Z rovnakého dôvodu je nesprávne umiestnená alebo zle dodaná konštruktívna spätná väzba jedlom bezspalých nocí a výrazným stresom v živote ľudí mimo pracoviska.
V mnohých koučovacích situáciách mnohí klienti hrubo podceňujú silu a vplyv svojich každodenných interakcií s členmi tímu. Toto je obzvlášť dôležité, pokiaľ ide o tých manažérov a vodcov s náchylnými zvykmi na spätnú väzbu. Bez ohľadu na zámer, zle vytvorená a dodaná spätná väzba môže byť deštruktívna a dokonca aj krutá. Zoberme si prípad John opísaný nižšie.
Dobré výsledky maskovali slabé komunikačné postupy manažéra ... zatiaľ:
Jeden obzvlášť náročný koučovací klient, "John", mal dobrú povesť ako nenápadný manažér s agresívnym štýlom jazdy. Keď John zdedil nového šéfa - divízneho viceprezidenta menom Rick, po zlúčení, Rick spočiatku ocenil Johnovu schopnosť priniesť správne príjmy a výdavky čísla, po chvíli sa ukázalo, že nie je všetko dobre na Johnovom tíme ,
Morálka bola nízka a obrat v tíme bol vysoký - dva dôležité barometre efektívnosti manažéra.
Počas vystúpenia s mladou vychádzajúcou hviezdou v Johnovom tíme Rick spomenul, že je šokovaný vstupom: "Práca pre Johna je každodenné cvičenie v prežití. Je neuveriteľne šikovný a požaduje výkon od všetkých a to je v poriadku. Kde sa bolí, je s jeho spätnou väzbou. Pravidelne kritizuje našu prácu, ale zriedkakedy nám dáva dostatok informácií, aby sme mohli vylepšiť. Ľudia to vnímajú ako neustále rozhorčenie a znižovanie a oni sa oňho unavujú. "
Po tom, ako Rick požiadal o pomoc pri náprave situácie, sa časne strávil veľa času, keď počúval Johna a jeho ľudí a pozoroval ho v akcii. Tu je to, čo bolo vidieť a počuť:
- Johnovi členovia tímu boli skutočne vystrašení. Pochopili, že ak by niečo urobili zle, počuli o tom. Ako jeden pracovník ponúkol: "Všetci by o tom počuli - John je jeller."
- Po rozhovore s tímom som strávil čas pozorovaním Johna v akcii na jeden týždeň. Nie je pochýb o tom, že bol (a je) šikovným profesionálom, ktorý sa snažil dosiahnuť pre svoju firmu skvelé výsledky. Ďalej som videl, že sa skutočne páči a ocenil svojich členov tímu, avšak tieto pozitívne emócie sa stratili v niektorých skutočne náruživých spätných návykoch .
- John bol rýchly kritizovať, ale ponúkol len málo informácií o tom, ako sa zlepšiť. Väčšina jeho interakcií bola monológmi, nie diskusiami a John takmer nikdy neposkytol nijakú pozitívnu spätnú väzbu. Jeho zamestnanci sa často snažili vyhnúť sa mu, najmä ak bol problém, pretože nechce pozvať jedného z jeho emocionálnych tiradov.
Rozpoznanie je prvým krokom k obnoveniu
John bol spočiatku prekvapený spätnou väzbou na spätnú väzbu a nakoniec ponúkol slabú obhajobu: "Priznám sa, že som emocionálna osoba. Vyrastal som v domácnosti, kde sme kričali, ako sme komunikovali, a moji rodičia netolerovali slabý výkon v škole v športe alebo v živote. Keby sme sa vybrali, počuli sme o tom. "
Keď John pochopil, aký vplyv bol jeho komunikačný prístup na svojich členov, on skutočne ľutoval jeho zlé návyky. Vo svojom charaktere potvrdil, že sa snaží získať spätnú väzbu a zapojiť svoj tím do sledovania jeho pokroku a držať ho zodpovedného za zlepšenie jeho jasnosti, empatie a celkovej efektivity. Spustil proces tým, že zavolal tímové stretnutie a vysvetlil, čo sa naučil a zaviazal sa k zlepšeniu. Potom sa stretol s každým členom tímu a osobne sa ospravedlnil.
Zatiaľ čo John je stále usmerňovaný, aby priniesol výsledky a pracuje rýchlo: rýchlo, jeho členovia a šéfia všetci uznávajú, že jeho komunikačné schopnosti sa výrazne zlepšili. "Morálka sa zhoršuje, obrat padá a John vynaložil toľko úsilia na to, aby zlepšil svoju spätnú väzbu a každodennú komunikáciu, ako to prináša skvelé výsledky pre našu spoločnosť," ponúkol šéf Rick šesť mesiacov po ukončení konzultácie.
Poučenie, ktoré sa John naučil a uplatnil, je inštruktívne pre každého manažéra, ktorý sa snaží zlepšiť svoj výkon.
9 Spätná väzba od Johna, ktorý by každý manažér mal prijať
1, Počúvajte viac, než hovoríte každý deň.
2. Ak budete musieť hovoriť, položte otázky.
3. Uchovávajte denník alebo denník, koľkokrát za deň dáte objednávky verzus otázky. Snažte sa nakloniť pomer priamo v prospech otázok.
4. Nikdy nezakrčte, bez ohľadu na to, akú zložitú situáciu máte pre vás alebo firmu.
5. Keď sa vyskytnú problémy - a to denne - požiadajte o vstup a spýtajte sa jednotlivca, ako chce problém vyriešiť v porovnaní s jednoduchým vydávaním objednávok.
6. Keď ste pozorovali správanie, ktoré si zasluhuje konštruktívnu spätnú väzbu, zamerať sa na prepojenie správania sa s podnikaním namiesto toho, aby bolo osobné.
7. Vždy vždy zapojte príjemcu spätnej väzby do dialógu, aby ste zabezpečili jasnosť situácie a vzájomný vývoj riešenia.
8. Poskytujte pozitívnu spätnú väzbu častejšie ako konštruktívnu spätnú väzbu
9. Požiadajte o spätnú väzbu o vašej reakcii. Skúste tieto otázky ako štartéry:
- Cítite sa počas našich rozhovorov a diskusií o spätnej väzbe?
- Máte pocit, že cením vaše nápady a vstupy, keď pracujeme na problémoch a riešeniach?
- Je spätná väzba, ktorú vám poskytnu včasnú a akceptovateľnú?
- Moja konštruktívna spätná väzba podporuje vaše učenie a rast?
- Hovoríme o tom, ako by mal výkon fungovať v budúcnosti?
- Sledujem naše diskusie s názormi?
- Pravidelne vám dám pozitívnu spätnú väzbu o vašich úspechoch?
- Ako môžem zlepšiť svoju odozvu?
Spodná línia pre teraz
Bohužiaľ, nie každý manažér je tak motivovaný ako John, aby sa zlepšil. Johnov obrat bol dôkazom jeho oddanosti profesionálnemu životu a jeho skutočnému ohľaduplnosti voči svojim zamestnancom. S veľkým úsilím prestal byť obchodným manažérom, ktorého komunikačný štýl bol viac deštruktívny ako produktívny a slúžil ako efektívny manažér, ktorý podporoval rast jeho členov.
Je na čase, aby ste sa spýtali niektoré z dôležitých otázok uvedených vyššie a posúdili, či ste vo svojej manažérskej komunikácii krutý alebo milý?