Ako môžu zamestnávatelia povzbudiť zamestnancov k tomu, aby svojou diskrétnou energiou ponechali
Diskrétna energia je rozvíjanie, ktoré zamestnanec je ochotný prispieť nad rámec základných požiadaviek práce.
Zamestnanci si vyberajú, koľko discretionary energie vyvíjať vo vašom mene na pracovisku.
Ochota zamestnanca vykonávať nad rámec základných požiadaviek práce je odrazom ochoty zamestnanca zapojiť sa do svojej diskrétnej energie.
Zaznamenáva sa úsudok zamestnancov z diskrétnej energie ako pozitívny príspevok na pracovisku? To je. Výkonná energia vám môže pomôcť nastaviť vaše pracovisko v ohni s výkonom a vzrušením zamestnancov. Ako zamestnávateľ je vaším cieľom maximálne využiť čo najviac. Je to olej, ktorý udržuje motor úspešnej organizácie v prevádzke.
Zamyslite sa nad úsudkom zamestnancov ako silným výkonným zosilňovačom. Úspešní manažéri chápu silu diskrétnej energie a prijímajú vedomé opatrenia, aby sa do nej dostali v práci. Manažéri čerpajú a umožňujú zamestnancovi prispievať svojou diskrétnou energiou tým, že vytvárajú pracovné prostredie, ktoré zamestnancom umožňuje a umožňuje zamestnancom, aby sa rozhodli pre výkon.
"Štúdie v mnohých organizáciách, vrátane vedúcich akademických inštitúcií, ukázali jasný vzťah medzi vysokou úrovňou angažovanosti zamestnancov - hovorovo vymedzenými ako ochota a schopnosť dosiahnuť mimoriadnu mieru - a zlepšené finančné a operačné výsledky. Štúdia o globálnej pracovnej sile ukazuje, že kroky, ktoré organizácie podnikli na zlepšenie angažovanosti, sa začínajú skracovať. "
Pracovné prostredie, ktoré podporuje používanie diskrétnej energie
Takže, čo je organizácia, ktorú treba urobiť, aby ste podporili druh angažovanosti zamestnancov, ktorý dosiahne tieto výsledky? Pracovné prostredie, ktoré povzbudzuje úsudok zamestnanca v diskrečnom energetickom sektore, zdôrazňuje takéto prvky:
- Jasné ciele a očakávania výkonnosti
- Odmeny a uznanie za splnenie
- Prebiehajúca spätná väzba
- Záväzok k komunikácii
- Časté tréningy výkonnosti
- Pozornosť a podpora manažmentu
- Spokojnosť zamestnancov
- Motivácia zamestnancov
- Možnosti rozvoja zamestnancov (nielen triedy)
Zamestnanecká diskrétna energia v akcii
Ako príklad diskrétnej energie v akcii, Mary slúži zákazníkom v maloobchodnom obchode. Presväzuje zákazníkov do šatne, v ktorej sa zákazník snaží o oblečenie. Po dokončení zákazníka spoločnosť Mary prináša zákazníkovi späť na podlahu a zároveň ponúka akúkoľvek ďalšiu pomoc, ktorú potrebuje zákazník.
Ak sa zákazník rozhodne k nákupu položky, Mary ju buď odvezie na pokladnicu, alebo sama vyzve kúpu. Ďakuje zákazníkovi za jej nákup a hovorí, že dúfa, že zákazník sa čoskoro vráti. Mária dáva oblečenie preč, ktoré zákazník nezískal.
To všetko je základná práca Márie, čo ju najal Mary zamestnávateľ.
To je spôsob, akým si Mary každý týždeň vyplatí svoje výplatné pásky. Je to všetko, čo chce zamestnávateľ robiť? Nie naozaj. Zamestnávateľ sa snaží získať oveľa viac od každého zamestnanca.
Prispôsobená diskrečná energia
Zamestnanec, ktorý je splnomocnený, šťastný a oddaný svojej práci, preberá službu o krok ďalej. Využíva svoju diskrétnu energiu, aby lepšie slúžila zákazníkovi a zlepšila predaj svojho zamestnávateľa.
Mária, používajúc svoju diskrétnu energiu, žiada zákazníka, kým je stále v šatni, či môže priniesť nejakú položku, ktorá nefunguje inou veľkosťou alebo farbou. Presmeruje zákazníka na podlahu a navrhuje ďalšie položky, ktoré môžu pre zákazníka fungovať dobre, na základe toho, čo sa zákazník javí ako obľúben.
Mary tiež navrhuje jednu alebo dve položky, o ktorých sa domnieva, že by pre zákazníka mohli fungovať dobre, aj keď nie sú podobné tomu, na čo sa zákazník už pokúsil.
Mary to môže urobiť, pretože veľmi dobre pozná zásoby a pozoruje, že veľa zákazníkov kupuje tovar v priebehu času. Vie, čo by mohlo vyzerať na súčasných zákazníkov zo skúseností.
Po tom, čo zákazník uskutoční nákup, si Mária pamätá, aby jej dala kupón na blížiaci sa predaj. Pôjde zákazníkom do obchodu, ďakuje jej za jej nákup a povie jej, že môže požiadať o Mary, kedykoľvek sa vráti do obchodu.
Mary chápe, že zákazníci sa pravdepodobne vrátia, ak majú priateľa, od ktorého vedia, že dostanú vynikajúce služby.
Umožniť väčšie využitie energetickej odmeny zamestnanca
Nemôžete zaplatiť dostatok ľudí na to, aby ste si pamätali, že pôjdete na ďalšiu míľu, ale môžete vytvoriť pracovné prostredie, v ktorom sa vaši zamestnanci rozhodnú sami vyvíjať túto diskrečnú energiu.
Máriin zamestnávateľ - poskytol mnohé z vyššie uvedených faktorov, aby vytvoril pracovisko, v ktorom zamestnanci, ako je Mária, poskytli viac ako opísaný základný popis práce.
Z pohľadu zamestnávateľa, čím viac úsudku na zamestnanca, ktorý môžete využiť, tým lepšie je potenciál pre dobre-obsluhovaných zákazníkov. Tiež zvyšujete svoj potenciál pre šťastných zamestnancov.
Šťastný zamestnanec pozitívne komunikuje so zákazníkmi a spolupracovníkmi a zažíva všetky pracovné výhody, ktoré vznikajú v dôsledku týchto pozitívnych interakcií.