Vaši zamestnanci sa zúčastňujú na sociálnych médiách
Používajte sociálne médiá v prospech vašej spoločnosti . Shama (Hyder) Kabani, autor zenu marketingu sociálnych médií a prezident spoločnosti Click-to-Client spoločnosti full-service, sa pýta: "Čo hovoria o vás, vašej spoločnosti a vašich postupoch?
Ešte lepšie - ako reagujete?
Uplatňovanie zásad sociálnych médií neznamená, že by ste mohli diktovať svoj obraz. Na rozhovor, ktorý tvorí váš obrázok, sa však môžete zodpovedne zaoberať. A pomôžete svojim zamestnancom urobiť to isté. "
Prečo je potrebná politika sociálnych médií a osvedčené postupy spoločnosti
Kabani hovorí: "Svet sa rýchlo mení a komunikácia sa mení ešte rýchlejšie. Nie je to len Gen Y, že blogy a twitters - to je rastúci fenomén objal všetky generácie. Existujú veľké výhody dnešnej technológie a jej rozšírené využitie, existujú však aj určité riziká, ako uviedol Raj Malik z Network Solutions . "
Píše, že "neoprávnené alebo nevhodné komentáre alebo príspevky online môžu:
- "Získajte firmu a vy, v právnom probléme s USA a inými vládnymi agentúrami, inými spoločnosťami, zákazníkmi alebo širokou verejnosťou.
- "Zmeňte značku spoločnosti tým, že vytvoríte negatívnu publicitu pre spoločnosť, vlastníkov a partnerov, ako aj pre seba alebo pre váš tím.
- "Spôsobiť škodu Spoločnosti uvoľnením neverejných informácií alebo chránených informácií.
- "Stojí nám to schopnosť získať patenty alebo podkopať našu konkurenčnú výhodu.
- "Vyplatí si svoju prácu v spoločnosti."
Navrhuje, že väčšina z nich nebude mať problémy spoločností, ak zamestnanci budú používať zdravý rozum a dobrý úsudok v online interakcii.
10 krokov k politike sociálnych médií
Kabani, ktorá bola označená za jednu z desiatich najvplyvnejších a najsilnejších žien v sociálnych médiách, navrhuje tieto desať krokov k vytvoreniu smerníc a stratégie vašich sociálnych médií.
Rozhodnite sa, kde stojí vaša spoločnosť s ohľadom na svoj požadovaný vzťah so sociálnymi médiami. Taktiež sa musíte rozhodnúť, kde stojíte v súvislosti s monitorovaním používania sociálnych médií zamestnancami. Musíte zistiť, do akej miery vaša spoločnosť chce využívať sociálne médiá na rozpoznávanie značiek, zapojenie vašich zákazníkov a zamestnancov do rozhovorov a riadenie predaja.
Kabani sa pýta: "Rozhodnete sa len komunikovať v reakcii na to, čo niekto hovorí? Budete aktívne zapojiť komunitu (spotrebitelia a blogeri)? Bez celkového myslenia o sociálnych médiách môže byť veľmi ťažké vytvoriť politiku. "
Určte, čo tvorí sociálne médiá. Kabani hovorí, že každá organizácia musí na vlastné použitie definovať to, čo predstavuje sociálne médiá. "Zatiaľ čo blog a LinkedIn môžu byť ľahko zaradené do kategórie sociálnych médií - a čo online video? A čo Twitter?
Čo skutočne predstavuje sociálne médiá? Musíte mať vlastnú (prednostne) písomnú definíciu. Platí to najmä preto, že sa stále objavujú nové webové stránky a nástroje.
Mojou osobnou definíciou sociálnych médií je každá webová stránka alebo médium (vrátane videa), ktoré umožňuje komunikáciu na otvorenom mieste. "
Rovnako ako v prípade akéhokoľvek offline alebo online obsahu napísaného, používaného, prijímaného, vyvinutého alebo uloženého vo vlastníctve elektroniky poskytovanej zamestnancom, objasnite, kto vlastnia. Nie je pochýb o tom, ako napríklad o osobnom blogu, ktorý napísal zamestnanec, o svojom čase. Ak opustí vaše zamestnanie, blog a obsah mu patria.
Ale obsah jeho firemného notebooku a mobilného telefónu a obsah, ktorý napísal pre webové stránky spoločnosti, pravdepodobne patrili písomnej firme.
V sociálnych médiách má vaša firma účet Twitter alebo stránku Facebook ako príklad? Spoločnosť musí zabezpečiť, aby vlastníctvo týchto účtov sociálnych médií patrilo spoločnosti, nie zamestnancovi, ktorého súčasné zamestnanie zahŕňa účtovanie a monitorovanie týchto účtov.
Vaše pravidlá sa musia vzťahovať na to, kto vlastní to, čo v oblasti sociálnych médií.
Majte dôverné a chránené informácie súkromné. Rešpektujte práva na ochranu osobných údajov iných zamestnancov a vašich zákazníkov. Politiky sociálnych médií sa musia zaoberať otázkou zachovania dôvernosti vlastníckych a osobných údajov.
Kabani hovorí: "Vzhľadom na neformálnu povahu týchto stránok je ľahšie rozdať kľúčové informácie bez toho, aby si to uvedomili. Aj súkromné správy nie sú vždy zabezpečené. Každá stránka má svoje vlastné fallibility. Je najlepšie, aby zamestnanci nikdy nepoužívali žiadne dôverné alebo chránené informácie prostredníctvom sociálnych médií - či už verejne alebo súkromne. "
Rozhodnite sa, kto je zodpovedný za riadenie a účasť v sociálnych médiách. Je dôležité, aby všetci zamestnanci pochopili a dodržiavali politiku sociálnych médií spoločnosti pri vytváraní sietí v sociálnych médiách online. Ale jeden zamestnanec alebo tím musí prevziať verejnú osobnosť spoločnosti a riadiť úsilie spoločenských médií.
Blízka, ktorá má nasledovať a reagovať na verejný komentár, chválu alebo sťažnosti na spoločnosť, zamestnanec alebo tím má oficiálnu zodpovednosť za to reagovať na sociálne médiá. Zatiaľ čo všetci zamestnanci by mali byť povzbudzovaní k interakcii a zastupovaniu značky spoločnosti, v sociálnych médiách by títo zamestnanci mali proaktívne zaobchádzať s otázkami.
Kabani hovorí: "Najlepší spôsob, ako nájsť advokáta sociálnych médií v rámci spoločnosti, je hľadať osobu alebo tím ľudí, ktorí sú najviac vášniví komunikovať so zákazníkmi v sociálnych médiách. Môžu to už robiť bez toho, aby ste to vedeli. Vyhľadať tých ľudí a vycvičiť ich, aby reprezentovali vašu značku. "
Vytvoriť základné pravidlá pre účasť zamestnancov na sociálnych médiách. Vďaka zamestnancom chodíte pekne. Je potrebné umožniť zamestnancom slobodu zapojiť sa do sociálnych médií a súčasne chrániť spoločnosť. Kabani navrhuje pozrieť sa na politiku spoločnosti Intel v oblasti sociálnych médií, ktorá je komplexná. Oddelenie rozvíjajúcich sa technológií vo vzdušných silách vytvorilo tento vývojový diagram vlastných pokynov pre sociálne médiá a David Meerman Scott zdôrazňuje svoju stratégiu sociálnych médií na svojom blogovom príspevku. Takže príklady existujú online.
Zatiaľ čo vaši zamestnanci majú pravdepodobne už dobrý zdravý rozum pri účasti na internete, vaše zásady sociálnych médií sa musia konkrétne zaoberať príkladmi tabuových tém. Dôverné, majetkové, neuvoľnené informácie o spoločnosti musia zostať mimo sociálnych médií. Súkromné a osobné informácie o vašej práci a vašich spolupracovníkoch a zákazníkoch sa nikdy nesmú zobraziť online.
Verejný obraz vašich zamestnancov v sociálnych médiách, ak môžu byť spojené s vašou spoločnosťou, je naozaj dôležité. Nepríjemnosť, úprimnosť, znevažujúce poznámky, nepravdivé vyhlásenia, ponižujúce správanie a nelegálne užívanie drog sú príklady správania, ktoré sa musí vaša sociálna politika vysporiadať.
Vytvorte systém na monitorovanie sféry sociálnych médií. Kabani hovorí: "Politika sociálnych médií nečiní veľa dobrého, ak v skutočnosti nebudete sledovať priestor, kde sa konverzácia deje. Existuje množstvo bezplatných a platených nástrojov na monitorovanie sociálnych médií. "
Uľahčite školenia zamestnancom, ktorí sa chcú podieľať na sociálnych médiách. Kabani navrhuje: "Zamyslite sa nad víťazstvom. Nikto nemá rád, aby sa na ňom bossa - najmä pokiaľ ide o vlastnú sociálnu sieť. Avšak väčšina ľudí je otvorená, aby sa dozvedeli, ako lepšie využiť tieto stránky sociálnych médií na podporu vlastnej kariéry a značiek. Väčšina ľudí, ktorí robia chyby online, nevedia o nič lepšie.
Ak očakávate od svojich zamestnancov správne využívanie nástrojov sociálnych sietí, musíte poskytnúť školenie. To, čo uviedli, nie je len odrazom spoločnosti; je to tiež odrazom. Urobte to pre všetkých.
Sociálne médiá sa rozširujú s tým, že milióny ľudí na celom svete interagujú takým spôsobom, ktorý len pár krát snovali. Vaši zamestnanci komunikujú v sociálnych médiách. Vaša spoločnosť by mala interagovať aj so sociálnymi médiami.
A vaše politiky a stratégie sociálnych médií teraz potrebujú rozvoj. Využite príležitosť ovplyvniť rozhovor, ktorý sa vyskytuje okolo vašej spoločnosti a vašej značky.
Neverte, že konverzácia sa nevyskytuje. Skok na šancu ovplyvniť smer - teraz.