite prosím na vedomie, že som nepovedal:" Mám veľa sťažností. "Zistilo sa, že najlepšie nie je, aby sa osoba mohla cítiť vyčlenená.)
Zistil som, že je to dobrý nápad získať spätnú väzbu človeka, na rozdiel od jednoduchého dodania výnosu, ktorý ho "zastaví!" Ak môže zamestnanec oznámiť, prečo pre svoje správanie, potom máte príležitosť viesť ich, aby robili vlastné riešenie problémov. Buďte pripravení na to, aby ste boli čokoľvek, čo je od životného prostredia - zbytočne voda - na problém, ktorý sa dotýkal pásu toaletou holými rukami ... na obyčajnú starú zábudlivosť.
Opäť im nechajte navrhnúť určité riešenia, ktoré vám pomôžu a spoločnosť dokáže vyriešiť túto otázku. Po tom, ako im pomáhate, zopakujte riešenie. Potom ju zhrňte takto:
"Ďakujem za Váš čas a príspevok k tomuto problému.Myslím, že môžete vidieť, že pre celkové zdravie a morálku kancelárskych tímov, táto prax nemôže pokračovať, budeme robiť XYZ, budete robiť ABC a že to vyrieši problém Potrebujem, aby si s tým mohla byť na palube Môžeš to urobiť?
Po takýchto rozhovoroch so zamestnancami o rôznych otázkach osobnej hygieny v priebehu rokov viem, že to nie je zábava a zdá sa, že jednoduché "zastavenie a zastavenie" by stačilo.
Zistil som však, že tým, že si vezmete čas na získanie spätnej väzby zamestnanca, jednotlivec sa necíti ako posudzovaný alebo vylúčený zo skupiny a máte väčšiu šancu na to, aby ste dostali posolstvo, aby sa zamestnanec stal dôkladnejším ,
Čítaj viac:
- Ako zadávať ťažkú konverzáciu
- Ako riešiť otravné zamestnanecké návyky a problémy
- Všetci Opýtajte sa Susan Otázky a odpovede
disclaimer:
Spoločnosť Susan Heathfield vynakladá maximálne úsilie na to, aby poskytla presné, všeobecne rozumné a etické poradenstvo v oblasti ľudských zdrojov manažmentu, zamestnávateľom a pracoviskám na tejto webovej stránke a na tejto webovej stránke bola prepojená, ale nie je právnym zástupcom. Obsah obsahu na stránkach, aj keď je autoritatívny, nie je zaručený z dôvodu presnosti a zákonnosti a nemožno ho chápať ako právne poradenstvo.
Stránky majú celosvetové publikum a pracovné zákony a predpisy sa v jednotlivých štátoch líšia, a preto nemôžu ponúknuť definitívne poradenstvo pre každé vaše pracovisko.
Ak máte pochybnosti, vyhľadajte právne poradenstvo alebo pomoc od štátnych, federálnych alebo medzinárodných vládnych zdrojov, aby ste sa uistili, že Váš právny výklad a rozhodnutia sú správne. Informácie na týchto stránkach sú len orientačné, nápady a pomoc.