Teplé volanie znamená, že voláte vyhliadku, s ktorou ste už mali nejaký predchádzajúci kontakt. Čím silnejšie je spojenie medzi sebou a vyhliadkou, tým je hovor teplejšie. Napríklad, ak sa stretnete s vyhliadkou na udalosti v odvetví a požiada vás, aby ste mu zavolali, aby ste si mohli dohodnúť schôdzku, bolo by to veľmi teplé. Na druhú stranu, ak pošlete list alebo e-mail s vyhliadkou a následne s telefonickým hovorom, to by bolo viac vlažného hovoru.
Vyhliadka, na ktorú ste sa odvolali , sa môže kvalifikovať aj ako vrelý hovor, aj keď ste s touto vyhliadkou priamo nesúviseli. Skutočnosť, že vám odporúča odporúčanie, vytvára nepriamu súvislosť medzi vami a vyhliadkou. Vyhliadka vás nemusí poznať, ale pozná toho, kto vás odkázal, takže odkazovač pôsobí ako druh mostu.
Tretí typ teplého hovoru sa vyskytuje, keď sa vám prospekt dostal k ďalším informáciám. Napríklad, vyhliadka by mohla na vašom webe vyplniť formulár s požiadavkou na spätné volanie alebo vyvolať všeobecné číslo v odpovedi na televíznu reklamu. Tieto vyhliadky sú zvyčajne zaujaté, aby mohli ísť k úsiliu osloviť vás, ale o vás osobne nič nevedia. Tieto teplá vedenie je určite ľahšie pracovať s nimi studené vedie, ale bude ešte potrebovať nejaký vzťah budovanie na vašej strane.
Skutočne teplé hovory sú oveľa jednoduchšie konvertovať na schôdzky ako studené hovory .
Váš predchádzajúci kontakt alebo spojenie s vyhliadkou znamená, že medzi vami už máte trochu dôvery. V dôsledku toho bude vyhliadka viac ochotná investovať nejaký čas do vypočutia toho, čo máte povedať. Mnohí predajcovia robia za cieľ robiť len teplé povolanie, pretože nielenže sú teplá volania produktívnejšie, ale je tiež menej pravdepodobné, že budú mať za následok odmietnutie, čo ich z hľadiska predávajúceho dáva oveľa príjemnejšie.
Rozdelenie hovorov na studené hovory a teplé hovory môžu byť zložité, pretože to, čo naozaj záleží, je, ako vyhliadka zobrazuje hovor, a nie ako ho klasifikujete. Ak ste už predtým kontakli s vyhliadkou, ale ani si nepamätáte, že s vami hovoríte, potom z jeho pohľadu je to chladný hovor. Takže veľa predajcov, ktorí veria, že robia teplé hovory, skutočne robia studené hovory.
Ak máte nejaké pochybnosti o tom, ako vás vyhliadka pozerá, je najlepšie hovor považovať za hovorené. Za predpokladu, že máte vzťah s vyhliadkou, keď v skutočnosti nie je, bude ho len obťažovať a bude ťažšie pre vás, aby si túto schôdzku.
Jedna obyčajná chyba predajcovia robiť s teplými hovory sa snaží predať prospekt počas výzvy. Predaj by sa mal uskutočniť počas vašej schôdzky, nie krátkym telefonátom. Výnimkou sú samozrejme aj obchodníci, ktorí iba predávajú po telefóne. Pre všetkých, predaj by mal prebiehať buď priamo, alebo počas virtuálneho stretnutia.
Pri horúcom hovore sa najprv predstavte sami a potom ihneď spustite svoje existujúce spojenie s vyhliadkou. Jeho odpoveď vám veľa povie, či je to naozaj teplo.
Ak hovorí, že si na teba nepamätá alebo inak nezaujato reaguje, posúvajte rýchlosti a zaobchádzajte s ním ako s chladným vedením. Ak však toto spojenie uzná, môžete sa s dôverou posunúť dopredu.