Aplikácie CRM sa dodávajú v dvoch základných odrodách: softvér a služba.
Softvér CRM sa nainštaluje na váš kancelársky počítač alebo na server a dáta sa tu tiež nachádzajú. Výhodou pre softvér je to, že za to musíte zaplatiť iba raz a že máte úplnú kontrolu nad programom i údajmi v ňom. Napríklad, ak softvérová spoločnosť vydá aktualizovanú verziu a staršia verzia sa vám páči lepšie, jednoducho nemôžete nainštalovať aktualizáciu. Nevýhodou je, že budete musieť zvládnuť inštalačný proces a akékoľvek technické problémy, ktoré vzniknú, a ak sa niečo stane s vašimi kancelárskymi počítačmi, môžete stratiť všetky vaše dáta. Ak idete so softvérovou možnosťou, pravdepodobne budete chcieť zálohovať kópie údajov na niekoľkých rôznych miestach v prípade, že váš hlavný počítač zomrie na vás. Tiež pravdepodobne budete musieť nainštalovať softvér na každý počítač predajcu.
Služby CRM sú hostované online. Zvyčajne budete platiť stály poplatok za prístup k týmto službám a budete mať k nim prístup z ľubovoľného počítača - väčšina služieb len vyžaduje, aby ste sa prihlásili pomocou zabezpečeného používateľského mena a hesla.
Výhodou pre služby je to, že sa nachádzajú v zariadeniach poskytovateľa, často so zálohami a redundantnými servermi, takže je nepravdepodobné, že stratíte údaje aj počas katastrofy. Poskytovateľ je zodpovedný za to, aby služba zostala v prevádzke, takže vaše technické podporné činnosti budú minimálne.
Nevýhody sú, že ak má poskytovateľ problém - alebo zaniká - môže dôjsť k strate údajov buď dočasne, alebo natrvalo. Dokonca aj dočasné prerušenie pripojenia k internetu odreže váš prístup k údajom, čo môže byť čokoľvek, od nepríjemného až po katastrofálne v závislosti od načasovania výpadku.
Ceny CRM sa pohybujú od voľných až po tisíce dolárov. Ak práve začínate, je dobré začať bezplatná služba CRM alebo softvérový balík. Mnohí poskytovatelia CRM uvoľňujú bezplatnú verziu a robustnejšiu platenú verziu, takže ak vyrastiete bezplatný softvér, je relatívne ľahké ho inovovať.
FreeCRM.com
FreeCRM je služba CRM, ktorá vám umožňuje spravovať predajné ponuky , sledovať vaše potrubie a dokonca zahŕňa systém na správu lístkov (ak ho chcete použiť aj pre technickú podporu vašej spoločnosti). Dodáva sa v dvoch verziách: FreeCRM, ktorý je skutočne bezplatný a umožňuje vám zadať až 5000 záznamov a FreeCRM Pro, ktorý má neobmedzené možnosti ukladania a podpory, ale vyžaduje si zaplatenie mesačného poplatku.
SugarCRM
SugarCRM je softvérový balík s otvoreným zdrojovým kódom, čo znamená, že programovací kód je bezplatne distribuovaný a ktokoľvek ho môže používať a bezplatne ho meniť.
Takže ak vy alebo jeden z vašich zamestnancov máte technický talent, môžete si stiahnuť kód SugarCRM a navrhnúť vlastný CRM. Menej technickí používatelia môžu jednoducho stiahnuť Sugar Community Edition a použiť ho ako je zadarmo. Ak sa vám páči to, čo vidíte, môžete vyzdvihnúť verziu SugarCRM Pro, ktorá obsahuje niektoré ďalšie funkcie, ako napríklad podpora mobilného CRM, ale ktorá má ročný poplatok.
Pipeliner
Tento bezplatný softvérový program CRM dostal od spoločnosti CNET 5-hviezdičkové hodnotenie a vysokú známku pri hodnotení používateľov. Pipeliner umožňuje zadávať nové potenciálne zákazníkov (označuje ich ako "príležitosti"), spravovať existujúce potenciálne zákazníkov a meniť stav vedenia pomocou šikovného rozhrania "drag-and-drop". Program tiež obsahuje integrovaný adresár a časovú líniu na sledovanie udalostí.
Zoho CRM
Zoho.com ponúka obľúbenú službu CRM, ktorá je bezplatná až pre troch používateľov a 100 000 záznamov.
Predajné tímy, ktoré vyžadujú viac licencií, sa môžu namiesto toho zaregistrovať na edície Professional alebo Enterprise. Voľná edícia spoločnosti Zoho CRM má takisto možnosť "plug-in" pre predajcov, ktorí chcú niekoľko ďalších funkcií, ale nechcú kúpiť celý balík.