Zdravý konflikt sa zameriava na úlohy alebo činnosti súvisiace s prácou a môže byť využitý a uľahčený. Nezdravý konflikt - typ, ktorý je osobný, musí byť okamžite zaniknutý alebo ohrozuje nepriaznivý vplyv na pracovné prostredie.
Pochopenie piatich štýlov riadenia konfliktov:
Výskumné práce Kennetha Thomasa a Ralpha Kilmanna v 70. rokoch viedli k identifikácii piatich štýlov konfliktov a rozvoju široko používaného sebahodnotenia nazývaného Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument alebo TKI.
Ich práca naznačuje, že všetci máme primárny a preferovaný spôsob riešenia konfliktov , ktorý nám v niektorých situáciách dobre funguje, ale nie všetci. Kľúčom k úspechu pre nás je vyvinúť flexibilný súbor prístupov a použiť ten, ktorý najlepšie vyhovuje situácii.
Čím viac sa môžete vyrovnať s každým spôsobom riešenia konfliktu, tým efektívnejší bude.
spolupracujúci
Pomocou prístupu založeného na spolupráci pracujete s osobou (-ami), aby ste vytvorili riešenie, ktoré prináša víťazstvo. V tomto prístupe sa zameriava na nájdenie riešenia, ktoré prináša výhody pre všetkých, ktoré spĺňajú všetky potreby.
Tento štýl je vhodný, ak:
- Situácia nie je naliehavá
- Musí sa urobiť dôležité rozhodnutie
- Konflikt zahŕňa veľké množstvo ľudí alebo ľudí v rôznych tímoch
- Predchádzajúce pokusy o riešenie konfliktu zlyhali
Tento štýl nie je vhodný, ak:
- Musí sa urobiť naliehavé rozhodnutie
- Táto záležitosť je triviálna pre všetkých zúčastnených
Súťažiť
Pri konkurenčnom prístupe sa človek v konflikte pevne postaví.
Súťažia s druhou osobou o moc a oni zvyčajne vyhrajú (pokiaľ nie sú proti niekomu inému, ktorý je v súťaži). Tento štýl sa často považuje za agresívny a často môže byť príčinou toho, že ostatní ľudia v konflikte mali pocit, že ich využili.
Tento štýl je vhodný, ak:
- Rozhodnutie sa musí robiť rýchlo (tj núdzové situácie)
- Je potrebné urobiť nepopulárne rozhodnutie
- Niekto sa snaží využiť situáciu
Tento štýl nie je vhodný, ak:
- Ľudia sa o konflikte cítia citlivo
- Situácia nie je naliehavá
- Buy-in je dôležité
ohrozená
S kompromisným prístupom každá osoba v konflikte vzdáva niečo, čo prispieva k riešeniu konfliktu.
Tento štýl je vhodný, ak:
- Rozhodnutie treba urobiť skôr skôr než neskôr (čo znamená, že situácia je dôležitá, ale nie naliehavá)
- Riešenie konfliktu je dôležitejšie ako mať každú jednotlivú "výhru".
- Sila medzi ľuďmi v konflikte je rovnaká
Tento štýl nie je vhodný, ak:
- Musí byť splnená celá škála dôležitých potrieb
- Situácia je mimoriadne naliehavá
- Jedna osoba má viac energie ako iná
ochotný
Vhodný štýl je jedným z najpriaznivejších štýlov riešenia konfliktov. V tomto štýle sa jeden z jednotlivcov vzdáva to, čo chcú, aby druhá osoba mohla mať to, čo chcú.
Vo všeobecnosti tento štýl nie je veľmi účinný, ale je vhodný v určitých scenároch.
Tento štýl je vhodný, ak:
- Udržanie vzťahu je dôležitejšie ako vyhrávať
- Táto otázka je pre druhú osobu veľmi dôležitá, ale pre vás nie je dôležitá
Tento štýl nie je vhodný, ak:
- Táto otázka je pre vás dôležitá
- Prijímanie nebude trvale vyriešiť problém
vyhnúť
Posledným prístupom je úplne vyhnúť sa konfliktu. Ľudia, ktorí používajú tento štýl, majú tendenciu prijímať rozhodnutia bez otázok, vyhnúť sa konfrontácii a delegovať ťažké rozhodnutia a úlohy. Vyhnúť sa je ďalší pasívny prístup, ktorý zvyčajne nie je efektívny, ale má svoje využitie.
Tento štýl je vhodný, ak:
- Problém je triviálny
- Konflikt sa čoskoro vyrieši sama
Tento štýl nie je vhodný, ak:
- Táto otázka je dôležitá pre vás alebo tých blízkych k vám (napríklad váš tím)
- Konflikt bude pokračovať alebo sa zhorší bez pozornosti
Spodný riadok
Neexistuje jeden "pravý" alebo "zlý" štýl - každý má svoj čas a miesto. Zistite, kedy a ako používať všetkých päť, a budete oveľa efektívnejší, ako sa vždy spoliehať na to, aký je váš preferovaný štýl. Ako manažér sa naučte navrhnúť rôzne prístupy založené na týchto piatich štýloch, keď sa snažíte zmierniť konflikt vo svojom tíme.