Aký je váš online pohľad?
Tu je päť vecí, ktoré môžete urobiť pre to, aby vaša online povesť nekončí vašim klientom a poškodzuje vašu povesť.
Skontrolujte vyhľadávače aspoň raz za mesiac.
Nestačí, aby ste vyhľadávali svoju firmu každý rok (alebo dokonca každých pár mesiacov). Zákazníci píšu o spoločnostiach s rekordnými číslami na internetových stránkach na preskúmanie, blogoch a sociálnych médiách. Ak chcete zistiť, čo ľudia hovoria o vás, vyhľadajte svoju firmu vo všetkých hlavných vyhľadávačoch. Tiež skontrolujte webové stránky komunity týkajúce sa odvetvia, ktoré sa nemusia zobrazovať na hlavnom vyhľadávači, ale sú stále relevantné pre vašu zákaznícku základňu. Zvážte nastavenie RSS kanálu alebo automatického upozornenia na sledovanie týchto informácií.
Google Alerts je skvelý spôsob, ako okamžite zobraziť vaše meno vo vyhľadávacích nástrojoch. Ak chcete vytvoriť upozornenie, prejdite na domovskú stránku Alerts Google a zadajte svoje meno do poľa "Vytvoriť upozornenie o ...".
Môžete si vybrať, či chcete dostávať upozornenia e-mailom, ako sa vaše meno zobrazí, raz za deň alebo raz za týždeň.
Vyžiadajte si svoj obchodný profil
Takmer každý, kto dnes podniká (vrátane potenciálnych klientov a zákazníkov), spolieha na silu webu, aby našiel poskytovateľov služieb a získal informácie. Preto je dôležité nárokovať svoj obchodný profil na webe a na všetkých stránkach sociálnych médií.
Dokonca aj v prípade, že nemáte vôbec žiaden zámer používať službu Twitter pre podnikanie, uchopte svoj zväzok Twitter svojím menom, aby ho nikto iný nedokázal.
Vykonajte politiku a urobte niekoho zodpovedného.
Keďže on-line diskusia je konštantná, musíte mať konzistentný proces a pravidlá týkajúce sa správy reputácie online. Určte, aké akcie služieb zákazníkom môžete vykonať na všetkých rôznych kanáloch a monitorujte tieto kanály súčasťou firemných pravidiel. Ak pracujete v prostredí BigLaw alebo vo väčšom podnikateľskom prostredí, určite osobu zodpovednú za monitorovanie online zmien a odpovedí na spätnú väzbu v súlade s firemnými pravidlami. Tento jedinec by mal byť niekto, kto má silné pracovné znalosti o sociálnych sieťach.
Distribúcia obsahu.
Vyhľadávanie vášho obchodného mena, ktoré prináša len málo výsledkov, môže byť rovnako škodlivé ako niekoľko negatívnych recenzií. Zákazníci chcú dôverovať tomu, čo kupujú, a spoločnosti, od ktorej kupujú. Bez prístupu k informáciám môžu potenciálni kupujúci vypnúť. Uistite sa, že poskytujete informácie na svojich webových stránkach, v sociálnych sieťach a prostredníctvom tlačových správ, takže ľudia môžu ľahko nájsť obsah. Neustále poskytovanie informácií pomôže zvyšovať vašu identitu na internete a nakoniec zlepší výsledky vášho vyhľadávacieho nástroja.
Môžete tiež využiť silu sociálnych médií na vytváranie a zdieľanie obsahu a presadzovať sa ako odborník. Odpovedajte na otázky týkajúce sa Twitteru a zúčastnite sa diskusií v rámci skupiny LinkedIn. Keď vytvárate obsah, nezabudnite ho zdieľať na týchto profiloch a Facebooku.
Použite profesionálne softvérové riešenie na pomoc
Môžete si zaslúžiť investovanie do softvérového riešenia, ako napríklad reputation.com, ktoré vám pomôžu monitorovať a vyčistiť svoju online prítomnosť. Táto služba je napríklad platforma all-in-one pre riadenie online preskúmania, viditeľnosť miestneho vyhľadávania a sociálne médiá určené pre podniky. Ponúkajú tiež službu, ktorá vám umožňuje merať výkonnosť vašej firmy voči konkurentom.
Vedieť, čo sa hovorí online o vás a vašej spoločnosti, je rovnako kritické ako o tom, či je dosť povedané.
Urobte si čas na pravidelné vyhľadávanie svojho obchodného mena a uistite sa, že máte dostatok pozitívneho obsahu online.