Vyberte najlepšie slová pre každú situáciu.
Účel spätnej väzby
Účelom spätnej väzby je posilniť pozitívne správanie, ktoré prispieva k výkonu alebo ktoré odstraňujú negatívne správanie, ktoré môže odradiť od výkonu.
Poskytovanie spätnej väzby je jednou z najdôležitejších častí práce manažéra. Dobrí zamestnanci potrebujú a chcú vedieť, ako robia, a efektívni manažéri pracujú tvrdo zvládnuť umenie a proces vedenia náročných rozhovorov a ponúkajúc zmysluplnú chválu .
Všetci máme naše slepé miesta a manažér, ktorý sa zameriava na rozvoj zamestnancov, môže pomôcť otvoriť oči zamestnancov týmito slepými miestami. Môže zamestnancov trénovať, ako sa môžu zlepšovať.
Efektívna spätná väzba
Účinná pozitívna spätná väzba by mala byť:
- Špecifické: Dostaňte sa k bodu. Nevťahujte do rozhovoru ďalšie polorozvody alebo podobné udalosti. Zamerajte sa na jednu udalosť na jednu konverzáciu.
- Úprimný: Ak máte osobný konflikt s jednotlivcom, zvážte získanie pomoci iného vedúceho, aby ste odovzdali spätnú väzbu skôr než odísť, ako keby ste chválili neochotne - alebo horšie, že ste o chybe príliš krutý.
- Včas: Riešiť problémy, keď prídu, nie potom, čo negatívne návyky stale zakorenené. Dajte odmenu za ocenenie skoro po tom, čo zamestnanec niečo dosiahne. Táto udalosť bude naďalej svieža v mysli zamestnanca, aby ho mohol uviesť do kontextu a zopakovať rovnaký prístup.
- Zmysluplné alebo správanie: Spätná väzba by sa mala priamo týkať úlohy alebo spôsobu, akým jednotlivec spracováva úlohu.
- Niečo, čo sa človek môže zmeniť: Ak je zmena ťažkou výzvou, ponúknite prinajmenšom návrhy alebo pomoc. Dajte zamestnancovi, aby urobil prvý krok správnym smerom.
Tu sú niektoré bežné typy spätnej väzby, s dobrými a zlými vzorovými slovnými skladbami pre každého.
Spätná väzba výkonnosti práce
Pozitívny príklad: "Bill, minulý týždeň ste prekročili svoj výrobný cieľ o 20%. Dobrá práca. To nám skutočne pomôže splniť naše celkové rastlinné výrobné a finančné ciele. Ako si to urobil?"
Slabý príklad: "Bill, len som si všimol, že ste minulý mesiac prekročili svoj výrobný cieľ. Tento mesiac sa zvýši o 20 percent. "
Slabý príklad: " Bill, všimol som si, že ste minulý mesiac prekročili svoj výrobný cieľ. Dúfam, že to neznamená, že budete žiadať o zvýšenie."
Prvý príklad ukazuje záujem o schopnosti Billovi, zatiaľ čo Bill nedostal žiadnu odmenu za svoju príkladnú produkciu v druhej alebo tretej reakcii. V skutočnosti tieto dve reakcie pravdepodobne presvedčili, že by sa nemal obťažovať, aby sa znova snažil.
Behaviorálna spätná väzba
Pozitívny príklad: "Nancy, na dnešnom ráne som si všimol, že ste sa dostali do obrany, keď vaše dáta boli počas vašej prezentácie napadnuté. Keď Amy položila otázku o vašich výpočtoch, boli ste s ňou krátka a povedali jej, že musí dôverovať tomu, že viete, ako si robiť svoju prácu. Keď ste na ňu odpovedali tak, zastavila sa na zvyšok stretnutia a zdala sa rozčúlená. Naozaj potrebujete jej podporu a zaujímalo by ma, či to teraz budete mať. Co si o tom myslis?"
Slabý príklad : "Nancy, ty si na minulú týždňovú schôdzku uviazla na Amy. Musíte ovládať svoju náladu. "
Špatný príklad: "Nancy, prosím, skúste nechať svoje emócie doma. Vaša odpoveď na Amy bola veľmi neprofesionálna."
Už bolo preukázané, že Nancy veľmi kriticky nereaguje na kritiku. Nebudete presvedčiť ju, aby zlepšila svoje správanie a kritizovala ju. Prvá odpoveď získa pomoc pri náprave situácie.
Kariéra spätná väzba
Pozitívny príklad: "Matt, myslím, že máte vedúci potenciál. Dokázali ste schopnosť motivovať tímy, môžete sa vysporiadať s nejednoznačnosťou a vy ste rýchlou štúdiou. Je vedenie niečo, čo vás zaujíma skúmať? "
Zlý príklad: "Matt, gratulujeme, podporujem vás!"
Slabý príklad: " Vyzerá to, že by ste sa zaujímali o viac vedúcej úlohy, ale myslím, že sa teraz musíte sústrediť na vaše súčasné pracovné povinnosti."
V druhej odpovedi ste neposkytli skutočný vstup. Prečo ho propagujete? Dajte Mattovi niečo, na čom staviť a na ktoré sa naň môže hrdý, ako je to uvedené v prvej odpovedi. Tretia odpoveď v skutočnosti odrádza Matta od vylepšenia týchto zručností.
Reputácia spätnej väzby
Pozitívny príklad: "Lisa, počul som a všimol som si, že naši noví zamestnanci prichádzajú k vám za radu, ako uspieť v našej kultúre. Zdá sa, že ste si rozvíjali povesť ako niekoho, kto skutočne rozumie tomu, ako tu robíme veci. To je skvelé. Ďakujem, že ste im pomohli, naozaj si to vážim. Ste vzorným modelom našich hodnôt a som si istý, že naši noví zamestnanci oceňujú vašu radu. "
Špatný príklad: "Lisa, začínaš si rozvíjať povesť sťažovateľa. Snažte sa zostať pozitívnejší. "
Slabý príklad: "Lisa, prosím, zdržte sa diskusie o osobných otázkach s našimi novými zamestnancami." Toto je pracovisko, nemáme čas ani náklonnosť ponoriť sa do kultúrnych otázok. "
Zamestnanci reagujú na chválu. Prvý príklad to dáva. Druhá dve reakcie by mohli obmedziť správanie, ktoré je pre vašu spoločnosť prospešné, nehovoriac o tom, že demoralizuje zamestnanca a že s ňou ovplyvní vlastnú dynamiku.
Spätná väzba od ostatných
Pozitívny príklad: "Tom, dostal som spätnú väzbu od ostatných v oddelení, že ste na nich veľmi kriticky kritizovali ich prácu. Nevidel som vás priamo, že to robíte sám, ale obávam sa, že si to ostatní všimli a natoľko ich obťažovalo, že prišli ku mne. Mohli by ste na to vydať svetlo? "
Slabý príklad: "Tom, myslím, že ste príliš kritický voči vašim členom tímu."
Zlý príklad: "Carly a Jeff sa sťažovali na mňa o tom, že ste s nimi príliš krutý. Čo sa deje s tým? Je to pravda?"
Aj keď sa prvý a tretí príklad pokúsia zistiť, prečo je Tom tak kritický, iba prvý krok je problémom na pracovisku, a nie obvinením, ktoré sa týkalo iba Tomu.
Spätná väzba o osobnom probléme s podozrením
Pozitívny príklad: "Ann, všimol som si, že ste neboli posledné dva týždne. Vymysleli ste dve významné chyby v posledných dvoch návrhoch, vymeškali ste dôležitý termín a keď sme sa stretli včera, nezdá sa, že by ste mi venovali pozornosť. Musel som sa zopakovať dvakrát. Mám obavy, pretože to nie je vôbec ako vy. Ak sa vo vašom živote niečo deje, uvedomujem si, že to môže byť súkromné a nie moja práca, ale mám obavy, že to má vplyv na vašu prácu. Je niečo, čo môžem urobiť?"
Zlý príklad: "Ann, ste vy a váš manžel s problémami?"
Nešťastný príklad: "Boli ste vo vašej práci oveľa lepšie, než ste začali mať osobné problémy." "Čo sa deje?"
Všimnite si, že prvý prístup sa nesnažil identifikovať osobný problém. Zamestnanec by sa cítil rešpektovaný, že jej súkromie bolo poctované. Dbajte na riešenie výkonnosti práce a ponúknite pomoc, ak môžete. Ak máte k dispozícii službu, obráťte sa na Program pomoci zamestnancom.
Tretí prístup kritizuje Ann za niečo, čo je s najväčšou pravdepodobnosťou mimo jej kontroly. Pravdepodobne by problém vyriešila, keby mohla. Pridávate len viac stresu, čo je kontraproduktívne.
Spodný riadok
Tieto príklady a skladby slov sú len vzorky. Spôsob, akým sa spätná väzba poskytuje a ako sa diskutuje o otázkach, určite závisí od kontextu a vzťahu medzi manažérom a zamestnancom . Avšak tieto mierne prehnané príklady dúfajme ponúknu efektívne modely, ktoré sa pripravia a otvoria vaše spätnú väzbu.