V dvoch predchádzajúcich príspevkoch: šesť tipov, ktoré vám pomôžu pripraviť sa na ťažké rozhovory a desať tipov, ktoré vám pomôžu pri uskutočňovaní náročných rozhovorov , ponúkol som rámec, ktorý sa pripravuje a vedie diskusie týkajúce sa náročného alebo negatívneho správania.
V tomto článku staviam na tomto rámci, ale sústredím sa na to, ako dodať efektívnu pozitívnu spätnú väzbu, ktorá je tak dôležitá pre posilnenie správneho správania na pracovisku.
Pozitívna spätná väzba v akcii:
Predstavte si, že ste práve uzavreli prezentáciu s vedúcimi pracovníkmi vo vašej organizácii a váš manažér vás privítal na chodbe, potriasol rukou a povedal: " Skvelá práca! " Aj keď mám podozrenie, že by sme všetci ocenili ocenenie, ako to robí konkrétna časť spätnej väzby vás pripraví na opakovanie vašej skvelej prezentácie v budúcnosti? Nie je.
Pozitívna spätná väzba, podobne ako konštruktívny typ, musí byť špecifická a behaviorálna, aby bola efektívna . Pozitívny komentár je dobrý, ale nenecháva si lepšie pozitívny výkon v budúcnosti, rovnako ako negatívny komentár: " Ste si istý, že táto prezentácia zmiernila" , nepovedala by vám, čo ste urobili zle. Obaja darcovia a príjemcovia výhody tým, že sa konkrétne so spätnou väzbou.
Teraz uvažujte o rovnakej prezentácii s vedúcimi pracovníkmi, ako je popísané vyššie, ale trochu upravte spätnú väzbu manažéra. "Vaša konkurenčná analýza bola extrémne informatívna a vaše odporúčania boli podporené faktami." Výkonný tím ocenil vašu snahu vytiahnuť materiál a milovať vaše nadšenie pre túto iniciatívu. Aký je rozdiel medzi dvoma scenármi spätnej väzby !
V prvom príklade ste sa nechali rozmýšľať, aké to bolo, že to urobilo dojem manažérom. V druhej strane viete, že vaša konkurenčná analýza, vaše dôkladné odporúčania založené na faktoch a vaša vášeň pre danú tému zohrali úlohu vo vašom úspechu v prezentácii. Zatiaľ čo možno budete chcieť vyskúšať špecifiká toho, čo funguje, budete omnoho lepšie vyzbrojiť, aby ste opakovali všetky pozitívne správanie v budúcich prezentáciách.
Jednoduché pravidlá pre poskytovanie efektívnej pozitívnej spätnej väzby:
- Vždy poskytujte spätnú väzbu čo najbližšie k časovému výskytu pozitívneho správania.
- Byť špecifický, ako je uvedené v príkladoch uvedených vyššie. Čím konkrétnejší ste ako darca, tým lepšia je príležitosť pre prijímajúceho, aby pochopil, aké správanie sa bude opakovať v budúcnosti.
- V ideálnom prípade prepojte pozitívne správanie s výsledkami podnikania.
- Na rozdiel od takmer všetkých konštruktívnych (negatívnych) diskusií o spätnej väzbe môže byť pozitívna spätná väzba poskytnutá na verejnosti, aj keď je potrebné dávať pozor na niektoré problémy, ako je uvedené nižšie.
Vyhýbanie sa pozitívnej reakcie Úskalia:
Raz som dostal e-mail od čitateľa svojho blogu, ktorý položil nasledujúcu otázku: " Som vlastníkom firmy a takmer desať rokov som mal takmer rovnaký tím manažérov. že by som mal začať, mám pre mňa nejaké rady, takže si nemyslím, že zomieram? "
Spomínam si na chvíľu sedieť v omráčenom tichu. Aj keď je ľahké zneužiť pozitívnu spätnú väzbu tým, že ju ponúkajú triviálne problémy, zriedkakedy som sa stretol s osobou, ktorá nikdy neponúkala pozitívnu poznámku alebo poznámku zamestnancom. Moja rada bola začať pomaly, používať vyššie uvedené pravidlá a pokračovať v nadchádzajúcich týždňoch a nakoniec sa zamestnanci prestávajú pýtať, čo sa deje s vami a jednoducho začať oceňovať vašu pozitívnu spätnú väzbu!
Pre všetkých z nás sa vyskytujú isté bežné chyby, ktorým sa treba vyhnúť. Tie obsahujú:
- Nedáva to. Ak potrebujete pravidlo, pozitívna spätná väzba by mala prevažovať nad vašou konštruktívnou spätnou väzbou aspoň o pomer 3 ku 1.
- Poskytovanie pozitívnej spätnej väzby na triviálne problémy. "Skvelá práca, ktorá robí kávu dnes!" a iné triviálne pripomienky pravdepodobne prinesú oči a môžu byť vnímané ako nepríjemné zo strany vašich členov tímu. Ponúkajte pozitívnu spätnú väzbu, keď vidíte pozoruhodné pozitívne správanie, a chcete ich posilniť na pracovisku.
- Ušetriť všetky chvály pri každoročnom preskúmaní výkonnosti. Konštruktívna aj pozitívna spätná väzba sa najlepšie podáva v teple. Poskytnite spätnú väzbu čo najbližšie správaniu.
Spodný riadok
Spätná väzba na výkon je vedúcim elektrickým nástrojom. Konštruktívna spätná väzba pomáha zmeniť alebo eliminovať správanie, ktoré znižuje výkon, a pozitívna spätná väzba pomáha posilňovať tie, ktoré posilňujú výkonnosť. Obe sú nevyhnutné pre úspech! Používajte ich starostlivo a pravidelne, aby ste dosiahli skvelý výkon.
-
Aktualizované Art Petty