Nižšie je uvedený zoznam piatich najdôležitejších zručností pre službu vrátnika, ako aj dlhší zoznam ďalších zručností, ktoré zamestnávatelia vyhľadávajú v kandidátoch na prácu v službe concierge.
Ako používať zoznamy zručností
Tieto zoznamy zručností môžete používať počas celého procesu vyhľadávania zamestnania. Po prvé, môžete tieto zručnosti používať vo svojom životopise . V popise pracovnej histórie môžete použiť niektoré z týchto kľúčových slov.
Po druhé, môžete ich použiť v sprievodnom liste . V tele vášho listu môžete uviesť jednu alebo dve z týchto zručností a uveďte konkrétny príklad času, keď ste tieto zručnosti preukázali v práci.
Nakoniec môžete použiť tieto zručnosti v rozhovore . Uistite sa, že máte aspoň jeden príklad, kedy ste preukázali každú z najlepších 5 zručností uvedených tu.
Samozrejme, každá práca bude vyžadovať rôzne zručnosti a skúsenosti, takže si pozorne prečítajte popis práce a zamerať sa na zručnosti uvedené zamestnávateľom.
Prečítajte si tiež zoznamy zručností uvedených podľa pracovných miest a typov zručností .
Top Five Concierge zručnosti
komunikácia
Komunikácia je dôležitá pre portfólio.
Hovorí s hosťami celý deň, takže je dôležité, aby hovorili jasne a udržali pozitívny tón.
Možno najdôležitejšie je, že dobrý komunikátor znamená byť dobrým poslucháčom . Concierges musia starostlivo počúvať požiadavky svojich hostí s cieľom poskytnúť im pozitívne skúsenosti.
prívetivosť
Prijímateľ je jedným z prvých ľudí, ktorý hosť vidí pri vstupe do hotela.
Z tohto dôvodu musia byť koncerny mimoriadne príjemné. Mali by pozdraviť každého hosťa s úsmevom a dobrým slovom.
organizácie
Podriadený musí spravovať viacero úloh naraz: musia slúžiť mnohým hosťom, robiť stretnutia a organizácie pre ľudí a ďalšie. Byť organizovaný umožňuje concierge žonglovať tieto viac úloh bez straty jeho pohode.
Miestne vedomosti
Concierge poskytuje hosťom návrhy na zábavu a rôzne služby v areáli hotela. Preto je veľmi dôležité, aby portál vedel oblasť a druhy služieb v regióne.
profesionalizmus
Vzhľadom na to, že concierge reprezentuje hotel a komunikuje priamo s hosťami, musí sa pozrieť a konať profesionálne. Profesionálny odev a správanie prinesú hosťom dôveru portfólio a jeho návrhy.
Concierge zručnosti
A - D
- Umiestnite hosťovské požiadavky
- Letisková doprava
- Odpoveď E-mail
- Zdvihni telefón
- Usporiadať doručovanie a vyzdvihnutie balíka
- Usporiadajte dopravu
- Služby rezervácie
- Rezervácia Zobraziť vstupenky
- Rezervácia prehliadok
- počítačový
- Potvrďte lety a tlačové palubné lístky
- Riešenie konfliktov
- Koordinácia požiadaviek na hosťov
- Zdvorilostné hovory pre VIP hostí
- Zákaznícky servis
- Vzťahy so zákazníkmi
- Spokojnosť zákazníkov
- spoľahlivý
- Rezervácie večere
- Inštrukcie
- Distribúcia tlačeného materiálu
E - L
- Plánovanie akcie
- pružný
- Pozdravní hostia
- Vzťahy s hosťami
- Znalosť funkcií hotela / rezortu
- Znalosť miestnych jedál, zábavy, divadla, predstavenia a podujatia
- medziľudský
M - P
- Udržujte a uverejňujte plán denných udalostí
- Udržiavať databázu miestnych informácií
- Zachovať Knihy menu pre miestne reštaurácie
- Zachovať dodávku brožúr, letákov, letákov a máp
- Vytvorte a potvrďte rezervácie
- marketing
- Microsoft Office
- Monitorujte a doplňte občerstvenie lobby
- multitasking
- Objednať vybavenie pre hosťovské izby
- Vychádzajúce
- trpezlivosť
- pekný
- Kladný postoj
- prioritizácia
- Profesionálne podporovať aktivity rezidentov pre hostí
- Poskytovanie obchodných služieb
- Vzťahy s verejnosťou
- dochvíľnosť
R - Z
- odporúčania
- Plán činnosti
- Bezpečné vstupenky pre udalosti
- Predáva vstupenky hosťom
- Odoslanie korešpondencie
- Nastaviť špeciálne balíčky
- Silné znalosti o miestnej oblasti
- Telefónná etiketa
- Cestovné poriadky
- Verbálne komunikácie
- Vitajte hostia
- Písomná komunikácia
Čítajte viac: Schopnosti manažmentu hotelov a rezortov Hotelová recepcia / Služby hostí zručnosti
Súvisiace články: Soft vs. Hard Skills Ako zahrnúť kľúčové slová do vášho životopisu Zoznam kľúčových slov pre životopisy a sprievodné listy Zručnosti a schopnosti Pokračovať v zozname zručností