Nižšie je uvedený zoznam piatich najdôležitejších zručností pre zamestnancov recepcie v hoteli, ako aj dlhší zoznam ďalších zručností, ktoré zamestnávatelia hľadajú v kandidátoch na pracovné miesta pre hosťovské služby.
Zamestnanci na recepcii hotela (tiež známy ako zamestnanci hosťovských služieb) sú zodpovední za zabezpečenie toho, aby hostia mali príjemný zážitok v hoteli. Povinnosti obyčajne zahŕňajú kontrolu návštevníkov a návštevníkov, rezervácie a odpovede na akékoľvek otázky, ktoré môžu mať hostia.
Nepotrebujete vysokoškolský diplom ani žiadnu relevantnú skúsenosť, aby ste boli zamestnancom na recepcii hotela, aj keď pomáha spolupracovníkom v oblasti obchodu alebo administratívy a silné medziľudské a komunikačné schopnosti sú nevyhnutné. Pay nie je luxusný, ale môže byť dobrý, a môžete sa dostať do dozorných pozícií a kariéry v priemysle pohostinstva. Alebo, ak chcete, môžete použiť prácu na recepcii ako odrazový mostík na inú pozíciu.
Ako používať zoznamy zručností
Tieto zoznamy zručností môžete používať počas celého procesu vyhľadávania zamestnania. Po prvé, môžete tieto zručnosti používať vo svojom životopise . V popise pracovnej histórie môžete použiť niektoré z týchto kľúčových slov.
Po druhé, môžete ich použiť v sprievodnom liste . V tele vášho listu môžete uviesť jednu alebo dve z týchto zručností a uveďte konkrétny príklad času, keď ste tieto zručnosti preukázali v práci.
Nakoniec môžete použiť tieto zručnosti v rozhovore . Uistite sa, že máte aspoň jeden príklad, kedy ste preukázali, že tu nájdete najlepšie zručnosti.
Samozrejme, každá práca bude vyžadovať rôzne zručnosti a skúsenosti, takže si pozorne prečítajte popis práce a zamerať sa na zručnosti uvedené zamestnávateľom.
Prečítajte si tiež zoznamy zručností uvedených podľa pracovných miest a typov zručností .
Top Hotel Recepcia zručnosti
Recepcia hotela si vyžaduje veľa rôznych zručností a detaily sa môžu líšiť v závislosti od toho, ako je hotel usporiadaný (vaša práca môže alebo nemusí zahŕňať napríklad prenášanie tašiek pre hostí) a aký je trh s hotelovými servermi. Napriek tomu existujú určité zručnosti, ktoré potrebujú všetci pracovníci front-desk. Tu sú štyri z nich.
komunikácia
Komunikácia je rozhodujúca pre zamestnancov hotelového recepcie. Hovoria s hosťami osobne a po telefóne celý deň, takže je dôležité, aby hovorili jasne a udržali pozitívny tón.
prívetivosť
Zamestnanec na recepcii je zvyčajne prvá osoba, ktorú hosť vidí pri vstupe do hotela. Pracovníci na recepcii musia byť preto mimoriadne spokojní. Dobrý pracovník služby hosťom pozdraví každého hosťa s úsmevom a priateľským slovom.
organizácie
Zamestnanci na recepcii sú vždy multitasking; musia odpovedať na telefóny, pozdraviť hostí, odpovedať na otázky, skontrolovať zákazníkov a ďalšie. Organizovanie umožnilo pracovníkovi na recepcii žonglovať tieto viaceré úlohy.
vyrovnanosť
Vzhľadom k tomu, že zamestnanec na recepcii musí multitask a slúžiť mnohým hosťom naraz, dobrý zamestnanec recepcie môže udržať pokoj pod tlakom. Dokonca aj vtedy, keď je hotel veľmi zaneprázdnený, zamestnanec by mal byť stále schopný žonglovať rôzne úlohy, pričom zostane priateľský voči zákazníkom.
Riešenie problémov
Byť zamestnancom na pracovnej ploche znamená, že ste prvými osobami, ktorých si hostia uvedomujú svoje problémy. Tieto problémy by mohli byť nepodstatné, ako napríklad požiadavka na odporúčania reštaurácií. Môžu byť významní, napríklad hosťujúci, ktorého vyhradená miestnosť nie je dostupná podľa požiadaviek. Mohli by sa vyskytnúť aj úplne neočakávané núdzové situácie, ako napríklad hosť v zdravotnej kríze. Vašou úlohou bude vyriešiť problém, ak je to možné, alebo zistiť, kto volá, aby sa vyriešil. Ak môžete rýchlo a kreatívne reagovať na tieto výzvy, môžete hosťom poskytnúť dobré skúsenosti a aj napriek zlej situácii môžete získať dobrú recenziu pre váš hotel.
Počítačová gramotnosť
Práca na recepcii vyžaduje, aby počítače používali záznamy, procesné platby a iné úlohy. Zatiaľ čo nemusíte byť odborníkom vo svete technológií, musíte byť počítačom gramotní a buď už ste spokojní so softvérom, ktorý hotel používa, alebo je schopný rýchlo dosiahnuť rýchlosť.
tímová práca
Zamestnanci na recepcii často musia spolupracovať s ostatnými. Niekedy musia pracovať s ostatnými zamestnancami na recepcii, aby zvládli ťažký problém. Inokedy musia komunikovať s ľuďmi v rôznych oddeleniach v hoteli - vrátane parkovania, upratovania a správy - aby zabezpečili, že hostia budú spokojní s pobytom. Zamestnanci na recepcii by sa preto mali môcť stretnúť a spolupracovať s rôznymi ľuďmi.
Hotelové zručnosti na recepcii
A - E
- Odpoveď Rozvádzač
- Hodnotenie spokojnosti hostí
- Priradiť izby
- Pomôžte ostatným členom tímu
- Pozor na detail
- Rezervačné rezervácie ubytovania
- Odhlásenie hostí
- Odhlásenie hostí
- Vyčistite lobby a pracovnú plochu
- Komunikujte s hotelovými službami
- Komunikujte propagačné akcie
- počítačový
- Počítačové systémy
- zdvorilý
- Centrálne rezervačné systémy (CRS)
- Zákaznícky servis
- Rozhodovanie
- účinný
- energický
- Registrujte hostí v častých programoch pre hostí
- nadšenie
F - L
- flexibilita
- Pozdravte hostí
- Skupinové rezervácie
- Návštevníci hostí
- Vzťahy s hosťami
- Služby pre hostí
- Správa správ
- medziľudský
- Vydanie kľúčov miestnosti
M - PO
- Zachovať lobby a recepčný priestor
- Microsoft Office
- Multi-tasking
- Vášeň pre potešujúce ľudí
- ľudia
- Znalosť produktu
- Poplatky hostí a platby
- Kladný postoj
PR - Z
- uprednostnenie
- Vyúčtovanie poplatkov za kreditnú kartu
- Platby za proces
- Profesionálny vzhľad
- Propagujte často navštevované programy
- Propagujte zariadenie a služby
- Promotions
- Poskytnite informácie o hotelových službách
- Registrujte hostí
- výhrady
- Riadenie rezervácií
- Riešenie sťažností
- Reagujte na otázky hosťa
- Reagujte na špeciálne požiadavky
- Dostupnosť izieb a inventár
- Spustiť prehľady
- Vylepšenia izieb
- Plánovanie zamestnancov
- Zúčtovanie účtov hostí
- Správa času
- Upsell Rooms
- Verbálna komunikácia
- Písomná komunikácia
Čítajte viac: Schopnosti manažmentu hotelov a rezortov Concierge zručnosti
Súvisiace články: Soft vs. Hard Skills Ako zahrnúť kľúčové slová do vášho životopisu Zoznam kľúčových slov pre životopisy a sprievodné listy Zručnosti a schopnosti Pokračovať v zozname zručností