10 tipov, ktoré vám pomôžu pri vykonávaní ťažkých diskusií na pracovisku

Náročné rozhovory sú životnou silou zlepšovania výkonnosti a riešenia problémov pre manažérov na všetkých úrovniach . Bohužiaľ, príliš veľa manažérov odkladá uskutočňovanie týchto rozhovorov zo strachu z represálií alebo preto, že verí, že rozhovor ohrozí ich vzťah s druhou stranou. Je nevyhnutné získať kontrolu nad týmito emóciami a najlepší spôsob, ako rozvinúť dôveru v doručovanie náročných rozhovorov, je sledovať štruktúrovaný proces.

V tomto príspevku vám poskytnem poradenstvo pri zapájaní a správe konverzácie.

10 tipov na zlepšenie vášho komfortu s náročnými rozhovormi:

1. Plánujte prácu. Vaše pozorovanie daného správania a vaša schopnosť spojiť toto správanie s podnikaním sú nevyhnutné. Zistite, kde chcete konverzáciu ísť. Pravdivá spätná väzba masters rozvíjať disciplína napísať a praktizovať svoje plánované otvárač konverzácie. Predchádzajúce plánovanie zabraňuje mizernému výkonu!
2. Včasnosť je nevyhnutná. Ak ste niekedy dostali výročnú recenziu výkonnosti, ktorá zahŕňala kritiku niečoho, čo ste údajne urobili, alebo ste to neurobili pred niekoľkými mesiacmi, viete, akú bezcennú stale spätnú väzbu. Je vašou úlohou manažéra zabezpečiť, aby spätná väzba bola behaviorálna, zameraná na podnikanie a bola včas dostupná. Môj partner pre písanie mojej prvej knihy, Praktické lekcie v oblasti vedenia, naznačil, že hodnota konštruktívnej spätnej väzby klesla o 50% každý deň, kedy ste ju odložili.
   
   Ak sú emócie horúce, nechajte veci trochu vychladnúť. Zatiaľ čo som práve skončil s prosbou o poskytnutie včasnej spätnej väzby - čo najbližšie k incidentu - ak sa veci zohrejú, vezmite si deň, aby sa trochu ochladili. Len nedovoľte, aby to prežilo príliš dlho.

1. Zvoľte nastavenie . Ak je vaše tvrdé tému potenciálne trápne alebo očakávate emocionálnu odpoveď, vyhnite sa otvoreným kanceláriám alebo konferenčným miestnostiam so sklenenými oknami. Na druhej strane sa nerobte tým, že vyberiete nastavenie určené na zastrašovanie. Neutrálne súkromné ​​nastavenie je najlepšie pre náročnejšie konverzácie. Ak sa obávate o fyzické následky, obráťte sa na svojho zástupcu pre ľudské zdroje, ktorý sa môže rozhodnúť, že sa s vami stretne.

1. Pripravte si svoj postoj. Je dôležité, aby ste do týchto diskusií pristúpili s pocitom sebadôvery a správania, ktoré dokazuje, že ste pokojní a zaviazali ste sa k pozitívnemu výsledku. Váš tón hlasu, jazyk tela a kontakt s očami sú dôležité. Pamätajte, že tento rozhovor je dôležitý pre vašu firmu, váš tím a osobu, ktorá sedí naproti vám. Spravujte sa sami, aby ste vykresliť správnu úroveň odhodlania so správnou úrovňou záujmu o dobré životné podmienky druhej strany.
2. Použite úvodnú vetu, ktorú ste pripravili v plánovacom zasadnutí . Dobrý otvárač identifikuje správanie, spája ho s dopadom podniku a naznačuje potrebu zmeny. Nenechajte sa cítiť nútené ho zabaliť do chvály. Zatiaľ čo niektorí sprostredkovatelia spätnej väzby ocenili konštruktívnu spätnú väzbu s pozitívnou reakciou, mnohí veria, že to jednoducho zamieňa správu. A, samozrejme, mali by ste dať pozitívnu spätnú väzbu - keď ste zarobili - skoro a často.
3. Nestrácajte kontrolu nad rozhovorom. Viac ako niekoľko dobre-plánovaných manažérov sa v týchto rozhovoroch ocitlo hore nohami. Ak účastník odpovie na vaše úvodné vyhlásenie s niečím ako: "No, ja by som to urobil, keby ste boli lepší manažér", nenechajte sa obhajovať a nechajte rozhovor premeniť na argument, ktorý sa týka vášho výkonu. Odôvodnená odpoveď môže byť: "John, tento rozhovor je o správaní, ktoré som opísal, ao jeho vplyve na našom biznise, nie na môj výkon."

1. Nenechajte sa vykoľajiť vodnými zdrojmi. Mám pred sebou plač oboch mužov a žien a aj keď je to nepríjemné, je to často spôsob, akým jednotlivec reaguje na stres. Buďte pripravení s tkanivom. Ponechajte si čas na ich zostavenie. V prípade potreby urobte krátku prestávku. Môžete byť empatickí so situáciou, nenechajte slzy vykoľajiť svoje zameranie na dosiahnutie správneho rozlíšenia.
2. Propagujte dialóg . Najlepšia spätná väzba a konverzácie zamerané na správanie sú diskusie, nie monológie. Druhá strana vám otvorí diskusiu, kde je to vhodné. Snažte sa potvrdiť pochopenie a požiadať o nápady na posilnenie alebo zmenu predmetného správania. Viete, že funguje, keď prijímajúca strana ponúka nápady na svoje vlastné vylepšenia.
3. Nezabudnite pracovať na plánovanom smerovaní konverzácie. Ak je toto správanie zručnosťou alebo znalosťou, pripravte sa s nápadmi na tréning. Ak je to tréning pre posilnenie dôvery alebo povzbudenie jednotlivca, aby urobil ďalší krok, dať na svoj koučovací klobúk. Ak sa téma zameriava na neprijateľné správanie, zopakujte podnikateľský vplyv tohto správania a ponúknite jasné poradenstvo na to, aby sa tomu zabránilo v budúcnosti. Pri riešení najťažších problémov týkajúcich sa výkonu alebo správania musí dôjsť k dôsledkom nedodržania pravidiel.

1. Vytvorte spoločne akčný plán. Akonáhle získate jasné informácie o tejto problematike, spolupracujte na určení cesty vpred. Dohodnúť sa na akčnom pláne a stanoviť jasný dátum na nadväzovanie a diskutovať o pokroku.

Spodná línia pre teraz:

V mojom pôvodnom príspevku som zdieľal tajomstvo, ktoré väčšina manažérov nesúhlasí s vykonávaním toho, čo vnímali, bude to náročný rozhovor. Druhým tajomstvom je, že väčšina ľudí chce spätnú väzbu a chce sa zlepšiť. V prieskume po prieskume v mojej dielni jednotlivci prevažne vyjadrujú, že si želajú, aby ich manažéri im poskytli viac spätnej väzby - či už konštruktívnych alebo pozitívnych. Namiesto oneskorenia týchto rozhovorov o výkonnosti, kariére a rozvíjaní podnikania plánujete úspech a využite uvedený proces a tipy, ktoré vám pomôžu posilniť vlastné výkony pomocou tohto kritického nástroja na správu.