Áno, neviditeľná pravda je, že všetci sa aktívne vyhýbajú ťažkému rozhovoru. To pravdepodobne zahŕňa vás. Naučili sme sa tvrdo, ako nikto nezískal, keď vodca oneskorene čelí tvrdej téme.
Či už ste vedúci prvej línie, ktorý dostal sťažnosti (ktoré ste potvrdili), že Bob by mohol chcieť zmeniť alebo použiť deodorant, alebo ste CEO, ktorý odďaľuje tvárou v tvár skutočnosti, že jej prenájom hviezdy vybuchne , tam je ťažká konverzácia prenájom priestoru vo vašej mysli niekde.
Je čas uvoľniť tento priestor a znížiť vašu predkonverznú úzkosť s určitou správnou prípravou.
Tipy na plánovanie produktívneho náročného rozhovoru:
- Začnite s plánovaním tým, že sa zamerajte na výhody vyplývajúce z tohto oneskoreného rozhovoru . V najvážnejších situáciách, zdravie vášho tímu, vašej firmy a dokonca aj vaša povesť je nepriaznivo ovplyvnená vašimi stalling úsilie. Tým, že budete čeliť rozhovoru a vediete ho, budete účinne eliminovať prekážku, vyriešiť dlhotrvajúci problém a / alebo umožniť, aby niekto alebo niektorá skupina posilnila svoje úsilie o úspech. A áno, uvoľníte priestor, ktorý táto budúca udalosť vyvolávajúca úzkosť prenáša vo vašej mysli.
- Posúďte situáciu a požadovaný smer diskusie. Opýtajte sa sami seba: s akou situáciou sa tu venujeme? Zamyslite sa nad situáciou a zamerajte sa na identifikáciu najpravdepodobnejšieho prístupu alebo výsledku. Je užitočné, aby niektorí manažéri kategorizovali situáciu pred uskutočnením diskusie. Hoci neexistuje univerzálna kategorizácia, rámec trénera , vlaku, rady alebo posilnenia je užitočným východiskovým bodom.
Niektoré situácie si zasluhujú koučovanie, kde povzbudzujete, ponúkate spätnú väzbu a vyzývajte jednotlivca, aby sa prispôsobil alebo prispôsobil prostredníctvom praxe.
Iné situácie sú jasnými príkladmi toho, kde sú zručnosti problémom. V tomto prípade je tréning životaschopným prístupom, po ktorom nasleduje pozorovanie a koučing.
V niektorých situáciách je nastavenie správania nevyhnutné pre bezpečnosť, prijateľný výkon alebo väčšiu produktivitu. Chronicky neskorý zamestnanec ohrozuje výkonnosť skupiny. Spravodlivý zamestnanec ohrozuje zdravie tímu. Tieto situácie musia mať dôsledky. Tieto eufemisticky označujem ako "poradenské rozhovory".
V situáciách, keď jednotlivec prejavuje kompetenciu alebo majstrovstvá, situácia vyžaduje posilnenie ich schopnosti. Zatiaľ čo je pozitívna situácia, mnohí jednotlivci sú spokojní s pohodlím a budete vyzvaní, aby ste ich viedli do nových oblastí a výziev.
- Zamerajte sa na identifikáciu kľúčového problému správania. Účelom diskusie spätnej väzby alebo koučovania je podporiť zmenu správania alebo posilnenie. Postoj nie je správaním. Aké je hlavné správanie, ktoré ste vy a ostatní pozorovali, ktoré ovplyvňujú výkonnosť? Byť špecifický.
Prepojte správanie s podnikaním, nie s osobou. Odstráňte označenie chronicky neskorého človeka za lenivého alebo nezodpovedného. Zamerajte sa na oneskorenie vplyvu na schopnosť tímu alebo funkcie alebo jednotlivca úspešne dokončiť svoju prácu. Podobne, prenájom hviezdy CEO môže byť nerozhodný o kľúčových talentoch alebo strategických otázkach. Zamerajte sa na dosah nedostatku včasného rozhodnutia na výkonnosť podniku.
Napríklad:
John, už trikrát za dva týždne ste neskoro za svoj posun. Keď neskoro, členovia tímu musia súčasne pokryť vašu oblasť a svoju vlastnú. To zvyšuje stres v skupine, zvyšuje chyby a ohrozuje kvalitu našich služieb pre našich zákazníkov.
Cheryl, prešla ste dve kľúčové rozhodnutia za posledný mesiac. Nedostatok rozhodnutí v súvislosti s týmito otázkami tlačí náš harmonogram. Ako viete, v týchto oblastiach sa hráme s našimi konkurentmi a oneskorenia z našej strany budú mať dopad na naše najvyššie a najnižšie výsledky v budúcom roku.
- Plánujte a praktickú svoju úvodnú vetu. V desiatkach workshopov, ktoré pomáhajú jednotlivcom naučiť sa úspešne prechádzať náročnými diskusiami, je činnosť remeselnej tvorby a uplatnenia úvodnej vety dôsledne identifikovaná ako jeden z najdôležitejších krokov v úspešnom procese. Urobte si čas napísať problémy a správanie a formu a rámček a potom precvičte svoju úvodnú vetu. Existuje vysoký stupeň korelácie medzi zablokovaním otvárača konverzácie a uskutočnením efektívneho konštruktívneho rozhovoru.
Naplánujte a cvičte svoju úvodnú vetu, kým nebude pohodlná. - Plán konečného cieľa tejto počiatočnej konverzácie. Už ste ohodnotili situáciu (koučing, tréning, poradenstvo, posilnenie). Vaším cieľom je dosiahnuť dohodu (ideálne) alebo súlad (v prípadoch poradenstva) na podporu posilňovania alebo zmeny správania. Kým diskusia je umenie a veda a téma pre nasledujúci príspevok, mali by ste plánovať, ako budete predstaviť požadované ďalšie kroky. V niektorých prípadoch ide o dialóg a v iných prípadoch o mandát. Pred konaním rozhovoru viete, kde chcete konverzáciu ukončiť.
- Plánujte primeraný a správny časový horizont. Poznajte a buďte pripravení vyjadriť, či je nevyhnutná okamžitá zmena správania alebo či sa má pozorovať v priebehu času a prostredníctvom koučingu a pravidelnej spätnej väzby. Rozhovor nie je koniec procesu a tí, ktorí zvládnu ťažké rozhovory, majú jasnú predstavu o časovom horizonte pre uskutočnenie správnych zmien.
Spodná línia pre teraz:
Účinní lídri a veľkí manažéri chápu dôležitosť a naliehavosť náročných rozhovorov. A zatiaľ čo našou tendenciou by mohlo byť zastavenie alebo úplné vyhýbanie sa, tento prístup je škodlivý pre všetkých, ktorých sa to týka. Prvý krok pri riešení problémov s oneskorenými ťažkosťami je najlepšie vynaložený na plánovanie. Zmerajte dvakrát, strihajte raz. A áno, všetci vieme, že predchádzajúce plánovanie zabraňuje mimoriadne slabému výkonu.