Prehodnoťte svoju úlohu ako oddelenie ľudských zdrojov
HR naďalej vyvažuje požiadavky rôznych úloh: obchodný partner, interný konzultant, operačný a administratívny expert a obhajca zamestnancov a zamestnávateľov. To môže znieť ako obvyklé, role, ktoré pravdepodobne nevyvolávajú šialenstvo ľudí z ľudských zdrojov, ktoré sa budú vyvíjať do budúcnosti.
V skutočnosti sú však nové. Aj keď otázky môžu byť rovnaké, odpovede na to určite nie. Nepretržitou výzvou je vytvorenie nových produktov a udržanie silných partnerstiev s internými aj externými zákazníkmi. Schopnosť vidieť veľký obraz - a nasadiť prostriedky na zvládnutie veľkého obrazu - bude dôležitejšia ako kedykoľvek predtým.
Určite súčasnú reputáciu a značku Vášho personálneho oddelenia
Ak by ste sa dnes pýtali svojich zamestnancov, "Čo robí oddelenie ľudských zdrojov?" Myslia si pre vás niečo nezrozumiteľné a utekajte? Ak je to tak, vaše oddelenie ľudských zdrojov musí prehodnotiť svoju úlohu a urobiť vlastný marketing, marketingový výskum a vzťahy s verejnosťou.
Po prvé, musíte sa opýtať niekoľko dôležitých otázok:
- Viete, aké je vaše povesť personálneho oddelenia medzi zamestnancami? Ak sa spomína HR, predstavitelia predstavujú dôveryhodných stratégov, spätných byrokratov alebo príjemných ľudí, ktorí sa potešia?
- Dokážu zamestnanci pochopiť a oceniť význam personálneho oddelenia pri podpore poslania a cieľov organizácie ?
- Oddelenie ľudských zdrojov vynakladá úsilie na predaj svojich služieb pre organizáciu? Ak tomu tak nie je, potom má povesť, ktorú si zaslúži. Môžete však túto reputáciu jednoducho opraviť.
Porozprávajte sa so zamestnancami, aby sa naučili oddelenie ľudských zdrojov a značky
Kľúčom je otvoriť rozhovory so všetkými úrovňami zamestnancov a predstaviť sa v úlohe sprostredkovateľa namiesto vynútiteľa. Musíte sa dostať z HR kancelárie a do sveta zamestnancov vašej organizácie.
Nájdenie týchto odpovedí si vyžaduje dialóg, čo znamená, že HR musí komunikovať. Toto oznámenie musí pozostávať z rovnakých častí počúvania a propagácie.
Po prvé, HR musí pozorne počúvať, čo jej zákazníci potrebujú. Potom musí podporovať to, čo urobil a môže urobiť. Zamestnanci ľudských zdrojov musia vzdelávať organizáciu o jej schopnostiach a možných prínosoch. Nikto nevie vaše schopnosti, rovnako ako ty.
Zamestnanci z veľkej časti stále vidia ľudské zdroje ako "tých ľudí, ktorí zvládajú výhody a robia rozhovory". Ak chcete postaviť funkciu ľudských zdrojov na nasledujúce desaťročia, každý personál v oblasti ľudských zdrojov musí prevziať úlohu v oblasti vzťahov s verejnosťou - počnúc vašimi vlastnými zamestnancami. Myslite na seba ako na produkt a urobte nejaký inteligentný marketing.
Marketing personálneho oddelenia vyžaduje, aby ste preukázali svoje zručnosti pri riešení problémov, takže ostatní budú vedieť, že robíte oveľa viac, než len spracovávať doklady. Najlepšia forma reklamy je činnosť, ktorú vykonáte.
Prostredníctvom vašich činností, procesov a programov môžete propagovať oddelenie ľudských zdrojov ako flexibilný, prispôsobiteľný partner orientovaný na riešenia, ktorý môže organizácia obrátiť, keď potrebuje vyriešiť problémy.
Vaše oddelenie ľudských zdrojov môže byť niečo, čo pomôže vašej organizácii, keď potrebuje pomoc. Ak chcete, aby vaše oddelenie ľudských zdrojov bolo ešte výhodnejšie, prečítajte si tipy na obraz HR, povesť a značku.
Podľa Shari Caudronovej v jej článku "Značka HR: Prečo a ako si predávať svoj obraz", "Ak chcete, aby sa HR stalo strategickejšou, hodnotnejšou, dôveryhodnejšou, čokoľvek viac, musíte začať myslieť ako podnikanie produkt a predávajte svoj celkový obraz značky. "
Keďže organizácie naďalej outsourcujú aktivity bez pridanej hodnoty, HR čelí konkurencii zo strany externých dodávateľov. Ak sa odborníci v oblasti ľudských zdrojov nebudú snažiť vybudovať celkový obraz a reputáciu profesie, stratia služby organizáciám, ktoré chápu, aké služby zákazníkom a zodpovednosť sa týkajú.
Jedná sa o osem skvelých tipov Caudronu pre budovanie a zvýšenie image a reputácie personálneho oddelenia.
Uveďte svoju reputáciu a značku vášho personálneho oddelenia
Identifikujte potreby a vnímanie zákazníkov.
Prvým krokom pri vytváraní alebo zvyšovaní identity značky je určiť, kto sú vaši zákazníci a čo potrebujú z funkcie HR. Budete tiež chcieť poznať aktuálne vnímanie zákazníckych oddelení vašimi zákazníkmi.
Začnite tento proces identifikáciou svojich zákazníkov. Sú vašimi primárnymi zákazníkmi výkonné riadiace úlohy, riadiaci pracovníci alebo celá pracovná sila? Aké produkty a služby používajú z HR? Čo by chceli dostať od HR? Používajú služby ľudských zdrojov od externých dodávateľov ľudských zdrojov a ak áno, prečo? Ako vnímajú interný HR oddelenie?
Oddelenia ľudských zdrojov by mohli vykonávať prieskumy zamestnancov, aby získali odpovede na tieto otázky, ale aby získali pravdivé a užitočnejšie informácie, Caudron naznačuje, že stojí za to požičiavať externého konzultanta na vedenie rozhovorov v súkromí.
Uvádza, že "zamestnanci by pravdepodobne vyjadrili svoje skutočné pocity týkajúce sa ľudských zdrojov, ak sú garantované anonymity."
Je dôležité vykonať tento typ analýzy, aby ste pochopili rozdiel medzi tým, čo poskytujete a myslíte, že vaša organizácia chce od vás a čo hovoria, že potrebujú. V dnešných organizáciách existuje toľko vnímania toho, akú úlohu by mala zohrávať HR.
HR vykonáva toľko aktivít: školenie, nábor, osobné blaho, plat a bonus a celý rad ďalších obáv, že rozvoj značky "HR" je náročný. Aby to bolo možné opraviť, musia odborníci na oblasť ľudských zdrojov preskúmať svoju súčasnú "značku", aby zistili, kde sa nachádzajú.
Vyzdvihnúť identitu na základe potrieb zákazníka.
Caudron hovorí, že po určení potrieb a súčasných vnímaní vašich existujúcich zákazníkov sa môžete rozhodnúť, ako by ste chceli, aby vaši zákazníci vnímali personálne oddelenie. Je dôležité poznamenať, že funkcia oddelenia ľudských zdrojov sa bude líšiť od organizácie k organizácii. V jednej organizácii môžu interní zákazníci chcieť oddelenie ľudských zdrojov poskytovať skvelé služby vo všetkých tradičných oblastiach HR.
V ostatných prípadoch môžu zákazníci očakávať, že ľudské zdroje prevezmú zodpovednosť za produktivitu a rast. Musíte sa rozhodnúť, ktorá identita "značky" najlepšie funguje pre vašu konkrétnu kultúru, a potom pracovať na vytvorení vyhlásenia o poslaní a organizácie, ktorá túto identitu podporuje.
Ako ďalší príklad v organizácii môže mať zmysel zadávať rutinné úlohy, ako je spracovanie miezd, aby sa zostávajúci personál HR mohol sústrediť na strategickejšie záležitosti. Ak chcete dosiahnuť pevnú identitu značky, nemôžete byť všetko pre všetkých ľudí.
Môžete sa o to pokúsiť, ale v očiach značného počtu vašich zákazníkov zlyháte.
Vypracujte vyhlásenie o poslaní, ktoré rezonuje s uspokojovaním potrieb zákazníkov.
Po zistení vašej identity spoločnosť Caudron navrhuje, aby ste si vybrali vyhlásenie o poslaní, ktoré vás prevedie zmenami a vylepšeniami, ktoré musíte urobiť. Vyhlásenie o poslaní by malo definovať funkciu ľudských zdrojov, hodnoty a základné princípy, ktoré bude oddelenie podporovať, a prospech, ktorý HR očakáva, že poskytne zvyšku organizácie.
Napríklad misijné vyhlásenie oddelenia ľudských zdrojov v Los Angeles nasleduje:
- "Poskytnúť program ľudských zdrojov, ktorý vykonáva priority správnej rady pre komplexný a spravodlivý personálny systém kraja;
- Pomáhať oddeleniam pri rozvíjaní a udržiavaní vysokokvalitnej pracovnej sily, čo im umožňuje poskytovať kritické služby verejnosti;
- Zavedenie politík na celoštátnej úrovni a zabezpečenie dôsledného uplatňovania politík v oblasti ľudských zdrojov vrátane náboru, výberu, propagácie , školenia, disciplíny, administratívy zamestnancov, zníženia pracovných síl, klasifikácie, kompenzácie, odvolaní zamestnancov a dávok v invalidite; a
- Zabezpečiť spravodlivé a spravodlivé pracovné a propagačné príležitosti a služby pre súčasných zamestnancov aj jednotlivcov, ktorí hľadajú zamestnanie v okrese Los Angeles. "
Je dôležité mať poslanie, pretože pomáha definovať vaše budúce ciele a smer. Misia by nemala byť prázdnou rétorikou. Je to charta, ktorá načrtáva záväzok ľudských zdrojov k zvyšku organizácie.
Ďalšie tipy pre oddelenie ľudských zdrojov Image
Dodržte svoje sľuby.
Predpokladá sa, že personálne oddelenie musí na základe vašich zákazníckych potrieb zlepšiť svoje služby zákazníkom a podporiť ich. To si môže vyžadovať prijímanie ďalších zamestnancov, posilnenie recepčného rozhodovania alebo vedenie teambuildingových stretnutí. Zákazníci chcú, aby ste reagovali citlivejšie.
Spoločnosť Caudron odporúča, aby od vytvorenia novej identity znamená splnenie prísľubu, musíte zabezpečiť, aby pracovníci, postupy a systémy vo vašom oddelení pracovali na podpore zákazníckeho servisu.
Zamestnávajte svoje oddelenie s ľuďmi, s ktorými môžete ľahko pracovať a ktorí sú ochotní ísť na milimetrových manažérov. Dodržte to, čo sľubujete vo svojom poslaní.
Aktualizujte svoj obrázok.
Niekoľko spotrebných výrobkov je zabalených bez osobitného loga a typu balenia. Dokážete si predstaviť, že mýliť plechovku Pepsi za plechovku Coca-Cola? Fľaša Coors pre svetlo Bud? Tieto spoločnosti chápu, že vzhľad ich produktov komunikuje silné správy spotrebiteľom.
To isté platí pre HR. Ak vaše oddelenie ľudských zdrojov urobilo podstatné vylepšenia a zmeny, môžete obal použiť ako prostriedok na komunikáciu s týmito vylepšeniami. Vytvorte samostatné logo pre vaše oddelenie ľudských zdrojov, ak chcete, ktoré vyjadruje vašu misiu, váš záväzok voči zákazníkom a vaše ciele. Najdôležitejším obalom je však personálne oddelenie.
Ak chcete, aby vaša HR značka priniesla správu o kvalitných službách, zabezpečte, aby návštevníci oddelenia dostali to, čo potrebujú, bez problémov, trepania alebo zbytočných krúžkov na navigáciu.
Môžete utrácať milióny dolárov, ktoré prepracujú vaše oddelenie a vyvíjajú logo, ale ak ľudia v oblasti ľudských zdrojov nie sú schopní sa vyrovnať, nedokončil ste nič v očiach vašej organizácie.
Šíriť slovo.
Po tom, ako ste určili svoju totožnosť, vytvorili systém, v ktorom môžete dôsledne splniť vaše sľuby a zabaliť oddelenie ľudských zdrojov spôsobom, ktorý prináša zlepšenia, Caudron naznačuje, že je na čase hrot vášho rohu.
Napríklad ak chcete, aby ľudské zdroje boli vnímané ako strategický partner , venujte si čas na kvantifikáciu strategického vplyvu nedávneho programu alebo rozhodnutia v oblasti ľudských zdrojov. Oznamte tento vplyv na zasadnutiach správnej rady, prostredníctvom spravodajcu vašej organizácie, na vašich webových stránkach alebo intranete alebo vyvíjajte osobitné správy o výkone ľudských zdrojov. Hlavným cieľom, pokiaľ ide o pozitívnu notoritu, je zálohovať celú správu s tvrdými údajmi a konkrétnymi príbehmi o úspechu.
Zvýšte svoju viditeľnosť.
Ďalšou dobrou marketingovou technikou pre oblasť ľudských zdrojov, nielen vo vašej organizácii, ale aj vo svete ľudských zdrojov, je publikovať články v časopisoch a hovoriť na HR seminároch alebo konferenciách. Týmto sa potvrdzujú interné zmeny, ktoré ste urobili, a môžu zachytiť pozornosť a záujem vašej riadiacej skupiny.
Môžete zvýšiť viditeľnosť v rámci vašej organizácie tak, že s vami zaradíte manažérov a zamestnancov, ktorí sú konkrétnymi programami v článku alebo na pódiu konferencie. Profesionáli majú radi sluch od skutočných ľudí a budú rozširovať dobré slovo pre vás vo vašej organizácii.
Neustále zlepšovať. Držte sa ďalej.
Rovnako ako v podnikateľskom svete, kde firmy musia neustále revidovať, revidovať a aktualizovať svoje značky tak, aby vyhovovali meniacim sa potrebám zákazníkov, a preto sa táto rada vzťahuje na ľudské zdroje.
V rýchlo sa meniacom svete podnikania musí byť profesia ľudských zdrojov pravidelne ochotná robiť ťažké rozhodnutia o tom, čo to bude a čo nebude. Každý profesionálny personál môže vyvíjať iniciatívy s použitím rovnakej súpravy nástrojov. Najlepšie bude vyskúšať nové veci, vyvolať konvenčnú múdrosť a klásť viac otázok častejšie.
S dôraznou pozornosťou na vytvorenie identity sa vaše oddelenie ľudských zdrojov môže naučiť poskytovať to, čo očakávajú vaši interní a externí zákazníci. Vaša organizácia vás bude ľúbiť a vaši členovia ľudských zdrojov budú mať svoje miesto ako hráči , čo bude mať vplyv na skutočný svet vašej organizácie. Vaša pozitívna značka personálneho oddelenia a povesť podporí všetko, čo chcete dosiahnuť.