Žiaden manažér nemá rád zaobchádzanie s náročnými zamestnancami, ale každý manažér sa s nimi stretne počas svojej kariéry. Chovanie ťažkých zamestnancov často vedie k problémom s výkonnosťou.
Nie je pre manažéra vždy jasné, prečo sa zamestnanec stretáva s problémami s výkonnosťou. Zamestnanec by mohol dovoliť, aby sa na pracovisku uvoľnili osobné problémy; Možno na palube a tréningu neboli účinné.
Môžu byť nepredvídateľné prekážky v spôsobe výkonu zamestnanca, alebo možno, že osoba je len zlý prenájom. Bez ohľadu na dôvod (alebo príčiny), je veľmi dôležité identifikovať zlé správanie a riadiť tieto osoby rýchlo, aby nemali negatívny dopad na morálku zamestnancov.
Vytvorenie efektívneho plánu výkonnosti zamestnancov
Jedným z najúčinnejších spôsobov, ako spravovať ťažkých zamestnancov, je 90-dňový plán zlepšovania výkonnosti. Tieto plány, keď sú správne štruktúrované a vykonávané, môžu pomôcť trénerovi zamestnancov prostredníctvom krokov potrebných na zmenu ich správania. Ak zamestnanci nie sú schopní alebo ochotní zmeniť, 90-dňový plán zlepšovania výkonnosti poskytne vodcom vozidlo na prechod týchto členov tímu a vytvorí priestor pre produktívnejších tímových hráčov .
Tu sú kroky, ktoré treba dodržiavať pri tvorbe efektívneho plánu:
- Nechcem Ignorovať fakty . Zlé správanie je v mnohých prípadoch bohužiaľ subjektívne. Preto je pri riešení náročných zamestnancov nevyhnutné sústrediť sa na fakty a nie ignorovať ich, keď sa objavia problémy.
- Nezúčastnite sa na povesti. Existuje len málo miest, ako sa šíria povesti ako firemná kancelária. Manažéri nie sú jediní, ktorí zaznamenajú zlé správanie, ale šance sú, že členovia tímu sú príliš radi, že majú spoločné vlastné príbehy frustrácie, pokiaľ ide o ťažkých zamestnancov. Nikdy sa nedotýkajte informácií získaných z druhej ruky. Vždy overte fakty v danom prípade a ignorujte všetko, čo sa nepotvrdilo ako pravdivé.
- Vypracujte plán výkonnosti cieľa. Kľúčovým slovom v pláne výkonnosti je "výkonnosť". Aby sa zmenilo zlé správanie, manažéri by sa mali zamerať skôr na výkon zamestnanca a jeho správanie než na problémy s osobnosťou. Ako zlé správanie ovplyvňuje vlastnú efektivitu a efektivitu tímu? Poskytnite jasnú spätnú väzbu o dôvodoch, prečo sa správanie musí zmeniť, a jasne načrtnite spôsob, akým toto správanie ovplyvňuje ostatných.
- Nastavte jasné dôsledky. Zamestnanec na pláne výkonnosti by mal byť jasný, pokiaľ ide o stanovenie dôsledkov pre nezmenené správanie. Napíšte dôsledky písomne, preskúmajte ich so zamestnancom a poskytnite dostatok času na otázky. Zamestnanec podpíše dokument, ktorý naznačuje pochopenie plánu výkonnosti a dôsledky pre nedodržanie stanovených cieľov.
- Sledujte pravidelne. Plány výkonnosti sú navrhnuté tak, aby poskytovali zamestnancom čas a prostriedky na zvýšenie výkonu, ak sa chcú zlepšiť. Nemôžu to však urobiť sami. Manažéri by mali kontrolovať týždenne so zamestnancom, aby preverili pokrok.
- Tréner s konzistenciou. Zaobchádzanie s ťažkými zamestnancami môže byť zdanenie. Môžu existovať dni, kedy je to príliš vyčerpávajúce, aby ste ešte raz hovorili s rovnakým zamestnancom. Konzistencia je však rozhodujúca pre zmenu správania. Manažéri by nemali ignorovať správanie v utorok, potom by mali konfrontovať zamestnanca s rovnakým zlým správaním vo štvrtok. Konzistencia je rozhodujúca pri koučovaní zamestnanca prostredníctvom plánu výkonnosti.
Vyhýbanie sa Time Trap
Jedna z najväčších chýb, ktoré manažéri robia, keď sa zaoberajú ťažkými zamestnancami, je na nich venovať príliš veľa času. Neustále zaobchádzanie s ťažkými zamestnancami a slabými umelcami posiela nesprávnu správu tým členom tímu, ktorí majú dobrú výkonnosť a majú silný pocit, čo to znamená byť tímovým hráčom.
Krása 90-dňového plánu zlepšovania výkonnosti spočíva v tom, že je jasná a konečná. Zamestnanec vie, čo musí urobiť, aby sa zlepšil, a na konci obdobia sa buď zmenili k lepšiemu, alebo sa posunú ďalej. V mnohých prípadoch sa z tohto procesu vyberú zložití zamestnanci . Môžu sa domnievať, že písanie sa nachádza na stene, keď sú uvedené na pláne zlepšovania výkonnosti, a preto hľadajú nové príležitosti. Dokonca aj vtedy, keď títo zamestnanci nechodia ďalej, manažér si môže byť istý, že sa snažili čo najlepšie zlepšiť situáciu a zamestnanec naozaj nie je vhodný pre tím.
Nikdy nie je ľahké navigovať vo vodách, keď sa okolo tímu stretne ťažký zamestnanec. Práca s týmito zamestnancami a ich koučovanie je zručnosť, ktorá potrebuje čas na rozvoj. Keď však manažéri môžu identifikovať problémových zamestnancov, je oveľa jednoduchšie ich spravovať (alebo ich odstrániť), čo umožňuje silným umelcom presunúť tím k úspechu.
Beth Armknecht Miller je Certifikovaný manažérsky tréner a výkonný riaditeľ spoločnosti Executive Velocity , špičkový talent a vedúci vývojový poradca. Jej najnovšia kniha, "Si talentovaný posadnutý ?: Odomknutie tajomstiev pracovnému tímu vysoko výkonných umelcov je k dispozícii na Amazone.