Diskusie, ku ktorým dochádza, keď ľudia nesúhlasia, môžu mať za následok niektoré neuveriteľne kreatívne a inšpirujúce riešenia problémov. Spory pomáhajú ľuďom vyberať skutočné problémy a vykopávajú na koreň toho, čo sa deje, keď sa snažia vytvoriť vlastné osobné argumenty.
Inými slovami, nechajme začať tým, že si myslíme, že by sme sa mali vyhýbať konfliktu. Môže byť za určitých okolností veľmi prospešná, ale musí byť aktívne riadená. Spory môžu zničiť tímy, keď sú zaneprázdnení. Tieto tipy vysvetľujú riadenie konfliktov a ako môžete aktívne pomáhať stranám, ktoré sa líšia, aby dosiahli pozíciu vzájomného porozumenia, aj keď si uvedomíte, že nikdy skutočne nedosiahnu súhlas.
Čo je to riadenie konfliktov?
Začnime s niektorými definíciami. Riadenie konfliktov na pracovisku je niečo, čo všetci robíme, či to vedome vedomame. Konflikt sa deje, keď dvaja alebo viacerí jednotlivci (alebo skupiny) majú iné ciele, postoje alebo názory na to isté.
"Riadenie konfliktov" je termín, ktorý dávame tomu, ako sa s tým zaoberáme. Je to to, čo robíme na identifikáciu problému, na odhalenie rozdielov a na to, ako môžeme riešiť to, čo sa deje.
Mnoho konfliktov možno vyriešiť diskusiou, najmä ak sa zohľadnia potreby a ciele projektu alebo podnikania, ale niekedy sú to aj iné faktory.
Prečo potrebujeme riadenie konfliktov?
V mnohých pracovných prostrediach dnes av mnohých projektových tímoch je nastavenie štruktúry matice. To znamená, že ľudia v tíme priamo nepracujú pre vás. To môže byť dokonalá situácia mnohými spôsobmi: spravujete ich úlohy, ale nemusíte sa zaoberať všetkými ostatnými ľudskými zdrojmi, ako sú mzdy, dávky, dovolenka a tak ďalej.
To vám dáva viac času na zamerať sa na presun svojho projektu do jeho konečného cieľa.
Po uvedenej skutočnosti sú matricové štruktúry plné konfliktov lojality, času, priority alebo tímu. Vedieť, ako odhodiť všetky tieto je užitočná zručnosť .
Riadenie projektu je práca, ktorá spôsobuje konflikt:
- Hľadáme to, čo sa nerobilo, prenasledovaním ľudí a výberom ich chýb.
- Riadime prácu ľudí, ktorí hlásia ostatným.
- Zhodnocujeme odpovede a rozhodnutia, a to často zahŕňa eskaláciu problémov, ktoré by mohli spôsobiť, že iní by vyzerali zle na vášho sponzora projektu.
Podstatné je, že ak neviete, ako vyriešiť konflikt v práci, bude váš tím trpieť väčším konfliktom než je zdravý. Diskusie nebudú moderované. Vytvoria sa frakcie. Konflikty zastavujú dokončenie úloh, keď sa nevyriešia. Zaobchádzanie s ťažkými zainteresovanými stranami sa stáva vašou prácou. Ak nevyriešite problémy, nakoniec ovplyvní vašu schopnosť splniť vaše ciele. V najhoršom prípade to môže znamenať, že tí najlepší ľudia odstúpia a že váš tím úplne imploduje.
Mnohé konflikty vyžadujú iba to, aby ste si sadli a uľahčili rozhovor medzi ľuďmi s rôznymi názormi. Inokedy budete možno musieť rozpoznať, kedy konflikt bude mať veľký vplyv na projekt a bude konať podľa toho, čo môže znamenať zvýšenie problému v projekte.
Riešenie konfliktov na pracovisku
Nástroj na konfliktný režim Thomas-Kilmann (TKI) je spôsob, ako spracovať preferovaný štýl riešenia konfliktu v akejkoľvek situácii, a to nielen v práci. Často sa používa v nastaveniach pracoviska. Ako nástroj je naozaj užitočné pochopiť, aké možnosti máte k dispozícii, keď máte problém, ktorý treba riešiť.
TKI je dotazník, ktorý si kladie otázku, ako prirodzene reagujete, keď ste konfrontovaní so situáciou, kedy sa názory alebo obavy dvoch ľudí nezhodujú. Pomáha vám opísať svoju vlastnú reakciu a reakciu, keď narazíte na niekoho, kto nesúhlasí s vaším výhľadom.
Asertivita a kooperatívnosť
TKI sa zameriava na dve rôzne aspekty vášho prístupu k riadeniu konfliktov:
- Asertivita: Do akej miery preberáte svoje vlastné obavy na úkor druhých?
- Kooperatívnosť: Do akej miery idete uspokojiť obavy druhej osoby?
Ide o dve dôležité oblasti. Musíte pochopiť, do akej miery ste ochotní ísť chrániť a získať svoju vlastnú pozíciu a koľko je pre vás dôležité pomôcť druhej osobe dosiahnuť to, čo chce. Opýtajte sa svojho HR tímu, ak má prístup k hodnoteniu Thomas-Kilmann, aby ste ho mohli vziať. Zistite si svoj osobný štýl.
Po identifikovaní vášho štýlu si môžete zamyslieť nad ďalšou časťou TKI: päť rôznych režimov na riešenie konfliktu:
- Súťažiť
- ochotný
- vyhnúť
- spolupracujúci
- ohrozená
Konkurenčný režim konfliktov
Súťažný režim sa niekedy nazýva aj "nútený". Je to veľmi asertívny štýl, ktorý tiež nespolupracuje. Je to presne to, čo by ste očakávali: Vyjadrujete svoj názor na druhú osobu. On "stráca".
Súťaženie je naozaj len niečo, čo môžete urobiť, keď máte v situácii nejaký legitímny výkon:
- Ste v riadiacej funkcii a ste vyšší ako ten druhý.
- Ovládate niečo v situácii, napríklad rozpočet alebo zdroj.
- Máte odborné vedomosti o situácii, ktorú druhá osoba nesúhlasí.
Zvážte otázky zdravia a bezpečnosti, kde musíte nútiť nosiť bezpečnostné vybavenie aj vtedy, keď niekto z tímu nechce vyhovieť. Techniky riešenia konfliktov v tomto režime by zahŕňali:
- Povedať niekomu inému, čo má robiť
- Vydanie mandátu alebo smernice
Namiesto vyriešenia konfliktu ste to rozbili a umožnili projektu posunúť sa dopredu. Máte rozhodnutie, ale pravdepodobne ste stratili niekoľko priateľov. Používajte ho opatrne alebo keď si to situácia skutočne vyžaduje z právnych alebo bezpečnostných dôvodov. Nikdy neklesať do šikanovania pri práci .
Režim konfliktov prijímania
Ubytovanie je opakom konkurencie. Je to neuspokojivé a spolupracujúce v tom, že vaše záujmy sú prehliadané a budete dodržiavať vôľu inej osoby.
Nemali by ste to vždy vidieť ako "strácať" alebo byť obeťou sebaobetovania. Niekedy argumenty nestojí za váš čas alebo záujem. Dávajte si pozor na to, ak to príliš často používate, pretože by vás mohlo prísť ako príliš mäkké, ak príliš často kapitulujete.
Režim zabránenia konfliktom
Tu sa nezúčastňujete v konflikte. Je to neúspešné, pretože sa na diskusii nezúčastňujete a je to nespolupracujúce, pretože ani druhú osobu nepomáhate. V skutočnosti nerobíte nič. Môže to znieť strašne, ale skutočne môže byť efektívne, keď sa používa v miernom režime a za správnych okolností.
Tento problém ste vlastne nepodarilo, len prvý prejav konfliktu. Musíte stále nájsť čas na riešenie problémov. Existuje riziko, že problém bude väčší a väčší, ak budete čakať príliš dlho.
Predstavte si, že dvaja kolegovia sa hádajú nahlas a znepokojujú prácu iných ľudí v kancelárii. Môžete im zasiahnuť a povedať im, že im pomôžete prijať rozlíšenie, keď sa obaja upokojia. Jeden z nich máte možnosť vychladnúť vo svojej kancelárii až do tejto doby.
Techniky rozlíšenia konfliktov v tomto režime:
- Odložte diskusiu až do lepšieho času alebo situácie
- Odstúpte od hroziacej situácie
Režim konfliktu spolupráce
Spolupráca je asertívny spôsob riešenia problémov a je veľmi kooperatívny. Nebudete sa vyhnúť konfliktu - ponoríte sa priamo, spolupracujete, aby ste vybrali problémy a dostali sa do bodu, v ktorom sú splnené obidva vaše požiadavky. Priblíženie situácie skutočne pragmatickým spôsobom môže pomôcť vybudovať dôveru vo svojom tíme .
Povedzme, že marketing chce, aby sa výrobok spustil v marci. IT chce nového začínajúceho tímu vstúpiť do tímu skôr, ako začnú pracovať na uvedení produktu na trh. Prejdú nad grafom Ganttov spolu a používajú plánovacie techniky, aby zabezpečili, že nový štartér môže byť úplne súčasťou tímu a stále dostať produkt na trh včas. Techniky rozlíšenia konfliktov v tomto režime zahŕňajú diskusiu a sprostredkovanie.
Režim kompromisného konfliktu
Kompromisy sú mierne asertívne a mierne spolupracujú. Je to poloha, ktorá sa bežne používa a som si istý, že ste v minulosti ovplyvnili situáciu. Nezískate presne to, čo chcete, a ani druhá osoba. Namiesto toho dosiahnete priateľské riešenie, na ktorom sa môžete obaja dohodnúť.
Tím hovorí, že agilný sprint by mal trvať dva týždne. Chcete, aby to bolo štyri týždne. Ste kompromisom a súhlasíte s tým, že sprint bude trvať tri týždne. Techniky rozlíšenia konfliktov v tomto režime zahŕňajú:
- diskusia
- vyjednávaciu
- Výmena koncesií - obaja niečo dať
Aký je štýl riešenia konfliktov?
Skvelá vec, ako pochopiť, kde sedíte na TKI, je to, že rozumiete svojej preferencii riešenia konfliktu na pracovisku - a na iných miestach. To vám prináša hlavný štart pri identifikovaní toho, čo by mohlo byť najlepším prístupom k použitiu v konkrétnej situácii, v ktorej sa ocitnete. Máte osobnú preferenciu, ale nie ste neviete odpovedať rovnakým spôsobom vo všetkých situáciách. Odchádzanie sa môže byť v niektorých prípadoch najvhodnejším krokom, takže sa rozhodnete vyhnúť sa. V iných prípadoch môže byť kompromis najrýchlejším spôsobom na prijateľnú cestu okolo slepej uličky. Môžete sa rozhodnúť použiť iné techniky inokedy.
Najdôležitejšia vec, ktorú si treba pamätať, je, že konflikt na pracovisku sa bude diať, a preto má niekoľko techník, ktoré vám pomôžu pri riešení ťažkej situácie. Znalosť vašich možností poskytuje dôveru a pomôže vám vyriešiť spory, aby sa všetci mohli vrátiť do práce.