Chcete 6 kľúčov k úspešnému programu na rozpoznávanie zamestnancov?
V neformálnych procesoch sú kľúče k úspechu:
- poskytujú veľa odmien a uznania, takže ich zamestnanci nepovažujú za obmedzené zdroje, ktoré je potrebné získať na úkor spolupracovníkov,
- často uznávajú, aby boli zamestnanci motivovaní ich pracovným prostredím vo všeobecnosti,
- - uznanie nepredvídateľné, aby sa nestalo nárokom na zamestnancov, a -
- uistite sa, že každý dostane uznanie za akciu alebo správanie často.
Majte na pamäti tieto charakteristiky efektívneho neformálneho uznania pri vytváraní formálneho programu. Musíte však zaobchádzať s procesmi formálneho uznania inak ako s uznaním, ktoré poskytnete prostredníctvom každodennej interakcie so zamestnancami.
Programy formálneho uznania sa často vytvárajú vtedy, keď organizácia chce zlepšiť konkrétne činnosti alebo správanie. S formálnym programom sa požadované zlepšenie uznáva a odmeňuje.
Toto sú príklady formálnych programov, ktoré môžete ponúknuť svojim zamestnancom.
- peňažné odmeny pre zamestnanca, ktorý tento týždeň vystavil zákaznícky servis s najlepšou praxou,
- bodové ocenenie pre zamestnanca, ktorý je pozorovaný uľahčujúci ďalší pokrok tímu,
- zvýšenie predaja z každého predaja, ktoré presahuje tržby za rovnaký deň v minulom roku o x%
- peňažnú odmenu za zvýšenie kvality a produkcie a
- peňažné odmeny za účasť.
6 tlačidiel pre úspešný program rozpoznávania
Vo formálnom programe uznávania sú kritériá dôležité, aby zamestnanci presne vedeli, akú zmenu alebo zlepšenie hľadáte.
Takisto sú ďalšie faktory, ktoré umožňujú, aby formálny program dosiahol svoj účel.
Sú to komponenty, ktoré musia byť prítomné, ak má program dosiahnuť svoje ciele a zabrániť tomu, aby sa zamestnanci rozrušili a demotivovali.
- Stanovte kritériá pre to, čo predstavuje výkon, ktorý si zaslúži ocenenie. Ak požadované akcie a správanie nie sú merateľné, slovne popíšte želané výsledky v slovných obrázkoch, ktoré sú tak jasne opísané, že zamestnanci môžu s nimi na sebe zdieľať zmysel .
Ak je to možné, merajte kritériá. Ale nedovoľte, aby vaša túžba merania spôsobila, že vyberiete meranie, ktoré nesúvisí s kľúčovým správaním, ktoré chcete podporiť. Niekedy to, čo od zamestnanca najviac potrebujete, nie je merateľné. - Všetci zamestnanci, ktorí vykonávajú rovnakú prácu alebo pracujú pre spoločnosť, musia mať nárok na uznanie v závislosti od povahy ceny. Ak je manažér neoprávnený, všetci manažéri musia byť napríklad neoprávnený. Nie je to v najlepšom záujme vašich celkových firemných cieľov a kultúry, ak jedno alebo dve oddelenia ponúkajú formálny program uznávania, ktorý ponecháva ostatných, ak vykonávajú podobnú prácu.
Na druhej strane, ak by vaša výrobná jednotka potrebovala zlepšiť výrobu a kvalitu, zvyšok spoločnosti by sa nemal zúčastňovať programu. Ak je cieľom zvýšiť užitočnosť a servisnú orientáciu call centra, mali by sa zúčastňovať len zamestnanci call centra.
- Spôsob uznania musí zamestnanca informovať o tom, čo presne urobil, aby si zaslúžil uznanie. Vaším cieľom je povzbudiť viac tohto správania od vašich zamestnancov, takže verejné zdieľanie uznania je dobrou praxou.
- Každý, kto vykoná na úrovni uvedenej v kritériách, dostane odmenu. Ak chcete obmedziť uznanie na jedného zamestnanca, vyberte spravodlivú metódu na určenie toho, ktorý kvalifikovaný zamestnanec bude odmenený. Ak napríklad 20 zamestnancov spĺňa kritériá, umiestnite do výkresu všetky kvalifikované mená.
Nerobte chybu tým, že povolíte manažérovi, aby vybral víťaza od ľudí, ktorí sa kvalifikovali. Zmení povahu programu uznávania a ponecháva ho otvorené obvineniam z obľúbeného učiteľa , čo je postup, ktorý negatívne ovplyvňuje morálku väčšiny zamestnancov.
Nemôžete zmeniť program na polovicu ani na časové obdobie. Uvedomujete si napríklad, že máte 50 zamestnancov, ktorí splnili všetky kritériá na odmenu za tento týždeň. Musíte prejsť, ako sľúbil, a udeliť všetkých 50, ak to bol program.
Môžete predstaviť myšlienku kresby pre budúci týždeň. Ale zamestnanci, ktorí pracujú na vystavení požadovaného správania, musia vopred vedieť, ako budete s cenou zaobchádzať.
V jednej klientskej spoločnosti sa kvalifikovalo 37 zamestnancov na kontrolu 50,00 USD za to, že robili niečo nad rámec spolupráce. Výbor pre formálne uznanie uznal, že sa vydá len za niekoľko týždňov svojmu ročnému rozpočtu, takže preskúmali ich kritériá na udelenie šeku. Taktiež realizovali kresbu.
- Uznanie by malo nastať čo najbližšie k udalosti , aby uznanie posilnilo správanie, ktoré chce zamestnávateľ povzbudiť. (Z tohto dôvodu nie som fanúšikom mesačného a ročného formálneho uznania).
- Formálne uznanie musíte sprevádzať oficiálnym listom alebo rukou písanou poznámkou, ktorá zamestnancovi pripomína, prečo získal ocenenie podrobne. Zamestnanci si tieto poznámky vážia navždy. Keď sú peniaze vyčerpané a jedlo je zjedené, dal im niečo podstatné, aby im pripomenul, že sú uznané a odmenené.
Formálny program uznávania má osobitné problémy, ktoré vaše neformálne metódy nemajú. Každý má však svoje miesto v spoločnosti, ktorá chce poskytnúť pracovné prostredie, v ktorom zamestnanci spadli, boli ocenení, odmenení a poďakovali za ich úsilie a príspevky.
Tu je viac informácií o tom, ako pristupovať k formálnemu uznaniu .