Posilniť angažovanosť a výkon
Cross-Training
Cross-tréning môže byť použitý takmer v akejkoľvek pozícii v takmer všetkých odvetviach. Organizácie, ktorých zástupcovia majú vysoký kontakt so zákazníkmi, často školia svojich zástupcov v rôznych úlohách, aby pomohli zabezpečiť empatiu so zákazníkom. Maloobchodné organizácie navštevujú pokladníkov a zástupcov služieb zákazníkom v rôznych aspektoch obchodných operácií. Firmy zamerané na technológie často vyžadujú, aby sa zamestnanci stali "certifikovanými" v celom portfóliu ponúk a ponúkli prémie a ďalšie výhody tým osobám, ktoré investujú čas a energiu do rozširovania svojich vedomostí.
Výhody cezhraničného vzdelávania
Pri príprave plánov krížového výcviku je potrebné zvážiť výhody spoločnosti aj zamestnanecké výhody. Krížový tréning zamestnanca im dáva príležitosť naučiť sa nové zručnosti. Táto nová zručnosť môže byť pre nich cennejšia buď v ich súčasnej práci alebo v inej práci.
Učenie sa novej úlohy môže stimulovať ich a znižovať nudné pracovné sily. Medzi kľúčové prínosy krížového vzdelávania patria:
- Zlepšenie informovanosti zamestnancov o úlohách a funkciách organizácie.
- Zvýšená flexibilita plánovania.
- Zvýšené príležitosti pre rozvoj zamestnancov.
- Príležitosť posilniť zákaznícku podporu s viac informovanými zamestnancami.
- Schopnosť udržať zamestnancov motivovaných a "čerstvých" prostredníctvom rotačného postupu.
- Potenciálne znížená absencia a obrat zamestnancov.
- Zvýšená schopnosť manažérov hodnotiť zamestnancov v celej rade úloh.
Rozšírenie pracovných miest a obohatenie pracovných miest
Pokúste sa štruktúrovať krížovú prípravu na obohatenie pracovných miest všade, kde je to možné. Niekedy môžete dosiahnuť len rozšírenie pracovných miest, ale to môže byť prínosom aj pre zamestnanca.
Rozšírenie pracovných miest je horizontálne rozšírenie úlohy
Obsahuje pridanie ktoré sú na rovnakej úrovni zručnosti a zodpovednosti. Napríklad, ak vycvičíte svojich zástupcov služieb zákazníkom v telefóne, aby zvládli zákazníkov na úrovni obchodov alebo zákazníkov, je to príklad krížového výcviku na rozšírenie pracovných miest. Ľudia, ktorí boli zaškolení na to, aby zvládli klientelu, mali byť vyškolení v niektorých nových úlohách, ale úroveň zodpovednosti je stále rovnaká.
Obohatenie pracovného miesta prináša vertikálne rozšírenie úlohy
Zahŕňa to aj pridanie úloh, ktoré zamestnancovi poskytujú väčšiu kontrolu alebo väčšiu zodpovednosť. Napríklad spoločnosť sa môže rozhodnúť, že preškolí všeobecných pracovníkov v oblasti ľudských zdrojov na podporu ďalších aktivít, okrem administrácie výhod alebo miezd. Jedna firma sa zamerala na získavanie nových talentov, preškolila širší tím ľudských zdrojov o behaviorálnych rozhovoroch a vyzvala ich, aby sa viac zapojili do podpory manažérov prijímania počas procesu rozhovoru.
Namiesto jednoduchých premietaní profesionálni pracovníci v oblasti ľudských zdrojov spolupracovali s manažérom najímania, aby definovali plán rozhovorov a koordinovali vykonávanie plánu.
Rotácia pracovných miest a krížová príprava
Neskoro kvalitný guru W. Edwards Deming často opísal svoju vieru, že manažéri nemôžu správne pochopiť podnikanie, pokiaľ neboli vystavení práci vo všetkých oblastiach organizácie. Popísal japonskú spoločnosť na balenie mäsa, ktorá vyžadovala od budúcich manažérov, aby pracovali na každom aspekte operácií až na jeden rok, vrátane nepríjemných spracovateľských prác a ranných dodávok. Bolo to jeho presvedčenie, že iba prostredníctvom hlbokého ponorenia do mnohých oblastí podnikania by mohla individuálna nádej kompetentne riadiť podnikanie.
Dnes efektívni manažéri a organizácie s najvyššou výkonnosťou ľahko používajú Demingovo úsilie o svoju prácu pri pestovaní budúcich manažérov.
Vysoko potenciálni profesionáli dostanú úlohy v rôznych funkciách a rôznych miestach na celom svete, aby rozvíjali hlbšie pochopenie podnikových a globálnych trhov a zákazníkov firmy.
Rozvíjanie vlastného programu pre ďalšie vzdelávanie
Krížový tréning môže byť efektívnym prístupom k posilneniu vašej organizácie a zlepšeniu výkonnosti. Nápady, ktoré vám pomôžu vytvoriť alebo sponzorovať svoj vlastný program, zahŕňajú:
- Pozrite sa vo svojej vlastnej funkcii o príležitostiach na výcvik na úlohách. Nechajte jednotlivcov identifikovať úlohy a úlohy, ktoré majú záujem, a koordinovať svoju vlastnú neformálnu krížovú prípravnú prácu s členmi tímu.
- Vyzvite zamestnancov, aby identifikovali príležitosti na obohacovanie ako súčasť svojich aktivít krížového vzdelávania.
- Porozprávajte sa so správcom alebo vedúcim pracovníkom o vytvorení formálneho programu na striedanie pracovných miest vo vašej organizácii.
- Získajte podporu ľudských zdrojov na koordináciu iniciatív krížového vzdelávania a striedania pracovných miest.
- Ponuka stimulov na certifikáciu na rôznych pozíciách, funkciách, systémoch alebo produktoch.
- Zmerajte spätnú väzbu zamestnancov o ich záujme a spokojnosti s krížovou prípravou. Požiadajte o ich nápady na zlepšenie iniciatívy.
- Modelujte správanie. Dbajte na to, aby ste si sami hľadali programy na rozšírenie práce a obohacovanie práce.
Spodný riadok
Krížové školenie znižuje riziká, zlepšuje angažovanosť a spokojnosť zamestnancov a potenciálne zvyšuje podporu zákazníkov a celkovú výkonnosť vašej firmy. Tvorte a agresívne premýšľajte o krížovom vzdelávaní vo svojej organizácii.
-updated Art Petty