Kupujúci pozor - sťažnosti zákazníkov a obavy
12.05.2012 DÔLEŽITÉ UPDATE: Na špecifickú žiadosť Light In The Box boli komentáre vypnuté a odstránené z tohto článku, aby sa predišlo konfliktu. Ich obavy sa zakladali na skutočnosti, že väčšina stoviek pripomienok, ktoré pôvodne boli uverejnené, boli takmer úplne negatívne recenzie od nešťastných zákazníkov vychádzajúcich zo sťažností voči spoločnosti. Moja recenzia a upozornenia zostávajú a odrážajú moje vlastné skúsenosti.
O spoločnosti
Svetlo v krabici je on-line zľavový obchod, ktorý uľahčuje prepravu rôznych predmetov z Číny do krajín po celom svete. Light In The Box ponúka tisíce produktov za výhodné a veľkoobchodné ceny.
Pred objednaním si prečítajte časté otázky a pravidlá návratu, aby ste pochopili, že akékoľvek položky, ktoré potrebujete na výmenu alebo vrátenie, musia byť odoslané späť do Číny. Môžete mať veľmi obmedzený časový rámec, aby ste mohli podniknúť kroky pri zrušení objednávok, návratoch a výmenách - a ich pravidlá sa líšia v závislosti od produktov, ktoré si objednáte.
Užívateľsky prívetivá webová stránka
Webové stránky Light In The Box sa dajú ľahko preskúmať a ľahko sa používať pri objednávke. Nechajte sa však rozptýliť cenovou výhodou, ktorú zabudnete prečítať o politike vrátenia. Ak dostanete nesprávnu položku, poškodenú položku alebo nejakú inú sťažnosť spotrebiteľov, očakávate veľmi pekných predajcov, ktorí vám ponúknu veľmi malé rozlíšenie.
Zrušovacie postupy a pravidlá týkajúce sa neplatných objednávok
Zákazníci majú obmedzený časový rámec (po obdržaní potvrdenia o platbe pri objednávke), aby zrušili bez toho, aby im vznikla značná pokuta (až do výšky 75% celkovej platby). Spoločnosť Lightinthebox.com však vždy neposiela včas potvrdenie o platbe (to môže byť spôsobené časové rozdiely medzi Čínou a USA), takže v čase, keď dostanete potvrdenie o platbe, môžete už prekonať počiatočný termín zrušenia.
Rýchly zákaznícky servis -
Ich oddelenie služieb zákazníkom vždy odpovedalo do 24 hodín a bolo neprestajne veselé a zdvorilé. Oddelenie zákazníckeho servisu však oneskorí riešenie tým, že nebude vyhovovať žiadostiam (tj okamžite zrušiť objednávku) tým, že odpovie na ďalšie otázky namiesto toho, aby podniklo kroky až do uplynutia termínov na zrušenie objednávky a návratov.
Napríklad mi bolo oznámené, že týždeň po zadaní príkazu nastane nepredvídané oneskorenie. Požiadal som o zrušenie objednávky. Dostal som dva následné e-maily, ktoré sa ma pýtali, či by som naozaj chcel zrušiť. Zakaždým som povedal áno. Tretí e-mail od zákazníckeho servisu mi odporučil, že by som bol 24 hodín po zrušení časového limitu a musel by vám účtovať poplatok za obnovu 75% (v tomto prípade takmer 400,00 dolárov).
Tactics služby zákazníkom, aby sa zabránilo návratom
Jeden z objednávok, ktoré som testoval, bol pre šaty na mieru. Šaty sa objavili o dva týždne neskoro (príliš neskoro na to, aby sa dali nosiť na plánovanú udalosť.) Kvalita šitia bola prvou rýchlosťou, ale šaty boli šité lacnou polyesterovou tkaninou namiesto inzerovaných materiálov. A jedno šaty malo veľkosť 4 namiesto 8.
Namiesto toho, aby som si mohol vymieňať šaty nesprávnej veľkosti, ponúkli mi, aby mi uhradili miestneho šitého oblečenia.
Po plytvaní ďalších štyroch dní výmeny e-mailov vysvetľujúcich, že šaty nemohli vynechať dve veľkosti, povedali, že by som ich mohol vrátiť do Číny - ale napriek tomu neposlal návratový formulár. Po ďalšom e-maile sťažnosti konečne poslali formulár vrátenia spolu s odmietnutím zodpovednosti, že musel byť v rukách v Číne do desiatich kalendárnych dní, pretože to je celá doba, ktorú som teraz odišiel.
Nakoniec požadované urýchlené prepravné a colné poplatky, aby sa vrátili, by takmer zaplatili za oblečenie. Hoci vo formulári o vrátení sa uvádza, že vám môžu vrátiť náklady na dopravu, formulácia je nejasná a poskytuje im veľa dôvodov, aby vám nehradili.
Poplatky za znovuzískanie pre položky, ktoré nie sú na sklade
Zažil som taktiku oneskorenia na ďalších dvoch objednávkach: jeden pre šperky a druhý pre malý spotrebič. Na jednu objednávku som sa dvakrát pýtal na stav a ubezpečil som sa, že objednávka bola včas len aktualizovaná o týždeň neskôr, došlo k oneskoreniu dodávky v trvaní troch týždňov - ale bolo príliš neskoro zrušiť bez 75% pokuty.
Po mesiaci čakania na objednávku ešte neprídu, ale bol som ubezpečený: "Vybrali si, aby našli niekoho, kto by splnil moju objednávku." Keď som protestoval, že nie je spravodlivé účtovať 75% poplatok za zásobu za tovar, pre ktorý ešte nemal predávajúceho, odpoveď bola jednoducho "ľutujem za problémy".
záver
Keď nakupujete službu online, použite kreditnú kartu, ktorá vám umožňuje spochybňovať poplatky za neprijaté položky. Ak nemôžete zrušiť objednávku z Číny, možno budete môcť vrátiť poplatok za kreditnú kartu. Urobte si čas na plné preskúmanie webových stránok - prečítajte si jemnú tlač.
Možno je najdôležitejšie pamätať si, že keď robíte obchod s cudzou krajinou, nemôžete chodiť do miestneho obchodného domu a vymeniť si nejaký predmet alebo ihrisko, keď všetko ostatné zlyhá.
A hrozí, že sa bude žalovať, bude braný tak vážne, ako hroziť, že hodí bavlnené gule: nebude sa držať a nebude im to žiadnym spôsobom poškodzovať. Nebudete môcť žalovať Svetlo v krabici v Číne z inej krajiny na malý nárok, pretože neexistuje medzinárodný súd na drobné nároky.
Stránky výrobcu